Pido disculpas, pero tendrá derecho a un reembolso sólo en caso de que haya informado al casino sobre el problema del juego antes de realizar los depósitos. El casino no tenía forma de saber sobre su problema, por lo que no veo ninguna razón válida por la cual sus depósitos deban reembolsarse. Estoy seguro de que usted es consciente de que los casinos no pueden predecir el futuro y sin que usted exprese claramente el problema no tenían idea al respecto, por lo que no entiendo sus críticas a las prácticas de juego responsable de este casino.
Como su cuenta ya ha sido cerrada, no hay mucho que podamos hacer. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I apologize, but you would be entitled to a refund only in case you informed the casino about the gambling problem prior to making deposits. The casino had no way of knowing about your issue, so I don't see any valid reason why your deposits should be refunded. I am sure you are aware that casinos cannot predict the future and without you clearly expressing the problem they had no idea about it, so I don't understand your criticism of the responsible gambling practices of this casino.
Since your account has already been closed, there is not much we can do. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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