El jugador de Rusia había depositado $32 usando el código de bono R70, pero el bono no fue acreditado inicialmente. Informó al soporte por chat y optó por jugar con dinero real. Después de aumentar su saldo a $70, el casino agregó el bono de todos modos y luego rechazó su retiro. El problema lo resolvió el jugador de forma independiente.
Recibí un correo electrónico con el código de bono R70. Pero después de activar el código y el depósito es de $ 32, el bono no fue acreditado. Después de eso, escribí al chat y les dije que el bono se acreditaba manualmente. Pero me dijeron que el bono no se podía acreditar y pasaron la información al departamento de bonos. Después de eso, respondí en el chat que no necesitaba ningún bono y que jugaría con dinero real. Tan pronto como aumenté mi saldo a $70 después de 15 minutos, me agregaron un bono. Y ya recuperé x3 del depósito y quería retirarlo, pero ahora no me lo quieren retirar. Aunque rechacé este bono en el chat, ayúdame.
Estimado Kadrus2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cobra Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todas las capturas de pantalla están en ruso. Lo enviaré por correo. Toqué el bono y aposté $9. Jugué con giro automático y no noté de inmediato el aumento en el saldo.
gracias por tu email,
Revisé la correspondencia entre usted y el soporte del casino.
¿Ha solicitado un retiro de los fondos restantes como sugirió el soporte del casino?
Durante este tiempo, ha tardado mucho en resolver este problema. Mi pregunta ya se resolvió utilizando otro foro de casino. Cierra la denuncia.
Estimado Kadrus2002,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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