Hola Natalia,
Hola alexanderpaniagua,
Espero que estés bien y a salvo,
Gracias por llegar a nosotros! Al consultar con nuestro departamento bancario, descubrimos que el jugador realizó dos solicitudes: la primera para verificar su cuenta y la segunda para cambiar el correo electrónico de su cuenta. Debido a la información borrosa en la selfie con identificación para la solicitud de cambio de correo electrónico y documentos incompletos para la verificación de la cuenta, sus solicitudes aún están pendientes con solicitudes adicionales del departamento bancario. Lamentablemente, para completar ambas solicitudes, debe enviar:
1. Una nueva selfie con una nota de texto y su identificación (con detalles visibles en la identificación, ya que la información de la identificación en la selfie anterior estaba borrosa) para la solicitud de cambio de correo electrónico.
2. Para verificar la cuenta, debe enviar una fotografía del anverso de su identificación.
Además, Natalia, te enviamos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico personal con el selfie rechazado proporcionado como prueba de por qué no podemos aceptar ese selfie.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
George Moore
Gestión extrema del casino
Hi Natalia,
Hi alexandergpaniagua,
Hope you are well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon checking with our banking department, we found that the player made two requests: the first to verify his account and the second to change the email on his account. Due to blur information`s on the selfie with ID for the email change request and incomplete documents for the account verification, his requests are still on pending with additional requests from the banking department. Unfortunately, to complete both requests, he needs to send:
1. A new selfie holding a text note and his ID (with visible details on the ID, as the information on the ID in the previous selfie was blurred) for the email change request.
2. For account verification, he needs to send a picture of the front side of his ID.
Also, Natalia, we sent you an email to your personal email address with the provided rejected selfie as proof of why we can't accept that selfie.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Extreme Management
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