PrincipalQuejasCasino Midas - El jugador alega una violación de la política de Juego Responsable.

Casino Midas - El jugador alega una violación de la política de Juego Responsable.

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Importe: 270 €

Casino Midas
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/11/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de España había alegado que el casino violaba las leyes de Juego Responsable y explotaba a los jugadores con problemas. La jugadora admitió ser adicta al juego y había informado al casino sobre su problema después de realizar el depósito. Llegamos a la conclusión de que el casino no tenía forma de conocer su problema antes de que ella les informara, por lo tanto, sus depósitos no serían reembolsados. Como su cuenta ya estaba cerrada, rechazamos la queja por falta de motivos válidos para un reembolso.

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Público
Público
hace 11 meses

Pongo en manifiesto que este casino no cumple las leyes establecidas en cuestión de Responsabilidad de juego. Permite que personas con adicción jueguen en su casino... Eso sí, restringiendo la posibilidad de retirada. De esta manera potencian las adicciones y se lucran a través de personas enfermas.

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada Evamaris-2,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Informó al casino sobre su problema con el juego? ¿O simplemente considera injusto que el casino limite sus retiros?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses

Buenas noches, no es cuestión de retiro. La cuestión es que no verifican al jugador, no piden absolutamente nada. Cómo ya he comentado soy ludopata. Me registre sin problema. Yo misma les expuse por chat lo ocurrido tengo pruebas de todo por si lo necesita. Les indique que no respetaban la ley de juego responsable, solicite la devolución de lo jugado y ni salida del casino. Ínsito fui yo la que expuso el problema abiertamente. Su respuesta fue bloquearme por todos lo medios para que no reclamará. Su trato fue absolutamente vejatorio. He empezado por esta vía para exponer mi situación, ojalá se solucione. De lo contrario lo denunciaré por todas las vías posibles. Lo de retiro es curioso... Lo tenía restringido desde el inicio.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Evamaris-2. Muy bien, espero haber entendido correctamente que en algún momento informaste al casino sobre tu problema con el juego. ¿Podría aclarar si informó al casino sobre el problema del juego antes de comenzar a depositar? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 11 meses

Informé al casino después de depositar. Mi cuenta no está activa

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Pido disculpas, pero tendrá derecho a un reembolso sólo en caso de que haya informado al casino sobre el problema del juego antes de realizar los depósitos. El casino no tenía forma de saber sobre su problema, por lo que no veo ninguna razón válida por la cual sus depósitos deban reembolsarse. Estoy seguro de que usted es consciente de que los casinos no pueden predecir el futuro y sin que usted exprese claramente el problema no tenían idea al respecto, por lo que no entiendo sus críticas a las prácticas de juego responsable de este casino.

Como su cuenta ya ha sido cerrada, no hay mucho que podamos hacer. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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