Me registré en un casino llamado CASINOIN alrededor de mayo.
He realizado depósitos siete veces desde entonces.
Sólo después de mi séptimo depósito pude hacer un retiro, y cuando lo solicité, me pidieron una verificación KYC.
Como esto también lo exigen en otros casinos, yo venía enviando lo que me pedían de la misma manera, pero cada vez que envío algo me piden nueva documentación y el proceso de verificación no termina.
Los siguientes son los documentos que se han solicitado hasta el momento.
①Licencia de conducir
②Certificado de residencia
③Selfie con licencia de conducir
④Selfie con licencia de conducir y captura de pantalla del chat en vivo
⑤Selfie con certificado de residencia
⑥Historial de pagos de JETON a CASINOIN
⑦ Historial de pagos de VEGA a CASINOIN
⑧Sección de perfil de JETON
⑨Sección de perfil VEGA
⑩ Historial completo de transacciones de VEGA desde mayo en PDF. (Incluyendo todas las transacciones que no sean CASINOIN)
⑪ Historial completo de transacciones de JETON desde agosto en PDF (incluidas todas las transacciones que no sean de CASINOIN)
A pesar de enviar todo lo anterior, solicitan más:
・Selfie con una identificación que no sea una licencia de conducir
・Historial completo de transacciones de JETON desde agosto (con todas las transacciones abiertas)
Sin embargo, como no poseo pasaporte, pregunté qué otra prueba legítima de identidad puedo presentar además de mi licencia de conducir y mi pasaporte. (Aparentemente, el certificado de residencia no sirve).
Sin embargo, no recibí una respuesta adecuada a esto; en cambio, simplemente me dijeron que enviara una selfie con alguna otra prueba de identidad.
Además, solicitan "el historial completo de transacciones de JETON desde agosto" con todas las transacciones abiertas. A diferencia de la billetera VEGA, no hay forma de convertir el historial de transacciones en JETON a PDF, por lo que actualmente estoy en el proceso de enviar capturas de pantalla una por una. Me tomó bastante tiempo prepararme ⑪, pero ahora me piden que prepare y envíe los documentos con todas las transacciones abiertas, dejándome desconcertado.
(Le expliqué al casino que JETON carece de una función para convertir a PDF).
He estado intercambiando documentos a diario y me piden nuevos documentos, por lo que me encuentro en una situación en la que mi tiempo de trabajo también se está reduciendo. Me preocupan estos intercambios que no tienen fin a la vista.
Nunca me habían pedido tantas pruebas de identidad en otros casinos, así que pensé que podría ser una negativa maliciosa a pagar, y me estoy volviendo neurótico cuando me piden nuevos documentos todos los días, así que vine a consultar aquí.
¿Es normal tener que presentar tal cantidad de documentos para completar el primer retiro?
Además, ¿qué debo hacer en el futuro?
I registered with a casino called CASINOIN around May.
I have made deposits seven times since then.
It was only after my seventh deposit that I could make a withdrawal, and when I applied for it, I was asked for KYC verification.
As this is also demanded at other casinos, I had been submitting what they asked for in the same way, but every time I submit something, they ask for new documentation and the verification process is not ending.
The following are the documents that have been asked for so far.
①Driver's License
②Residence Certificate
③Selfie with Driver's License
④Selfie with Driver's License and a screenshot of the live chat
⑤Selfie with Residence Certificate
⑥Payment history from JETON to CASINOIN
⑦Payment history from VEGA to CASINOIN
⑧JETON profile section
⑨VEGA profile section
⑩Complete transaction history from VEGA since May in PDF. (Including all non-CASINOIN transactions)
⑪Complete transaction history from JETON since August in PDF (Including all non-CASINOIN transactions)
Despite submitting all of the above, they are asking additional for:
・Selfie with an ID other than a driver's license
・Complete transaction history from JETON since August (with all transactions open)
However, because I do not possess a passport, I asked what other legitimate proof of identity I can provide besides my driver's license and passport? (Apparently, the residence certificate won't do.)
Yet I did not receive a proper response to this; instead, I was simply told to send a selfie with some other proof of identity.
In addition, they're asking for "the full transaction history from JETON since August" with all transactions open. Unlike the VEGA wallet, there is no way to convert transaction history on JETON to PDF, so I am currently in the process of sending screenshots one by one. It took me quite a bit of time to prepare ⑪, but now they are asking me to prepare and send the documents with all transactions open, leaving me puzzled.
(I've explained to the casino that JETON lacks a feature to convert to PDF.)
I have been exchanging daily and being asked for new documents, so I am in a situation where my work time is also being chipped away. I am troubled by these exchanges that have no end in sight.
I have never been asked for so many identity proofs at other casinos, so I thought it might be a malicious refusal to pay, and I am becoming neurotic being asked for new documents daily, so I came to consult here.
Is it normal to have to submit such a vast amount of documents to complete the first withdrawal?
Moreover, what should I do moving forward?
CASINOINと言うカジノに、5月くらいに登録しました。
5月から7回入金しています。
7回目の入金で初めて出金まで行けたので、出金申請したところKYC認証を求められました。
他のカジノでも同様に求められるので、同じように言われた物を提出していたのですが、出す度に新しい提出物を求められて一向に認証が終わりません。
以下がここまで提出を求められた資料になります。
①免許証
②住民票
③免許証との自撮り
④免許証との自撮り＋ライブチャットが映ってる写真
⑤住民票との自撮り
⑥JETONからCASINOINへの入金履歴
⑦VEGAからCASINOINへの入金履歴
⑧JETONのプロフィール欄
⑨VEGAのプロフィール欄
⑩5月以降のVEGAの全取引履歴をPDF（CASINOIN以外の取引も全て）
⑪8月以降のJETONの全取引履歴をPDF（CASINOIN以外の取引も全て）
ここまで全て提出したのですが、また新たに
・免許証以外の身分証明書との自撮り
・8月以降のJETONの全取引履歴（トランザクションが全て開かれた物）
を求められました。
しかし、私はパスポートを持っていない為、私はパスポートを持っていないので免許証とパスポート以外の身分証明書は何が有効ですか？（住民票はダメと言われましたので。）
と確認したのですが、その回答は頂けず、兎に角他の身分証明書と自撮りを送ってと言われます。
また、『8月以降のJETONの全取引履歴』をトランザクションを全て開いた状態で送れと言われているのですが、VEGAウォレットと違いJETON側に取引履歴をPDF化する手段がなく、全て自分でスクリーンショットを送っている状況です。⑪を用意するのにもかなりの時間が掛かったのですが、さらにトランザクションも開いた状態で資料を作成して送ってと言われてしまい困っています。
（こちらJETONにPDF化する機能が無い事などは、カジノ側にも説明しています。）
既に毎日のようにやり取りしては、新しい書類を求められるという状況で、仕事の時間も削られてしまっている状況で、いつ終わるか分からないやりとりに困っています。
他カジノでここまで沢山の身分証などを求められた事が無い為、悪質な出金拒否に近いのかと思ったのと、毎日のように新しい書類を求められてノイローゼ気味になってしまい、こちらに相談させて頂きました。
最初の出金を完了する為に、ここまで膨大な資料を提出させられるのは普通なのでしょうか？
また、私はこの後どうすれば良いでしょうか？
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