El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha dado ninguna respuesta a esta queja.
Como la última vez, han pasado 3 semanas desde que solicité un pago, siempre estoy pospuesto como la última vez 05-04-2023 03:57:27 AM 280331 Pago solicitado Genérico 55 No sé exactamente qué correo electrónico recibo el perfil no se muestra Gracias por su ayuda
Estimado Horno12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
No, como la última vez, los números simplemente no salen, también responden a los correos electrónicos y siempre dicen que lo haremos, pero no pasa nada. yo tambien hice una denuncia aqui en su momento y lo cerraron y me llego mi dinero
Muchas gracias, Horno12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Horno12!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino