PrincipalQuejasCasinoSecret - La cuenta del jugador ha sido cerrada por "juego con guión".

CasinoSecret - La cuenta del jugador ha sido cerrada por "juego con guión".

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Puntos negros: 10400

Importe: 10.400 $

CasinoSecret
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/06/2024 | No resuelta : 11/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El 15 de mayo, se cerró la cuenta del jugador de Japón debido a una supuesta infracción del término B.61.4.5 sobre "juegos con guión", a pesar de haber jugado solo a tragamonedas de video con devolución de dinero. Tenía un saldo de aproximadamente $10,400. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero recibió acusaciones sin fundamento y sin pruebas que las respaldaran. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la cooperación insuficiente del casino, y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

El 15 de mayo recibí un correo electrónico del casino notificándome que mi cuenta había sido cerrada debido a una violación de sus términos y condiciones. El motivo indicado para el cierre fue una violación del término B.61.4.5, pero no tengo varias cuentas. La mención de "obra con guión" es demasiado ambigua e imposible de evitar. Había estado jugando tragamonedas de video con reembolso y tenía un saldo de aproximadamente $10,400.

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hace 4 meses
Traducción

Hola osushitabetai,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CasinoSecret. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más en su hogar tiene una cuenta en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
Traducción

Mi cuenta está actualmente cerrada y no puedo iniciar sesión. No he podido iniciar sesión desde el 12 de mayo, así que me comuniqué con el soporte de Casino Secret y recibí un correo electrónico el 15 de mayo diciendo que mi cuenta estaba cerrada.

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hace 4 meses
Traducción

Nadie en mi familia juega en el casino.

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hace 4 meses
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Hola osushitabetai,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 4 meses
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nikolas.b@casino.guruLo envié al otro día, pero ¿lo recibiste? Lo enviaré de nuevo.

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hace 4 meses
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Gracias osushitabetai por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más información del casino, su queja se enviará a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Estimado osushitabetai ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de CasinoSecret a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado CasinoSecret ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?


¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado osushitabetai ,

Quería informarles que el representante del casino se ha puesto en contacto conmigo fuera de este hilo. Actualmente estamos revisando su caso y lo mantendremos informado sobre cualquier novedad y conclusión.

Gracias por su continua paciencia.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias Kubo. Hemos informado al jugador que su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de nuestros términos y condiciones generales. Nuestra decisión se mantiene. Hemos investigado a las partes involucradas y hemos decidido reembolsar el depósito de buena fe. CasinoSecret es un casino en línea con licencia y no tolera ninguna violación de nuestros términos y condiciones, incluidas las redes organizadas que abusan de nuestras ofertas. Nuestro objetivo siempre es ofrecer a nuestros clientes el mejor entorno de juego, justo y seguro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado CasinoSecret ,

Gracias por tu mensaje. Ya respondí a tu DM y actualmente estoy esperando tu respuesta.

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado osushitabetai ,

Me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo, pero lamentablemente no recibí nada más que acusaciones sin fundamento y sin ninguna prueba que las respaldara. Como resultado, debo marcar esta queja como no resuelta debido a la evidencia insuficiente proporcionada por el casino . Lamentablemente, sin su cooperación, no hay mucho más que se pueda hacer.

Entiendo que este no es el resultado que esperabas. Sin embargo, la queja no resuelta provocará una disminución en la calificación del casino, lo que puede eventualmente alentarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao y presentes una queja formal. Puedes hacerlo enviando un resumen de tu problema a complaints@gaming-curacao.com La Autoridad del Juego tiene más recursos y herramientas para ayudar a los jugadores en situaciones como esta.

Para obtener orientación adicional sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador, visite: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ofrecer más ayuda en este asunto.


Atentamente,

Kubo

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