PrincipalQuejasCasinostars - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.

Casinostars - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.

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Importe: 954 €

Casinostars
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/09/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 23h 8m 56s

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador de Alemania gana en Casinostars pero enfrenta problemas de retiro luego de ser acusado de tener una cuenta duplicada, lo que resultó en el cierre de la cuenta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, gané en el siguiente casino: Casinostars.

Deposité 200€ y seleccioné un bono 100% libre de requisitos de apuesta.

Después de lograr una buena victoria, quise retirarme y completé el proceso de verificación.

Luego recibí un correo electrónico acusándome de tener una cuenta duplicada y mi cuenta fue cerrada.

Esto es indignante. Otras personas deberían saber sobre esta estafa para que nadie más deposite dinero allí.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado marinaserk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Es posible que usted haya tenido una cuenta en este casino en el pasado?
  • ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, no vivo solo y nunca he tenido una cuenta en Casinostars antes, abrí la cuenta en

Creado el 23.09.2024.

Si tienes más preguntas te responderé lo más rápido que pueda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta, marinaserk. Es muy interesante porque hay otra queja que es exactamente igual a la tuya. No solo los mensajes y los problemas son casi los mismos, sino que incluso el momento de enviar ambas quejas y tus respuestas coinciden:

https://casinoguru-es.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate

Por favor aclarar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Kristina, no sé quién es ProfiAngler ni por qué me llamas así. Como puedes ver, mi nombre es marinaserk. ¿Quizás te equivocaste en la publicación?

Al parecer ProfiAngler tiene el mismo problema, lo que significaría que mi problema con el casino no sólo me afecta a mí, sino también a otros.

Estaré muy agradecido por su continuo apoyo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Me disculpo, estaba revisando ambos casos al mismo tiempo y arreglé el nombre. Gracias.


Muchas gracias, marinaserk, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola,

Gracias a marinaserk por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Casinostars su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si pueden proporcionar evidencia de múltiples cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Peter,


Le rogamos que nos facilite una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle todos los documentos pertinentes. Esta queja está relacionada con otras quejas abiertas en Casinostars. Le enviaremos más información por correo electrónico.


Equipo de Casinostars

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado representante de Casinostars , puede proporcionar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Peter C.


Hemos compartido información sobre este caso en un grupo de Skype con otros miembros de Casino.Guru.


Equipo de Casinostars


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Casinostars .

Estimado marinaserk , solo quiero informarle que hay una comunicación en curso entre yo/casino.guru y el casino fuera del hilo, donde estamos discutiendo varios casos relacionados, incluido el suyo. Mientras tanto, tengo una pregunta para usted.

¿Podría explicarnos racionalmente de alguna manera cómo es posible que haya varias cuentas en Casinostars Casino (incluida su cuenta en disputa) en las que algunos de los datos y el estilo de juego (incluso los montos de las apuestas y los juegos jugados) coincidan, y que al menos 4 de estas cuentas que se registraron en el casino en un período de tiempo muy corto también hayan presentado quejas en casino.guru ante Casinostars en el transcurso de unos pocos días seguidos? ¿No es una gran coincidencia?

Existe una relación/conexión entre las cuentas vinculadas o los propietarios de estas cuentas, y nos gustaría saber de qué relación estamos hablando.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:

marinaserk tiene 4d 23h 8m 56s para responder

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