ClubRiches Casino - Verificación de documentos del jugador rechazada.

El casino tiene un proceso KYC muy complicado. Después de proporcionar todos los documentos solicitados, incluso si son de la mejor calidad, los rechazan todos y comienzan a solicitar que se proporcionen todos los documentos notariados, sellados y firmados.

Al principio proporcioné mi identificación, pero empezaron a solicitarme otro tipo de identificación. La identificación que proporcioné al casino es mi documento de identificación oficial y se acepta en todas partes. Se lo expliqué al casino y después de discutir con los agentes finalmente lo aceptaron y verificaron mi cuenta. Luego de solicitar el retiro rechazaron la verificación y exigieron documentos confirmados por notario.

Esta no es mi primera victoria. Estaba jugando en este casino y antes de esto solían pagar todas las ganancias. Pero el último período, según veo, el casino complica el proceso de verificación para los clientes.

Estimado jjorusovich,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola

Proporcioné identificación, selfie con identificación, comprobante de domicilio. Todos los documentos se entregaron a tiempo.

Muchas gracias por tu respuesta, jjorusovich. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola cristina

Reenvié todas las comunicaciones relacionadas con la verificación a su dirección de correo electrónico. kristina.s@casino.guru

Muchas gracias, jjorusovich, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jjorusovich,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado ClubRiches Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el motivo del rechazo de los documentos del jugador para KYC. ¿Cuáles son sus requerimientos en este momento? ¿Ha solicitado documentación notarial?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Estimados,

Nuestro equipo revisó este caso y el problema fue que recibimos dos versiones de la misma identificación con diferentes fechas de vencimiento, lo que provocó el rechazo.

¿Puede jjorusovich por favor aclararlo?

Atentamente,

Equipo de Club Riches Casino

Lo siento, pero no puedo estar de acuerdo porque solo tengo una identificación y la fecha de vencimiento es el 28 de marzo de 2038.

Estimado jjorusovich,

Gracias por proporcionar la identificación correcta. Hemos aprobado sus documentos ahora y ahora puede iniciar retiros.

Atentamente,

Casino Club Riquezas

Gracias por las actualizaciones, ClubRiches Casino.

Estimado jjorusovich, tan pronto como solicite un retiro, avíseme si será exitoso.

El monto en disputa se paga exitosamente. Gracias a todos.

Estimado jjorusovich,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru