El jugador de EE. UU. no está satisfecho con los servicios del casino. El jugador declaró que hubo una serie de problemas, incluida la reducción de su estado VIP justo después de una gran victoria. El casino respondió y explicó que la situación se debía a algunos cambios en su sistema y reglas. El jugador no estaba contento con la explicación, pero pidió que no prosiguiéramos con el asunto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
El monto anterior fue para fines de presentación, no el monto real en disputa.
En primer lugar, soy un jugador Super Platinum, corrección, me han degradado a un jugador Platinum para restringir la cantidad que puedo retirar. Estos niveles VIP se basan en depositar en el casino como incentivo para hacerlo. Deposito semanalmente, si no diariamente, y lo tengo desde hace más de un año. Siempre sigo los términos y condiciones y, hasta hace poco, consideraba a Extreme como el mejor casino en línea.
El siguiente problema es la disminución drástica del servicio al cliente, y los depósitos de Bitcoin con confirmaciones completas no se acreditan durante horas. Podría entender este problema si no hubiera 16 confirmaciones en blockchain de depósito, pero no con.
El tercer problema es la violación de los términos y condiciones de los torneos. Me ubiqué en el torneo de spinner semanal, como suelo hacer ya que deposito y juego grandes cantidades. Según los términos y condiciones, las recompensas de los ganadores se procesarán en su cuenta los miércoles. Dos veces he tenido que preguntar numerosas veces para respaldar el canje vencido de 2-3 semanas de dónde están mis recompensas. Publican en su sitio los ganadores semanales. En este último incidente, el departamento que maneja los torneos me dijo que se habían olvidado de procesar todas las recompensas del torneo anterior al verificar. Una semana después, todavía no hay recompensa.
Mi última queja también involucra términos y condiciones. No estoy de acuerdo con limitar la capacidad de los jugadores para reclamar bonos en función de sus ganancias, debido al hecho de que los casinos publican que sus tragamonedas son justas y probadas para su juego aleatorio. Si las tragamonedas son un juego de azar y giran bastante debido a que son aleatorias, no puede afirmar que un jugador tiene habilidad en una oportunidad aleatoria. Además, dicho esto, lo entiendo, o al menos lo acepto, como práctica de la industria. Mi problema es cuando deposito dinero gratis de bonificación y me dicen que no puedo reclamar mi reembolso de varios depósitos porque esa "promoción" no está habilitada en este momento. WTF? Está en sus términos y condiciones para el reembolso de depósito sin bonificación. Es fin de semana y el reembolso es más alto que el día laborable. Esa es una de las razones por las que no puedo reclamar. Ciertamente estoy dentro de los 7 días por condiciones para reclamar. No hay un código de "promoción" para el reembolso porque debe enviar el servicio al cliente a través del chat para reclamar según los términos y condiciones.
No hace falta decir que esta última bofetada en la cara se debe a que ganó un premio mayor de 14,000 en un casino hermano durante el fin de semana. He sido degradado y se me han negado términos en Extreme desde que gané en otro sitio.
Estimado rgaymon45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Bueno…
1) el retiro antes de mi gran ganancia en Yabby era de 20 000 a la semana y 10 000 al día, ahora mi semanario es de 16 000 y diario es de 8 000 
la primera captura de pantalla es del viernes, la segunda se muestra hoy en lugar de súper platino, solo soy platino. El chat también verificó que fui degradado cuando señalé que mis giros semanales tenían un nivel incorrecto, eso fue lo que me hizo darme cuenta
2) no quería que se arreglaran los problemas de depósito por decir, solo otro problema que es nuevo
3) el torneo semanal fue hace 3 semanas. Se ejecuta semanalmente, comienza el martes con recompensas depositadas el miércoles 
la captura de pantalla está en el sitio con la lista de ganadores
4) el reembolso en efectivo sin depósito no es una promoción o bonificación que vence, no hay código para canjear. Se establece en sus términos y condiciones en el sitio como un "estándar", y para comunicarse con el soporte para canjear dentro de los 7 días posteriores al depósito
captura de pantalla de términos 
6) el casino me informó que fui degradado debido a que comprendí por qué mis giros de fin de semana fueron menos de lo habitual. El viernes gané en Yabby, luego en general sin previo aviso, Yabby, Extreme y Brango me degradaron, las capturas de pantalla a continuación muestran cuáles fueron mis retiros y cuáles son ahora 
Se ha excedido el número máximo de archivos adjuntos. Así que estos son el antes y el después de Yabby y Brango también 
Han pasado seis días, ¿has terminado de revisar el gurú del casino?
Muchas gracias por tu respuesta, rgaymon45. ¿Entiendo correctamente que las ganancias del torneo no le han sido acreditadas?
¿Ha discutido todos sus problemas directamente con el casino? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, tengo nota de que recibí el premio del torneo que está en el cumplimiento. He recibido la recompensa del torneo de la semana pasada. Me he puesto en contacto con el casino demasiadas veces para contar, cuando incluye chats. Adjunto capturas de pantalla de correos electrónicos que prueban que me están esquivando. En este punto, me importan menos algunos giros gratis, especialmente porque las máquinas tragamonedas son tan estrechas que chirrían con cada tirada. La demora en la detención de los giros o cuando presionas detener se ha vuelto ridícula. Quiero que me devuelvan mis estados VIP anteriores antes de ganar a lo grande en Yabby. Obviamente, está claro que mi estado Vip se redujo para evitar que cobrara más diariamente/semanalmente y reduzca mi devolución/giros semanales. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, rgaymon45, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rgaymon45,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casino Extreme a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Extreme,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas que está experimentando el jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adán,
¿Tuviste suerte contactando al casino?
Hola Adam,
Hola Rgaymon45,
Esperamos que estéis todos bien y seguros.
Rgaymon45, Su cuenta ha sido revisada y, dado que se han planteado varias inquietudes, intentaré abordarlas todas.
Espero que hayamos repasado todas sus inquietudes y las hayamos respondido adecuadamente. Por supuesto, si necesita cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
lucas newman
Gestión extrema del casino
Qué montón de tonterías elegantes para justificar tomar el nivel Vip debido a una gran ganancia. No aclaraste nada. El torneo original que envié y el anterior que suspendiste no ha sido acreditado. También en Brango, la última recompensa no fue acreditada. Si desea basar el nivel Vip en el tiempo de juego, el monto de la apuesta, etc., entonces yo sería su nivel vip más alto. Puedo jugar 12 horas seguidas a la vez, y usted paga cualquier bono y algo más antes de cobrar. Tu patético intento de justificar el comportamiento turbio no tiene mérito de ninguna manera. Es una pena que haya habido un cambio de administración en los que alguna vez fueron los mejores casinos en línea.
¿¡¿El retiro no afecta el nivel Vip de los jugadores?!?! Inmediatamente después de ganar 14,000 en Yabby, mi nivel Vip se redujo en Extreme, Brango y Yabby. Permítanme también señalar que en todo el tiempo que he jugado en sus tres casinos, mi nivel Vip NUNCA ha retrocedido. Caray, hazlo tuyo si tienes algo de integridad.
Permítanme decir que, aunque parezco muy hostil, sus tres casinos han sido elogiados y revisados extensamente en línea por mí. Estoy más decepcionado con este comportamiento que enojado. Por lo general, cuando trato con casinos mediocres, siempre les digo que miren a su casino como un ejemplo de excelencia y lo que deberían esforzarse por ser. Prefiero la honestidad, y decir que es nuestra nueva política, que este vómito de palabras anterior de explicar el comportamiento.
pero oye, solo soy un jugador excepcional que no podría hacer mella en tu reputación. He notado una tendencia en la gente que se siente a mi manera, y todos los sitios web de información sobre juegos de apuestas promocionan mis reseñas y mi amplio conocimiento del casino. Solo soy uno entre un millón, pero soy bueno en cualquier cosa, no por mis habilidades, sino porque soy implacable para lograr mis objetivos. Casino Guru, cierra la queja. Casino Extreme ya no vale mi tiempo en este lugar.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado rgaymon45,
Como ha solicitado que se cierre esta queja, ahora lo haremos. Gracias por sus comentarios y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Gracias gurú del casino por tu tiempo.
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