La retirada del jugador se retrasa unos días. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
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Cobra Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 1.652 €
Cobra Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
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9.1
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Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
así que realmente estoy presentando esta queja desesperadamente con la esperanza de llegar a una solución a mi problema. Así que mi cuenta está completamente verificada y me autoexcluí permanentemente después de alcanzar una cantidad de 1651,6 euros. Me puse en contacto con atención al cliente y me aseguraron que mi caso fue transferido a la gerencia y no debería exceder los 3 días hábiles, es decir, antes del 12 de enero. Pero ahora tengo tres versiones que contradicen todas las versiones que obtuve de los empleados allí. Entonces, como el primero fue dentro de los 3 días hábiles, pero recibí una versión que dice que hoy, el 11, recibiré 1000 euros, mañana, el 12, recibiré 500 euros y el resto se retirará el viernes 13. Pero ahora todavía tengo una versión que dice que no se tomó ninguna decisión y que debería esperar un retraso que es totalmente injustificado. Así que realmente quiero presentar la queja aquí para retirar la cantidad y arreglar las cosas y poner fin de una vez por todas. Realmente quiero agradecerles de antemano por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
radio234
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Público
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hace 1 año
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Hola rad234,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cobra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está excluida su cuenta? ¿Tu saldo estaba lleno de dinero real o tenías algún bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Por favor, comprenda que un pago puede demorar hasta 14 días, por lo tanto, solo puedo recomendar esperar por ahora.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Buenos días Nick,
En primer lugar me gustaría darle las gracias por su respuesta más rápida.
Así que mi cuenta está autoexcluida desde el 7 de enero. No, no tenía ningún bono activo en ese momento y todo el saldo era dinero real en total de 1651,6 euros. Hoy hablé con el casino, simplemente están confundidos y contradicen las versiones mencionadas de colegas anteriores. Me gusta Enero. Todo esto fue en vano. Ahora estamos en el 4° día hábil y según los términos y condiciones que no deben exceder de 1 a 3 días hábiles. Tengo la sensación de que como me excluí con saldo positivo, no tienen la intención de pagarme.
Es por eso que confiaré en su ayuda para resolver este asunto de manera amistosa y me gustaría agradecerle de antemano su tiempo y apoyo.
Atentamente,
radio234
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Público
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hace 1 año
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Hola rad234,
Definitivamente recomendaría esperar solo en este caso. Mientras estén dentro del marco de tiempo recomendado, no hay mucho que podamos hacer. Háganos saber una vez que tomará más tiempo o si habrá alguna actualización con respecto al caso.
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Público
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hace 1 año
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Buenos días Nick,
Recibí la información de que el retiro se ejecutó hoy el 17 de enero y debería estar en mi cuenta dentro de los 5 días hábiles. Confirmaré el recibo una vez hecho o te informaré en caso de cualquier problema.
Atentamente,
radio234
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