PrincipalQuejasCasinoin - El retiro del jugador se retrasa.

Casinoin - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.700 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/09/2024 | Resuelta : 04/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Grecia había sido cliente durante mucho tiempo, pero no estaba satisfecho después de solicitar un retiro de 1700 €, que normalmente se resolvía en cuestión de minutos. Sin embargo, la solicitud estaba pendiente con las partes responsables, lo que provocó frustración. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación y ayudando al jugador a proporcionar la documentación necesaria para la verificación. Finalmente, el problema se resolvió y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.

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hace 1 mes
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Soy cliente desde hace muchos años y siempre he quedado satisfecho. Ayer solicité una retirada de un importe total de 1700€ y, aunque esta empresa suele resolverla en 2-3 minutos, me han hecho esperar y han derivado la solicitud a los responsables.

Estoy muy insatisfecho, no esperaba que esta empresa tratara así a sus clientes.

Por favor si puedes ayudame.

Gracias de antemano.

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hace 1 mes
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Estimados kokaxeilis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro u otros factores externos.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su historial de juego ha sido verificado exitosamente, su retiro fue aprobado por el casino y usted todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 mes
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Muchas gracias por su inmediata intervención, esperaré con gusto un buen resultado porque es una pena que una empresa así cause desilusiones a sus jugadores.

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hace 1 mes
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Es inaceptable, la empresa que grita que no es necesario presentar identificación me pide, además de todos los demás documentos, una tarjeta que tenía un depósito de 19 € el día 4 de 2021. Si es posible, les explico que esa tarjeta ya no existe, ha caducado y en ese banco ya no tengo cuenta y los señores siguen burlándose de mí y diciéndome que tengo que enviarles la tarjeta.

Ahora el libertinaje ha llegado a su apogeo.

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hace 1 mes
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Gracias por sus respuestas.

¿Podrías especificar si has enviado algún documento personal para verificación a este casino anteriormente?

¿Cuántos depósitos realizaste con la tarjeta del 2021 que el casino quiere que verifiques?

¿Se han verificado todos los demás métodos de pago que utilizó para depositar en este casino?


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hace 1 mes
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En el pasado no me acuerdo... Ahora ya les he enviado todos los documentos de soporte que me pidieron y los del 2021 que querían.. a pesar de eso. Sigo en espera

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hace 1 mes
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Gracias por informarme. ¿El casino ha verificado los documentos que le enviaste recientemente? ¿Cuál es el estado actual de tu verificación y pago?

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hace 1 mes
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Buenos días, lamentablemente no tengo ninguna respuesta de este casino en particular, han pasado 8 días hábiles y todavía me dicen que no han terminado con la identificación, su comportamiento hacia mí es inaceptable y creo que debería cambiar su actitud hacia este casino en particular. Les he enviado todos los documentos que quieren desde el primer día y todavía no tenemos ningún resultado. Estoy seguro de que si hago el movimiento y juego en el casino y pierdo todo el dinero, el problema se resolverá en la próxima hora. El propósito no es pagar, eso está demostrado. Si puede hacer algo, se lo agradecería. Que tenga un buen día.

Gracias

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hace 1 mes
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Gracias por brindarme detalles adicionales. Para poder ayudarlo de manera efectiva, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación y el pago demorado a veronika.l@casino.guru Incluya cualquier otra evidencia importante, como capturas de pantalla, transcripciones de chats y documentos de verificación.

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hace 1 mes
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Buenos días, me complace informarle que el problema con este casino en particular actualmente está resuelto, si tengo algún otro problema se lo haré saber, muchas gracias por su apoyo y me siento bendecido por lo que han hecho por mí.

Muchas gracias

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hace 4 semanas
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Estimados kokaxeilis,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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