Hola,
Pensé que este era el que necesitabas ya que es en el que mencioné la adicción al juego. Me hubiera encantado leer que usted está de mi lado al decir que el casino no debería haber reabierto mi cuenta después de esta fecha ya que mencioné la adicción al juego. Lo leíste claramente en mi correo. ¿Vas a decir que todavía no es suficiente? Una autoexclusión permanente no tiene plazo, no es que haya sido el año pasado que debe olvidarse. No es mi culpa que el casino no quisiera cerrar mi cuenta todo este tiempo después de cuántas solicitudes envié.
En el correo del 25 de noviembre solo pedí cierre definitivo y me respondieron que esperaran 48 horas para cerrar pero no se hizo nada. Por eso abrí queja aquí porque se negaron a cerrar y estaban ignorando mi demanda. Te enviaré este correo electrónico.
Para concluir, no pueden rechazar mi queja ya que les envié un comprobante solicitando el cierre por adicción al juego, sea cual sea la fecha, el casino no debería haber reabierto mi cuenta a ningún costo. ¿Cuál es el punto de escribir correos electrónicos, mencionar la adicción al juego y el casino hará cualquier cosa y tú seguirás poniéndote del lado del casino? Realmente no me gusta eso.
Inicialmente, abrí esta queja no por un reembolso, porque como dije no perdí mucho dinero en este casino sino porque quería cerrarlo y quiero que esta queja sea una prueba de que el casino no debería reabrir mi cuenta en el futuro. Y con esta queja visible, no puedes volver a ponerte del lado del casino cuando la prueba es evidente.
Puedes cerrar esta queja como resuelta ya que finalmente cerraron mi cuenta como mencioné, era el primer propósito de la queja. Además de eso, los denuncié ante la comisión de juego suiza, que me respondió que ambos casinos se agregarán a la lista negra y pronto nuestro gobierno los bloqueará para que nadie pueda conectarse en sus casinos. Al menos ya no me robarán más a mi gente.
Gracias por tu tiempo.
Atentamente,
mrmileena
Hello,
I thought this was the one you needed since it is the one where I mentioned gambling addiction. I would have loved to read that you take my side on this saying the casino should have not reopened my account after this date since I mentioned gambling addiction. You clearly read it in my mail. Are you going to say that it is still not enough? A permanent self exclusion don't have a time frame, it is not because it was last year that it should be forgotten. It is not my fault the casino didn't want to close my account all this time after how many requests I sent.
On the mail of 25th November, I only asked permanent closure and they replied to wait 48 hours to be closed but nothing was done. This is why I opened complaint here because they refused to close and were ignoring my demand. I will send you this email.
To conclude, you cannot reject my complaint since I sent you a proof of asking closure because of gambling addiction, whatever the date is, the casino should not have reopened my account at any costs. What is the point of writing emails, mentioning gambling addiction and the casino will do anything and you will still take casino's side, I really don't like that.
Initially, I opened this complaint not because of refund, because like I said I didn't lose much money on this casino but because I wanted to close it and I want this complaint to be a proof that the casino should not reopen my account in the future. And with this complaint being visible, you cannot take casino side one more time when the proof is evident.
You can close this complaint as resolved since they finally closed my account like I mentioned, it was the first purpose of the complaint. Next to that, I have denounced them to the Swiss gambling commission which replied to me that both casinos will be added on the blacklist and soon they will be blocked by our government so nobody will be able to connect on their casinos. At least they won't steal my people anymore.
Thank you for your time.
Best regards,
mrmileena
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