Casino Rocket - Retiro retrasado debido a la verificación de la cuenta.

Verifiqué mi cuenta y mi método de pago dos veces recientemente. Deposité miles y gasté miles aquí. Hice un retiro hace solo 3 semanas y fue aprobado. Ahora solicito uno hace 3 días de 1000 euros y el equipo de cuentas quería verificar el pago nuevamente, así que lo hice. Me piden un comprobante de pago de 2022 de mi cuenta de Skrill que lleva un año cerrada.

Estimada martinshinea,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Entiendo el proceso de verificación, pero creo que es injusto querer prueba de un depósito de hace 2 años. Me han dicho que ahora solo quieren prueba de mi tarjeta utilizada para depósitos recientemente, la misma que aprobé hace 3 semanas para un retiro que fue aprobado, envié una nueva captura de pantalla exactamente como la aprobé, así que ahora estoy esperando a ver qué dicen

así que envié el extracto bancario solicitado en lugar del pago con skrill de hace 2 años. También le expliqué que uso un monedero electrónico, por eso pedí los extractos bancarios y la respuesta es que quieren los datos de mi tarjeta nuevamente ahora como comprobante de pago después de que me dijeron que entendían. El monedero electrónico restringe las capturas de pantalla de sus tarjetas y le indica que envíe extractos bancarios OTRA VEZ. También agregue mis extractos bancarios que muestran claramente los depósitos realizados y los retiros que han procesado en la tarjeta en las últimas 3 semanas.

Finalmente me verificaron todos los documentos que ya había enviado en los últimos 5 días. Ahora me dijeron que solo puedo retirar 800 euros. Estoy esperando a ver cuándo puedo retirar el resto y por qué solo puedo retirar 800.

Me han dicho que hay un límite de 800 euros para retiros con Mastercard y, según tengo entendido, estoy esperando que el retiro llegue a mi cuenta y, de ser así, cerraré esta cuenta y los mantendré informados.

*actualización* Todavía no hay respuesta del equipo de cuentas a mi solicitud de retiro después de finalmente ser verificado por tercera vez en 3 semanas y mi administrador de cuentas personal no responde ahora, así que continuaré con mi queja.

Muchas gracias martinshinea por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Recibí mi dinero al final pero pasé por muchos problemas para ser verificado con el primer documento que envié? Puedes cerrar la queja y escribiré una reseña sobre mi agotadora experiencia gracias.

Estimada martinshinea,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru