Estimado osushitabetai ,
Me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo, pero lamentablemente no recibí nada más que acusaciones sin fundamento y sin ninguna prueba que las respaldara. Como resultado, debo marcar esta queja como no resuelta debido a la evidencia insuficiente proporcionada por el casino . Lamentablemente, sin su cooperación, no hay mucho más que se pueda hacer.
Entiendo que este no es el resultado que esperabas. Sin embargo, la queja no resuelta provocará una disminución en la calificación del casino, lo que puede eventualmente alentarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao y presentes una queja formal. Puedes hacerlo enviando un resumen de tu problema a complaints@gaming-curacao.com La Autoridad del Juego tiene más recursos y herramientas para ayudar a los jugadores en situaciones como esta.
Para obtener orientación adicional sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador, visite: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en jakub.m@casino.guru .
Lamento no poder ofrecer más ayuda en este asunto.
Atentamente,
Kubo
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
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