PrincipalQuejasCasino Extreme - Retraso en la verificación KYC para la cuenta de un jugador.

Casino Extreme - Retraso en la verificación KYC para la cuenta de un jugador.

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Importe: 54 $

Casino Extreme
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Connecticut había enviado la verificación KYC y esperaba que se completara en 3 a 5 días hábiles, según el comunicado del casino. Sin embargo, no se completó en ese plazo. El jugador había proporcionado varios documentos, incluidos selfies y declaraciones de servicios públicos, pero el casino informó que algunos estaban borrosos e ilegibles. El casino había solicitado imágenes más claras tanto para la verificación de la cuenta como para el cambio de correo electrónico. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas, el jugador no respondió más, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

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hace 6 meses
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Envié la verificación KYC el 29/4/24 y el sitio dijo que tardará entre 3 y 5 días hábiles en completarse. Les envié un correo electrónico y hasta ahora me han dicho que no pueden encontrar mi cuenta (mi correo electrónico es *****, pero el sistema de correo electrónico elimina el punto al enviar un correo electrónico) cuando les dije mi identificación de usuario (ID: *** *). También me enviaron otro mensaje simplemente diciendo que el KYC tarda mucho en finalizar, pero no me enviaron una actualización ni me avisaron si había algún error.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Estimado alexandergpaniagua,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Se aceptó o rechazó algún documento en particular?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 6 meses
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Proporcioné un anverso y un reverso de mi identificación, incluida una selfie con mi identificación el 29/04/24.


Luego envié un correo electrónico diciendo que había pasado más tiempo del indicado y me dijeron que enviaron un correo electrónico diciendo que enviara una selfie y una copia de una declaración de servicios públicos a banking@casinoextreme.eu .


Proporcioné la selfie y la declaración de utilidad en un correo electrónico el 8/5/2024.


Creo que los documentos que ya envié fueron aceptados y solo necesitaban más.

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hace 6 meses
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Gracias por la explicación, ¿ha progresado la verificación de tu cuenta desde tu última publicación?

Esperaré tu respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Hola, alexandergpaniagua:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Me enviaron otro correo electrónico diciendo que cambiarán mi dirección de correo electrónico si realizo un paso adicional. Quieren que les envíe una foto mía sosteniendo un trozo de papel con las palabras "casino extreme", la fecha de hoy y mi nombre de usuario. Lo envié el jueves de la semana pasada y me lo acaban de pedir OTRA VEZ. He hecho lo mismo.

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hace 5 meses
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¿El casino ya verificó con éxito su identidad y procesó el pago?

Estaré atento a cualquier novedad.

Si el problema persiste, ¿podría compartir su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, alexandergpaniagua:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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No pasó nada

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hace 5 meses
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Muchas gracias alexandergpaniagua por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola alexanderpaniagua,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Casino Extreme, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual del KYC del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios? ¿Cuál es el problema con la dirección de correo electrónico de los jugadores?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 5 meses
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Puedo mostrar los correos electrónicos que les envié mostrándome enviando las fotos requeridas para que cambien mi correo electrónico y me verifiquen. Aún nada

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Público
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hace 5 meses
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Hola Natalia,


Hola alexanderpaniagua,


Espero que estés bien y a salvo,


Gracias por llegar a nosotros! Al consultar con nuestro departamento bancario, descubrimos que el jugador realizó dos solicitudes: la primera para verificar su cuenta y la segunda para cambiar el correo electrónico de su cuenta. Debido a la información borrosa en la selfie con identificación para la solicitud de cambio de correo electrónico y documentos incompletos para la verificación de la cuenta, sus solicitudes aún están pendientes con solicitudes adicionales del departamento bancario. Lamentablemente, para completar ambas solicitudes, debe enviar:


1. Una nueva selfie con una nota de texto y su identificación (con detalles visibles en la identificación, ya que la información de la identificación en la selfie anterior estaba borrosa) para la solicitud de cambio de correo electrónico.


2. Para verificar la cuenta, debe enviar una fotografía del anverso de su identificación.


Además, Natalia, te enviamos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico personal con el selfie rechazado proporcionado como prueba de por qué no podemos aceptar ese selfie.


¡Gracias por su comprensión!


Atentamente

George Moore

Gestión extrema del casino

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hace 5 meses
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Gracias por la explicación, Casino Extreme. He recibido tu correo electrónico, gracias por el archivo adjunto.


Estimado alexandergpaniagua, acabo de revisar tu selfie con la licencia de conducir que enviaste al casino; tu documento está borroso, el texto no se puede leer en absoluto, por lo que te recomiendo que te tomes una nueva selfie y verifiques la calidad antes de enviarla. al casino. Asegúrese también de que sus dedos no cubran ninguna información de su documento.

Si quieres, puedes enviarme una nueva foto de antemano para poder darte comentarios sobre tu selfie.


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Público
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hace 5 meses
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Hola, alexandergpaniagua:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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