Estimado equipo de Casinoin,
Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.
Querido bambambilulu,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas vinculadas con nombres similares y el mismo método de pago que el suyo. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y se jugaron juegos similares, lo que no puede considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se menciona en las cláusulas:
D. CUENTA
13. Si un Jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden ser bloqueadas o cerradas. Solo se permite una cuenta por cada hogar, dispositivo, dirección IP e instrumento financiero. La empresa puede realizar controles de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
F. PROMOCIONES Y MARKETING
10. Están prohibidos el fraude, las cuentas múltiples, las entradas múltiples, la elusión de medidas para prevenir el fraude y/o el acceso/entrada no autorizados, así como la participación que viole los Términos de bonificación.
11. La Compañía tiene derecho, a su entera discreción, a descalificar a cualquier Cliente que cometió un fraude o falsificó o intentó falsificar el proceso de participación o el progreso de cualquier Promoción, o violó este Acuerdo, los Términos de bonificación y/o los Términos específicos, o que puedan, a juicio razonable de la Sociedad, dañar la reputación de la Sociedad y la marca o la reputación de cualquier empresa de nuestro grupo.
13. La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso del sitio web si la Compañía considera que un Cliente ha intentado ingresar usando más de una cuenta o involucrado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales), ya sea que el El cliente ganó un premio. La Compañía se reserva el derecho de cerrar Cuentas Personales y negarse a pagar bonificaciones/premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente utilizó múltiples entradas/cuentas.
Términos y condiciones de bonificación Casino
2. Participación en la promoción
2.8. El abuso de bonificación incluye, entre otros:
● violar los Términos y condiciones de un bono u otras ofertas promocionales;
● abrir múltiples cuentas para reclamar múltiples bonos;
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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