El jugador de Berlín quiere cerrar su cuenta en Coinplay.com debido a que el casino ofrece opciones de apuestas ilegales. A pesar de ponerse en contacto con el soporte, su cuenta sigue activa y accesible. Solicita ayuda para cerrar la cuenta. La queja se cerró cuando el jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola CasinoGuru,
He decidido cerrar mi cuenta con Coinplay.com. Las razones incluyen que este casino ofrece alternativas de apuestas ilegales. Por ejemplo, las carreras de caballos están prohibidas en mi país, pero todavía se ofrecen.
No tengo ningún interés en mantener una cuenta en un casino tan corrupto y he decidido cerrar mi cuenta. Me puse en contacto con soporte y me proporcionaron una dirección de correo electrónico para solicitar el cierre de mi cuenta. Dicho esto, han pasado varios días y todavía tengo acceso a mi cuenta, lo que significa que todavía puedo iniciar sesión y hacer depósitos.
¿Podría CasinoGuru contactar al operador y cerrar mi cuenta? ¡Este casino no muestra ninguna respuesta!
Hola Chris187,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No pude encontrar ninguna autoexclusión en el sitio del casino en vano.
He enviado correos electrónicos repetidamente a los operadores del casino para que cierren mi cuenta por completo en otro momento. Hasta la fecha sin respuesta.
¡Estimado equipo de CasinoGuru, comuníquese con el casino!
Estimado equipo de Casinoguru,
Puede cerrar el caso está hecho!
Estimado Chris187,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
