El jugador de EE. UU. ha estado tratando de retirar sus ganancias durante tres semanas. El casino siguió retrasando el pago y finalmente dejó de comunicarse con el jugador por completo. Intentamos comunicarnos con el casino en repetidas ocasiones para unirnos a la resolución del caso, pero los representantes del casino no respondieron, por lo que tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Al principio, traté de responder a $ 600 de estos muchachos, que todo estaba a la vista. No tengo ningún lugar ni requisitos para nada de lo que necesito hacer y simplemente no me dan mi pago. Para seguir diciendo que lo enviaron hacia arriba a las personas prioritarias y que debería recibirlo dentro de 7 a 10 días, han pasado más de 3. Semanas, así que intenté retirar 300 y todavía me dan la misma carrera. alrededor ahora Probé el correo electrónico y están directamente un par de veces y ya ni siquiera recibo una respuesta de ellos, solo intento obtener la lista resuelta.
Estimado jweiperttattoo82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Fue a través de un depósito con un bono, pero superé con creces el juego requerido. El proceso de verificación se ha completado. Simplemente siguen diciendo "tenga la seguridad de que su pago se emitirá pronto" o algo parecido a esas líneas
Sí, me imaginé eso. Lo intenté de nuevo ayer. La misma excusa exacta palabra por palabra. Y luego tenga el descaro de preguntarme si estaba interesado en un bono especial y si quería hacer un depósito. Irreal
Muchas gracias por tu respuesta, jweiperttattoo82. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Nada ha cambiado en absoluto desde el primer día. 
Finalmente obtuve una respuesta diferente, pero no voy a contener la respiración.
Muchas gracias, jweiperttattoo82, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Aunque no le veo mucha resolución aparte de dar vueltas a lo mismo una y otra vez, aún obtuve la misma respuesta. Está empezando a no valer la pena el dolor de cabeza causado por ellos en este momento. Supongo que esa es su táctica. Deténgase hasta que el cliente esté ocupado con la vida o renuncie a la idea de obtener lo que es suyo.
Estimado jweiperttattoo82,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Casino Royal Club que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja. ¿Ya resolviste los problemas técnicos? ¿Cuándo puede esperar el jugador que le paguen?
En Casino Guru somos el mediador entre los jugadores y los casinos. Cuando recibimos una queja, nos comunicamos con los representantes del casino a través de varios canales y les pedimos que participen en la investigación del caso. El casino tiene 7+7 días para unirse a la discusión. Si no se suman a la resolución de la queja por estas dos semanas, cerramos la queja como no resuelta y el casino es penalizado con puntos negros. Los puntos negros causan una disminución en la calificación de reputación del casino. Entiendo que tal castigo no es muy satisfactorio para usted como jugador, pero podría ayudar a cambiar el enfoque del casino, o al menos podría advertir a otros usuarios al momento de elegir dónde depositar y jugar.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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