La jugadora de Estados Unidos tuvo su retiro retrasado por casi tres semanas y la cuenta parece estar bloqueada sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas en el casino, por lo que violó sus términos y condiciones.
Hice un depósito con la placa de mi tarjeta de crédito en el casino. $ 1700 solicité un retiro de $ 1200 y envié todos los documentos necesarios al casino. Gané el 23 de septiembre. El casino dijo que envié toda la información antes del 3 de octubre. Se pagaría de 7 a 10 días hábiles. No se me ha pagado mi cuenta está bloqueada no puedo comunicarme con Kelsey
Querida Kathleen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que su retiro ha sido procesado y los fondos transferidos? Reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
PD: Lo siento, no pude abrir ninguno de los documentos reenviados.
Hola
Ojalá pudieras abrir todos los documentos, ya que incluían mi historial de depósitos el 22 y 23 de septiembre. No, no gané con un bono, fue del dinero que deposité con una tarjeta de crédito. Entre los muchos documentos que intenté enviar había algunas (más de 3) conversaciones de chat con el casino, quien me informó que me aprobaron el proceso de verificación y que debería recibir mi dinero en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Estoy extremadamente molesto porque al hacer los depósitos que hice, el casino rápidamente tomó mi dinero, pero al ganar no se paga. ¿Debo intentar reenviarle los documentos como prueba? por favor avise
Muchas gracias, Kathleen, por responderme. Intente reenviar esos documentos a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru (no comprima los archivos).
Según su solicitud, he enviado los documentos por correo electrónico al correo electrónico que me proporcionó.
gracias
Muchas gracias, Kathleen, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión del Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Petronela
muchas gracias por su ayuda hasta ahora. Ha sido un placer trabajar con usted. Esperaré una respuesta de Nick.
Me gustaría pedirle a Club Player Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola, Nick,
¿Hay algo que deba hacer o estoy esperando su respuesta de Club Casino?
Por ahora puedo recomendarte que esperes la respuesta del casino. Además, si recibirá alguna respuesta personal de ellos o de sus ganancias, háganoslo saber.
Hola Kathleen, Nick,
Parece que le dijiste algunas cosas bastante acaloradas a nuestros agentes de servicio Kathleen y despertaste algunas cejas con nuestro departamento de seguridad. Desafortunadamente, cuando investigaron la situación, rápidamente encontraron una segunda cuenta activa a su nombre en contra de los términos y condiciones del casino. En este punto, bloquearon sus cuentas y reembolsaron sus depósitos. Debería verlos reflejados en su saldo bancario en breve si aún no lo ha hecho.
Lamento ser el portador de malas noticias, sin embargo, en este caso en particular, no puedo hacer mucho más que disculparme y desearte lo mejor.
Mejor,
Nick y jugador del club
No estoy de acuerdo con otra cuenta porque solo tenía una. No me importa que esté cerrado, ya que nunca volvería a jugar allí por esta razón. Es interesante. Leí muchas otras quejas de jugadores que también tuvieron esta situación exacta. Como le proporcioné todos los documentos necesarios a pedido, me gustaría ver sus documentos también. Lo único que dije y lo mantendré es que no creo que su casino sea honesto y que felizmente acepta depósitos y no paga a los jugadores cuando ganan. También mencioné contratar a un abogado, presentar quejas ante el BBB y jugar en línea, lo que seguiré haciendo si no obtengo mis ganancias. No hay una segunda cuenta mía y no aceptarás mis depósitos de vuelta como tu forma de no tener que pagarme esto no es un juego justo y lo haré tan público como sea posible. Cuando un jugador apuesta y gana, tiene derecho a sus ganancias, ya que yo tengo derecho a mis ganancias.Continuaré con esto y, como dije, contrataré a un abogado si es necesario porque no hice nada malo más que depositar en su casino. y luego no me paguen espero una respuesta favorable
Estimado Club Player Casino,
¿Podríamos recibir algún tipo de prueba de una cuenta duplicada? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Gracias de antemano.
Saludos Nick,
Les envié pruebas a usted y a Petronela hace bastante tiempo, si necesita información adicional, hágamelo saber.
Mejor,
Nick y jugador del club
hola, Nick
Nunca recibí ninguna información sobre la prueba de una segunda cuenta. No tenía dos cuentas con ese casino. ¡Esto es increíble, he ganado de manera justa y tengo mis iniciales en mis ganancias!
Kathleen
Querida Kathleen,
Hemos recibido prueba del casino de que ha creado cuentas duplicadas. Según el término del casino:
"Solo se permite una cuenta real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ganancias y todos los retiros serán cancelados".
En este caso, es un claro incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Lamento mucho no poder ayudarte más con tu problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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