Club Player Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

mi cuenta está verificada y lo ha sido desde junio de este año. Traté de retirarme después de ganar, sin embargo, debido a que tengo una nueva tarjeta de débito, tuve que verificarla a través de Hooyu. He enviado la imagen de la tarjeta más de 8 veces y la rechazo cada vez dando razones que ni siquiera son relevantes. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y me dicen lo mismo una y otra vez. Lo envié al gerente para que lo revise en 3 horas. Esto sucedió durante mi proceso de kyc y tuve que enviar un correo electrónico directamente al casino. Siento que esta es una táctica de estancamiento porque sucede cada vez que se necesita verificar algo.

Querida mzalicia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? Si es posible, ¿podría enviarme una confirmación sobre la verificación exitosa de KYC a partir de junio? ¿Cuáles son las razones para rechazar este documento según el casino, por favor?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Nunca he ganado antes, así que no lo he hecho. La tarjeta está siendo rechazada por Hooyu, dice que los cuatro lados no son visibles, pero la tarjeta está en una hoja de papel blanco como lo solicitaron y es azul. Luego dice que hay un resplandor que no existe y que el agente no comprende el problema por completo a través del chat.

Muchas gracias mzalicia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola mzalicia,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Club Player Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Entonces usan un servicio llamado Hooyu para verificar kyc. Encontré este problema en junio al completar el proceso y tuve que enviar mi información directamente al casino. Debido a que esta empresa sigue rechazando la foto de mi tarjeta, no puedo retirar mis ganancias porque el sistema me ha bloqueado. La escalada al departamento de pagos no ha logrado nada. Siento que no tienen ningún problema en aceptar tu dinero, pero no quieren pagar las ganancias. Entonces me envían un bono sin depósito y debido a que lo canjeo, ahora anulan mis ganancias diciendo que los fondos son mixtos. Esto es BS. He estado llamando todos los días para que se procese el reembolso que, según dijeron, se estaba escalando.

Villiam, envié las fotos a tu correo electrónico porque no se subirán aquí.

Saludos a todos,

Todos los documentos están ahora completos en la cuenta del casino, sin embargo, existe el problema de que se canjeó una ficha gratis además de los fondos del depósito en efectivo, creando una situación llamada "fondos mixtos". Técnicamente, somete los fondos de depósito en efectivo existentes a las reglas del chip gratuito. Veré si hay algo en lo que pueda ayudar.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

El saldo de $ 2000 en cuestión no estaba disponible para mí en el lado de la cuenta del casino. El único lugar donde pude verlo fue en el lado del cajero. Me comuniqué con el chat varias veces y cada vez me dijeron que esperara. Así que esperé y, hasta la fecha, nadie se comunicó conmigo, excepto la persona de documentos para decirme que un agente de chat iniciara mi retiro. ¿Cómo podría mezclar fondos si en el lado de mi casino mi saldo no reflejaba los $ 2000? Sin mencionar que mi kyc se completó antes de esto y, tras la solicitud de retiro, lo eliminó. Su agente indicó y cito que eliminamos todos los documentos de la cuenta antes de cualquier retiro. Eso no tiene sentido si mi dirección fue verificada antes de que la quitaras para detenerla. Luego me hizo repetir el proceso de verificación. Tengo capturas de pantalla y verificación por correo electrónico de todo lo que he dicho. No soy un mentiroso ni un tramposo y no aprecio que me roben. Anular la verificación de la cuenta de alguien es engañoso

Oye mzalica,

Si puedo localizar a un agente que diga esto en el chat, lo eliminaré. Permanentemente. Esto no es ni ha sido nunca una política con Club Player. Los documentos son (generalmente) válidos durante 12 meses después de la última actualización, a menos que se requiera nueva información (por ejemplo, se usan nuevas tarjetas de crédito). El proceso de documentos estaba incompleto a partir del 12/7, luego se completó y se publicó en su cuenta a partir del 12/9. Actualmente, todos los documentos necesarios y la información de pago están actualizados.

Disculpas por la desinformación por parte de nuestro departamento de servicio.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Nick, tengo capturas de pantalla de esa declaración y el chat. También tengo capturas de pantalla con marca de tiempo de la verificación completa antes de la solicitud. Sin mencionar que devolvieron mis $ 50 y gané $ 1500. ¿Tendré que esperar otras 3 semanas antes de que me paguen estas ganancias también? No pido excepciones Te pido que seas justo y hagas lo correcto

Entonces, ¿cómo se verificó mi dirección y no se verificó el retiro de correos? Solo te pido que seas honesto

Ahora estoy cuestionando este casino y su integridad. Gané con mi depósito, regresaron y las ganancias fueron aprobadas el jueves, pero todavía no hay nada en mi billetera Bitcoin.

Al ver que no han respondido en algún tiempo, asumiré que se quedarán con mis ganancias. Me parece bastante vergonzoso haber contactado a los agentes de chat varias veces para decirles que no podía acceder a los fondos desde el lado del casino y que siempre me dijeron que fuera paciente y esperara. Los registros de chat lo respaldan. Es lamentable que los casinos como este se lo pongan difícil a los honestos. No tenía ninguna razón para mezclar fondos con la cantidad que gané. Estoy extremadamente decepcionado de cómo hiciste directamente las cosas que fueron engañosas y no lo reconoces a pesar de que tengo capturas de pantalla con marca de tiempo. Me alegra que todos puedan ver esto para que jueguen en otro lugar con establecimientos honestos.

Nos gustaría pedirle al Club Player Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida mzalicia,

Me gustaría informarle que tengo información del Casino de que están trabajando en ello, pero necesitan más tiempo. Les daré 10 días extra para la investigación.

Gracias por entender.

Saludos a todos,

El pago se emitió el 20 de diciembre como un pago de Bitcoin, revisé la billetera en Blockchain Explorer y puedo ver que el pago llegó de manera segura.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

No, no recibí esto, proporcione la información de la cadena de bloques.

Entonces, como dije, están mintiendo una vez más. Quitaron mi bono y gané un premio mayor completamente diferente al que recibí. Mis $2000 nunca se pagaron. Tengo capturas de pantalla de la actividad de mi cuenta.

Estamos hablando de dos pagos totalmente separados, mira las transacciones. Desplácese hacia atrás en los comentarios de este hilo marcado hace 3 semanas. Le pregunté a Nick después de que me dieron un chip de $ 50 y gané, ¿tendría que esperar para recibir ese pago también? Recibí ese segundo pago, pero descartaron por completo mi ganancia de $ 2000 y siguen mintiendo al respecto.

Estimado cliente,

Me gustaría pedirle su extracto de transacción de Bitcoin. Envíalo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Enviado

Estimado cliente,

Recibí su correo electrónico y puedo ver que recibió sus ganancias de Club Player Casino. Damos por resuelto este caso.

Aquí hay una breve explicación: su solicitud de retiro fue denegada debido a la combinación de fondos. Su depósito fue reembolsado y recibió 150 giros gratis. Has ganado con esos giros gratis y el pago solicitado. Ha recibido 0,02872449 BTC.

Gracias por entender.