Me registré en este sitio el 8 de mayo.
Ese día hice un depósito y jugué. Perdí el monto depositado, pero gané con el monto del reembolso. Al final, creo que terminé ganando alrededor de $8,640.
Cuando intenté iniciar sesión nuevamente el 12 de mayo para jugar una vez más, descubrí que no podía iniciar sesión. Hablé con el soporte en vivo, quien me dijo que mi cuenta había sido cerrada según un juicio general.
Sin embargo, el representante de soporte en vivo citó los Términos y condiciones B6 y B12. Pero B6 son meras acusaciones unilaterales.
Me acusaron de no verificar mi cuenta durante unos tres días después del registro. Como normalmente tengo un trabajo y pensé que necesitaba preparar documentos de confirmación de dirección cuando hago un retiro, esto me pareció injusto.
A pesar de explicar esto, Live Support continúa ignorándome. Solo responden con respuestas idénticas incluso cuando proporciono detalles por correo electrónico.
Si dijeran que hubo errores en la información que registré, al menos sería algo comprensible, pero no puedo aceptar este tipo de incautación.
Además, aunque citaron a B12, se contradijeron al embargar los fondos del usuario.
Primero señalaron a B12 y sugirieron que se reembolsará el dinero en la cuenta del usuario. Pero posteriormente añadieron B6 como idea de último momento.
Es una suma sustancial de dinero, e incluso si mi cuenta no puede restablecerse, sólo quiero recuperar el dinero.
¿Quizás podrías ayudarme con esto?
I registered on this site on May 8th.
That day, I made a deposit and played. I lost the deposited amount, but won with the cashback amount. Ultimately, I believe I ended up winning around $8,640.
When I tried to log in again on May 12th to play once more, I found that I could not log in. I spoke with live support, who told me that my account had been closed based on an overall judgement.
However, the live support representative cited Terms and Conditions B6 and B12. But B6 is merely one-sided accusations.
I was accused of not verifying my account for about three days after registration. Since I normally have a job, and since I thought I needed to prepare address confirmation documents when I make a withdrawal, this seemed unfair.
Despite explaining this, Live Support continues to ignore me. They only respond with identical answers even when I provide details via email.
If they were to say there were errors in the information I registered, that would at least be somewhat understandable, but I cannot accept this sort of seizure.
Moreover, while they cited B12, they contradicted themselves by seizing the user's funds.
They first pointed out B12 and suggested that the money in the user's account will be refunded. But they subsequently added B6 as an afterthought.
It's a substantial sum of money, and even if my account cannot be reinstated, I want to recover the money only.
Could you perhaps assist me with this?
このサイトに5月8日登録をしました。
その日にお金を入れて遊んでおり、入金分は負けたのですが、キャッシュバック分で勝利し、最終的に$8,640ほどだったと思います、このお金を手にしました。
5月12日に再度遊ぼうと思いログインをしようとしたのですが、ログインが出来なくなっておりまして、ライブサポートにお話を聞いたところ、総合的な判断でアカウントを閉鎖されたと言われました。
しかし、ライブサポートの方が利用規約B6とB12を示されたのですがB6は一方的な言いがかりでしかありません。
登録してから３日程度アカウントの認証をしなかった事を責められましたが、普段は仕事をしておりますし、住所確認書類を用意するのは出金するときでと思ってたのです。
そのように伝えてもライブサポートは無視をし続けますし、メールで詳細を伝えても同じ返答しか返ってきません。
私が登録した情報等に誤入力があったりしてと言うならばまだ分からなくもないですが、このような没収措置は認められません。
また、B12を示されていながらユーザーの資金を没収するという矛盾した措置も取られています。
B12を最初に指摘されまして、ユーザーのアカウントにある金銭は返金されると指摘をしたところ、後付でB6を提示してきた流れです。
大きなお金ですし、アカウントの復活がされないとしても、お金だけは取り戻したいです。
どうかお力を貸していただけないでしょうか。
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