Club Player Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro y servicio al cliente.

He estado tratando de hacer un retiro de $ 120.72 durante más de una semana. Parece que no puedo comunicarme con nadie, me desconecta o la línea telefónica está constantemente ocupada. Nadie responde a mis correos electrónicos, y cuando presiono el chat en vivo, no aparece una pantalla de chat para poder hablar con alguien. Estoy tratando de hacer un depósito en bitcoin para verificar mi cuenta y estoy pasando por un momento difícil porque no estoy familiarizado con bitcoin, pero tengo los $ 10 allí. Parece que no puedo hacer el depósito.

Estimado Kcasper214,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, Kcasper214:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola gracias por las respuestas! Después de volver al sitio, noté que retirarse era aparentemente diferente de las veces anteriores. Me di cuenta de que ahora puedo retirar fondos y me he conectado a mi banco. Así que realicé otro retiro que FINALMENTE había sido aprobado y solo esperaba que los fondos aparecieran en mi cuenta. Fue aprobado hace unos días, así que ahora que es fin de semana, espero recibir los fondos mañana o el martes a más tardar. Sin embargo, si no recibo los fondos, volveré a consultar con usted y veré qué se puede hacer, porque pude aumentar mis ganancias, ¡así que ahora estoy ansioso por verlos en mi cuenta muy pronto! ¡Gracias!

Una gran noticia. Espero que recibas tus ganancias esta semana. Por favor, mantenme informado.

Hola, Kcasper214:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ok, de vuelta a donde empezamos! Todavía no hay forma de ponerse en contacto con estas personas. Finalmente pude hacer un retiro, sin embargo, las opciones eran transferir fondos a mi cuenta, recibir un cheque por correo o bitcoin. Bueno, para mí, la forma más rápida fue que asumí la transferencia bancaria a mi cuenta bancaria. Así que procedí y proporcioné toda la información que me solicitaron: mi cuenta y números de ruta, mis credenciales, ¡todo! Sé que el cable puede retrasarse, pero no tanto. Ingresé el retiro el 24 de julio para una transferencia bancaria que, si ve en la pantalla, fue aprobada, por eso dije que todo estaba bien. Sin embargo, el día 27 se denegó la transferencia bancaria, luego el gerente la aprobó nuevamente, luego el gerente la negó y finalmente dijo que el gerente aprobó el retiro. Así que he estado revisando mis cuentas todos los días y todavía no se ha publicado nada en mi cuenta. Me estoy frustrando mucho con este sitio y he intentado tantas formas diferentes de encontrar la manera de comentar con un agente, pero no llego a ninguna parte. Este retiro fue por $200.00 y necesito desesperadamente este dinero. Recientemente me diagnosticaron cáncer de mama y voy a necesitar cirugía, además estoy en SSD y solo recibo un control al mes. ¡Así que cada pedacito de $ que obtengo lo estoy tratando de ahorrar! ¡Realmente no sé qué puedes hacer por mí porque he agotado todos mis recursos! Todavía recibo correos electrónicos de ellos promocionando juegos, pero noté que en la parte inferior del correo electrónico se muestra su dirección y es una dirección de apartado de correos. ¿Qué pasa con eso? ¡Así que ahí es donde estoy ahora con esto y agradecería cualquier cosa que puedan hacer por mí! ¡Gracias!

Oh, olvidé agregar mi captura de pantalla

Hola, ¿sigues trabajando en mi caso? ¡Respondí y envié capturas de pantalla también de la transacción desde el sitio! Aún así, el número de teléfono está constantemente ocupado, no hay respuesta para nadie desde mi correo electrónico y el chat en vivo no se abre. ¡Sin embargo, siguen enviándome correos electrónicos para diferentes promociones y bonificaciones que ofrecen! ¡Esto es una pesadilla! Por favor, póngase en contacto conmigo lo antes posible.

Muchas gracias, Kcasper214, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Kcasper214!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Gracias pavel Todo lo que puedo decir es buena suerte para obtener una respuesta de este casino. He intentado de todo menos subirme a un avión y volar al casino de Florida yo mismo, sin embargo, nunca los encontraría porque tienen una dirección de apartado de correos. Ahora que lo pienso, quizás les escriba porque eso es todo lo que me queda para contactarlos. Pero siéntase libre de hacer lo que necesite hacer mientras espera una respuesta de ellos. Déjame hacerte algunas preguntas, primero, ¿está bien si les escribo a la dirección del apartado de correos que me proporcionan? No quiero molestarte, ya que también estás dispuesto a ayudarme. En segundo lugar, ¿qué sucede si no responden en la cantidad de tiempo que les proporciona? ¿Se cierra mi caso sin resultados? Por último, ¿soy la única persona que tiene problemas con este casino en particular? Espero que sus respuestas me ayuden a entender por qué sucede esto, porque nunca antes había tenido un problema como este. Espero tener noticias tuyas con buenas noticias 🙏..gracias

Kcasper214, con respecto a sus preguntas:

1. Puede escribirme a la dirección de su apartado de correos, no interrumpirá nuestro proceso de ninguna manera, pero le sugiero que espere hasta que intentemos resolver la queja, para que ahorre tiempo y dinero.
2. El casino generalmente tiene dos semanas para dar una respuesta, durante este período de tiempo intentaremos comunicarnos con ellos utilizando todos los métodos posibles. Si no dan ninguna respuesta, cerramos la queja como no resuelta, lo que afecta el índice de seguridad del casino en la revisión y, con suerte, los hace participar en la resolución de las quejas.
3. En cuanto a las estadísticas, creo que está de su lado, porque este casino tiene 43 quejas, de las cuales 3 están abiertas ahora, 28 de ellas son rechazadas y 12 de ellas están resueltas. También puede consultar todas las quejas en la pestaña "Explicación del índice de seguridad" en la revisión del casino. Las quejas de este casino se muestran primero, luego se muestran las quejas de los casinos hermanos. Como puede ver, no hay quejas sin resolver, por lo que la posibilidad de que el casino dé una respuesta es bastante alta.

Bien, supongo que lo mejor que puedo hacer es esperar a ver si responden a la queja que está siendo atendida. Entonces tienen 5-6 días, y si no hay respuesta, cerrará mi caso como no resuelto, es lo mismo que se rechazó porque las estadísticas que me mostró con solo 12 se resolvieron de 43 quejas. La resolución de 12 no cambia realmente el hecho de que no están pagando a los jugadores. Pero me registraré antes de enviar cualquier carta a la dirección. ¡Supongo que estás usando la misma información que yo estaba usando para ponerme en contacto con este casino! ¡Ojalá salga algo bueno de esto! Gracias

¡Gracias por su comprensión y paciencia, Kcasper214!

Las quejas se rechazan en caso de que esté claro que el jugador incumplió algún término y se comportó de manera injusta o apuestas deportivas del jugador (no podemos ayudar en casos relacionados con apuestas deportivas porque no tenemos suficiente conocimiento sobre este asunto). Y también, el casino tiene 5-6 días para responder, y luego serán 7 días más.

Ok gracias por aclararme eso! Espero 🤞 que este no sea el caso aquí porque todo lo que se necesitaría fue un simple correo electrónico del casino informándome que había créditos adicionales que necesitaba cumplir para cumplir con mi solicitud de retiro. Sin embargo, ese no es el caso aquí porque para mí una vez que hice la solicitud de retiro como una transferencia bancaria directamente a mi cuenta y proporcioné la información de mi cuenta, ya que esta era una de las opciones ofrecidas, parece que fue cuando las cosas se pusieron raras y fue aprobado, luego denegado, luego el gerente volvió a aprobar y, de repente, los fondos desaparecieron y no me dieron ninguna explicación. No estoy familiarizado con bitcoin y otra opción era recibir un cheque, lo que probablemente debería haber hecho si hubiera sabido que habría sido tan difícil recibir los fondos. ¡Estoy eternamente agradecido por encontrarlos y ofrecer ayuda a los jugadores con cualquier situación que tengan con los casinos! ¡Mantenme informado y que tengas un gran día!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Buen día! Entonces estás diciendo que si no obtienes respuesta cerrarás el caso, lo que afectará la calificación del casino y, básicamente, ¡he perdido la oportunidad de recibir mis fondos! ¿Puedo ahora enviarles una carta a la dirección que se encuentra en la parte inferior del sitio?

¡Buenos días, Kcasper214! Puedes enviar la carta. Además, todavía estamos intentando activamente involucrar al casino para resolver el problema.

¡Lo haré de inmediato! Una vez que escuche algo, SI recibo algún tipo de respuesta, ¡te lo haré saber! Me mantienes informado también, gracias.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente los fondos no son elegibles para retiro. Los términos y condiciones establecen que solo un chip gratis es elegible entre depósitos en efectivo; en este caso, los fondos en cuestión provenían del quinto chip gratis consecutivo sin historial de depósitos en la cuenta, por lo que se rechazó la solicitud de retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Mejor,

Nick y jugador del club

Kcasper214, hemos recibido información con pruebas del representante del casino de que ha recibido varios bonos sin depósito seguidos sin realizar ningún depósito entre ellos. De acuerdo con las reglas citadas a continuación, el casino lo prohíbe y no lo consideramos una práctica injusta ya que el jugador no pierde fondos reales.

" BONIFICACIONES SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito. "

Lamento decirlo, pero nos vemos obligados a rechazar su queja. Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino