El jugador de Argentina está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Argentina está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
me piden documentacion de residencia y de identificacion personal que sea "notariada", nunca me pidieron algo asi en un casino,
bueno cuestion que les mande extracto bancario, notariado por la entidad bancaria, para que vean la residencia, y la identificacion personal mande fotos del documento de atras y adelante, me las rechazaron y mande captura de la pagina de AFIP , DONDE APARECE MI FIRMA Y MIS DATOS BIOMETRICOS JUNTO CON MI CUL, mejor documentacion que esa no hay y ya hace dos semanas que me tienen la plata trabada, y no me verifican la cuenta!
They ask me for documentation of residence and personal identification that is "notarized", they never asked me for something like that in a casino,
Well question that I send them a bank statement, notarized by the bank, so they can see the residence, and the personal identification send photos of the document from the back and front, they rejected them and I sent a screenshot of the AFIP page, WHERE MY SIGNATURE APPEARS AND MY BIOMETRIC DATA TOGETHER WITH MY CUL, there is no better documentation than that and it's been two weeks since they have my money locked up, and they don't verify my account!
me piden documentacion de residencia y de identificacion personal que sea "notariada", nunca me pidieron algo asi en un casino,
bueno cuestion que les mande extracto bancario, notariado por la entidad bancaria, para que vean la residencia, y la identificacion personal mande fotos del documento de atras y adelante, me las rechazaron y mande captura de la pagina de AFIP , DONDE APARECE MI FIRMA Y MIS DATOS BIOMETRICOS JUNTO CON MI CUL, mejor documentacion que esa no hay y ya hace dos semanas que me tienen la plata trabada, y no me verifican la cuenta!
Estimado ezequielrojo1905,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear ezequielrojo1905,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ezequielrojo1905,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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