El jugador de Ontario se enfrenta a un retraso con una solicitud de retirada realizada hace dos semanas. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, el casino ahora exige volver a enviarlos a un correo electrónico diferente y requiere un saldo en una cuenta bancaria dedicada para procesar el retiro.
Llevo dos semanas esperando un retiro. Decidí hacer un seguimiento después de una semana y me dijeron que necesitaban documentos. Envié los documentos según lo solicitado y nuevamente no se procesó ningún retiro. Seguí con el Servicio de Atención al Cliente nuevamente y me dijeron que lo que envié no era lo suficientemente bueno, que necesitaban el extracto bancario completo, así que les envié el extracto completo, así como la información de la transferencia bancaria nuevamente. Luego, hoy hablo con ellos nuevamente después de que todavía no recibí mis ganancias, y me dicen que las envíe todas nuevamente, pero a una dirección de correo electrónico diferente a la anterior. No apoyo enviar toda mi información financiera privada por correo electrónico a varias personas diferentes en el mismo casino, especialmente porque ya les envié todo lo que me pidieron dos veces.
Además, tengo una cuenta bancaria separada que uso estrictamente para el casino en línea. No mantengo saldo en esa cuenta, en ningún momento, cuando entra dinero, vuelve a salir. Como no hay saldo en esa cuenta bancaria, no pueden emitir el retiro, lo cual es absolutamente ridículo. Juego en muchos casinos y éste, con diferencia, es el peor.
Estimado ctonon2012,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Gracias por su respuesta. Supuse que mi cuenta estaba verificada. Pero cada vez que pregunto sobre el retiro hay algo más que necesitan. Como dije, tengo una cuenta bancaria totalmente separada que uso para jugar en el casino y no mantengo saldo en ella. Puedo depositar dinero para mostrar un saldo, pero no tendré ese estado de cuenta que lo demuestre hasta agosto, entonces será más de un mes. Originalmente quería retirar con Bitcoin e ingresar toda la información, sin embargo, después de no verlo procesado, pregunté y me dijeron que no tenían mi número de bitcoin, así que me lo pidieron nuevamente y se los di. Luego, cuando volví a preguntar, me dijeron que no podía usar bitcoins, tenía que usar transferencia bancaria. Envié toda la información que solicitaron, luego me la pidieron nuevamente y la envié nuevamente y luego me dicen que mi cuenta bancaria debe tener saldo para que puedan enviar el dinero. ¿Qué tiene que ver mi cuenta bancaria con que me envíen mi dinero? Veré si puedo encontrar información del chat y también reenviaré los correos electrónicos que me enviaron.
Gracias de nuevo
Cristina.
Mis disculpas, no respondí una pregunta y NO, no ofrecieron ninguna alternativa, básicamente solo dijeron "bueno, supongo que tenemos que esperar ese estado de cuenta con un saldo", que no será en agosto.
Gracias por su respuesta.
Parece que el casino o sus marcas hermanas requieren una cuenta con un saldo positivo basado en las quejas de jugadores anteriores.
Teniendo en cuenta estas circunstancias, recomendaría financiar su cuenta bancaria y proporcionar un extracto de una cuenta bancaria financiada. Entiendo que debe ser frustrante, sin embargo, estoy seguro de que será solo cuestión de tiempo, una vez que proporcione los documentos necesarios, se procesará su retiro.
Configuraré el cronómetro en 14 días. Infórmeme sobre cualquier novedad.
Está bien, gracias. Lo haré. Agradezco tu ayuda y te mantendré informado.
Ya he estado esperando 3 semanas para que se procese el retiro. Acabo de iniciar sesión en mi cuenta y revocaron el retiro. Esta gente sigue pidiendo cosas y se las doy y luego quieren más. No sé qué más hacer en este momento.
Muchas gracias, ctonon2012, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado ctonon2012,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación.
Estimado jugador de Club Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Gracias Mirka. Espero una respuesta de Club Player Casino. Como revirtieron el retiro, lo volví a enviar con mi dirección de bitcoin con la esperanza de que eso acelere el proceso en lugar de los dolores de cabeza de la banca. Independientemente de lo que envíe al banco, nunca es suficiente y el casino sigue solicitando más. Me han pedido la misma información 4 veces cuando la he enviado en varias ocasiones.
Hola
Todavía estoy esperando que se procese mi retiro. Es muy desalentador cuando no creo que estén actuando de buena fe.
Saludos a todos,
He revisado la situación y la cuenta bancaria proporcionada tenía un saldo negativo, debido a esto no podía realizar transferencias bancarias y nuestros proveedores de pagos externos la rechazaron como su método de pago establecido. Para seguir adelante, requerimos un saldo positivo en la cuenta durante un mínimo de 30 días y el último extracto bancario del mes completo que lo demuestre en formato PDF (o información de transferencia alternativa para una cuenta calificada diferente). Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y buscar su ayuda para que esto suceda, ya que sin un método de pago aprobado no podemos seguir adelante.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
¿Entonces podría tomar OTROS 30 días ya que tiene que tener un saldo para 30 días? Como se explicó, esta cuenta bancaria es solo para transacciones de casino y siempre tengo un saldo cero. A medida que el dinero entra, se transfiere nuevamente. Dado que mi retiro fue revertido, volví a enviar el retiro usando mi información de bitcoin. Por favor procese usando bitcoin. NUNCA volveré a jugar en este casino, las prácticas son definitivamente injustas y poco éticas.
Recibo información diferente de todos. Primero me retiré a Bitcoin y luego, cuando llamé, me dijeron que les proporcionara el número de Bitcoin nuevamente, lo cual hice, luego, cuando llamé nuevamente, me dijeron que no podía usar Bitcoin, luego me proporcionaron información bancaria y luego me dijeron que no. No lo tengo y lo vuelvo a proporcionar, luego me dicen que tenía que proporcionar un estado de cuenta, luego me dicen que no es bueno porque tiene un saldo cero y que solo tengo que poner dinero en la cuenta y enviar un comprobante y puede ser procesado, lo cual hice. Luego me dicen que tengo que proporcionar 3 meses de extractos bancarios, luego me dicen que tiene que tener un saldo positivo durante 30 días. Todas las personas diferentes, todas respondieron diferentes cuando les dije cada vez que la cuenta solo se usa. para jugar en un casino que abrí hace mucho tiempo para protegerme y no tiene saldo. No creo que haya NINGUNA intención de pagarlo. Estoy muy descontento.
Revocaron mi retiro OTRA VEZ. No sé que más hacer. Pongo dinero en el casino de buena fe y no me pagan de buena fe.
He enviado información de cuenta bancaria para una cuenta alternativa
Estimado jugador de Club Casino,
¿Sería posible proceder con el retiro utilizando el nuevo método de pago enviado?
Gracias.
Saludos a todos,
No pude localizar ningún documento adicional enviado; la última correspondencia por correo electrónico es el envío inicial de la cuenta que fue rechazada por los motivos mencionados anteriormente. ¿Envió la información a nuestro departamento de documentos o finanzas desde su dirección de correo electrónico registrada ctonon2012 ?
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Completé toda la información cuando hice el retiro, ya que en ese momento me solicita toda la información de la transferencia bancaria. La cuenta es PC Financial. ¿Es esta una cuenta que usted aceptará antes de que vuelva a revisar todo y me la niegue?
He enviado nuevamente toda mi información bancaria, INCLUYENDO un extracto bancario con saldo positivo. Por favor procese mi retiro. Han pasado 6 semanas o más.
Estimado Club Player Casino:
¿Podrías confirmar si has podido localizar los documentos recién enviados por el jugador?
Muchas gracias por contactar a Club Player. Anoche hablé con el casino y me confirmaron que habían recibido mis documentos. Sin embargo, los envié hace semanas e incluso después de copiar y pegar la dirección de correo electrónico que me proporcionaron, me dijeron que no los habían recibido. Los volví a enviar ayer por la mañana (perdí la cuenta de cuántas veces los envié) y su representante, Dominik, confirmó que ya los habían recibido. Proporcioné toda la información bancaria, confirmé con mi banco que pueden recibir transferencias internacionales Y proporcioné un extracto bancario con un saldo positivo. Espero que esto agilice mi retiro. Hace más de 6 semanas que está en trámite. Estoy perdiendo la fe.
Hola Mirka, hoy volví a hablar con el casino y me dicen que nunca recibieron los documentos, aunque ya habían confirmado que sí. Este casino es horrible, no opera de buena fe y no es honesto.
Saludos a todos,
Una vez más, no pude encontrar ningún documento adicional enviado; la última correspondencia por correo electrónico es el envío inicial de la cuenta que fue rechazado por las razones mencionadas anteriormente. Por favor, avíseme si envió la información a nuestro departamento de documentos o finanzas desde su dirección de correo electrónico registrada ctonon2012 . Si utilizó una dirección de correo electrónico alternativa, especifíquela.
Los mejores deseos,
Nick y el jugador del club
Lo envié desde 2 direcciones de correo electrónico solo para asegurarme de que lo recibieras. Lo envié desde la dirección Ctonon y otra que es crisc67. Los envié mientras estaba en el chat con tu representante Dominik, quien verificó mientras yo hablaba con él y confirmó con el departamento necesario que se recibieron todos los documentos, incluida la declaración. Copié y pegué la dirección de los chats. ¿Cómo es posible que no hayas recibido ninguno de los varios que te enviaron? Recibiste el primero que fue rechazado y todos los demás se han enviado al mismo correo electrónico. Tu supervisora Tammy incluso intentó decirme que era un correo electrónico en blanco. Absolutamente ridículo cuando le envié capturas de pantalla del correo electrónico que se envió. ¿Por qué no podemos hacer el retiro a través de bitcoin? Esto es una locura, nunca he tenido problemas como este en todos los años que he estado jugando en línea.
Estimado ctonon2012,
¿Puedes reenviarme los correos electrónicos a? miroslava.d@casino.guru ¿Para poder comprobar si hay algún problema con ellos?
Gracias.
Claro que puedo hacerlo. Te los enviaré ahora.
Se le ha enviado un correo electrónico.
Hola Mirka.
¿Has tenido la oportunidad de revisar el correo electrónico/documentos que te he enviado?
Estimado ctonon2012,
Gracias por tu correo electrónico. Estoy esperando una aclaración del casino fuera de este hilo. Te avisaré si hay alguna novedad.
Buenos días, Mirka. Me pregunto si hay novedades. Ya van casi 3 meses desde que me negaron la retirada sin motivo aparente.
Saludos a todos,
Todavía no he podido encontrar el correo electrónico. Después de hablar con el departamento de TI, me informaron que es posible que el archivo adjunto esté activando una respuesta de seguridad. Le he proporcionado a Mirka una dirección de correo electrónico alternativa. Lo intentaremos y, con suerte, podremos hacer que las cosas avancen.
Los mejores deseos,
Nick y el jugador del club
Gracias, Nick. Mirka, ¿podrías reenviarme el correo electrónico que te proporcionó Nick?
Muchas gracias
Cristina
Estimado ctonon2012,
Parece que ha habido un riesgo de seguridad en parte del contenido del correo electrónico. ¿Podrías enviar el archivo del extracto bancario por separado al correo electrónico del casino?
Gracias
El casino se ha puesto en contacto conmigo y ya lo he hecho. Vamos a ver si finalmente lo procesan.
Muchas gracias por tu ayuda
Cristina
Mirka
Envié mi estado de cuenta nuevamente y me dijeron que no lo recibieron OTRA VEZ. Desde entonces lo envié 2 veces más. Lo envié al correo electrónico que me proporcionaron y a una representante llamada Anabelle
Gracias
Le envié la información a una tal Annabelle Wallis que la solicitó. Ha pasado una semana y todavía no he recibido respuesta. ¡Uf!
Estimado Club Player Casino,
¿Podrías confirmarme si has recibido el documento del jugador?
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