El jugador de Grecia es cliente desde hace mucho tiempo, pero no está satisfecho después de solicitar un retiro de 1700 €, que normalmente se resuelve en cuestión de minutos. Sin embargo, la solicitud ahora está pendiente con las partes responsables, lo que causa frustración.
Soy cliente desde hace muchos años y siempre he quedado satisfecho. Ayer solicité una retirada de un importe total de 1700€ y, aunque esta empresa suele resolverla en 2-3 minutos, me han hecho esperar y han derivado la solicitud a los responsables.
Estoy muy insatisfecho, no esperaba que esta empresa tratara así a sus clientes.
Por favor si puedes ayudame.
Gracias de antemano.
Estimados kokaxeilis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro u otros factores externos.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado exitosamente, su retiro fue aprobado por el casino y usted todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias por su inmediata intervención, esperaré con gusto un buen resultado porque es una pena que una empresa así cause desilusiones a sus jugadores.
Es inaceptable, la empresa que grita que no es necesario presentar identificación me pide, además de todos los demás documentos, una tarjeta que tenía un depósito de 19 € el día 4 de 2021. Si es posible, les explico que esa tarjeta ya no existe, ha caducado y en ese banco ya no tengo cuenta y los señores siguen burlándose de mí y diciéndome que tengo que enviarles la tarjeta.
Ahora el libertinaje ha llegado a su apogeo.
Gracias por sus respuestas.
¿Podrías especificar si has enviado algún documento personal para verificación a este casino anteriormente?
¿Cuántos depósitos realizaste con la tarjeta del 2021 que el casino quiere que verifiques?
¿Se han verificado todos los demás métodos de pago que utilizó para depositar en este casino?
En el pasado no me acuerdo... Ahora ya les he enviado todos los documentos de soporte que me pidieron y los del 2021 que querían.. a pesar de eso. Sigo en espera
Gracias por informarme. ¿El casino ha verificado los documentos que le enviaste recientemente? ¿Cuál es el estado actual de tu verificación y pago?
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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