La jugadora de EE. UU. no pudo retirar sus ganancias de $2,160 debido a problemas con la verificación de identidad, a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente. Le habían bloqueado el acceso a su cuenta y no había recibido respuesta del casino. Después de nuestra intervención, la jugadora confirmó que su problema con el casino se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Primero, me gustaría hacer saber que he estado jugando en el sitio coins.game por un tiempo y he realizado retiros varias veces sin problemas. Sin embargo, el 18 de abril de 2024 intenté retirar $2160 y me rechazaron la verificación de identidad. Completé la verificación de identificación en línea y me dijeron que tenía que esperar más a pesar de que la verificación en línea decía que había sido verificado exitosamente. Entonces, de alguna manera, mi autenticador 2FA dejó de funcionar para poder iniciar sesión en mi cuenta de coins.game. Entonces les envié un mensaje y me dijeron que enviara la solicitud por correo electrónico y adjuntara algunos documentos solicitados. Hice todo lo que me pidieron e incluso recibí un correo electrónico de confirmación indicando que mi solicitud fue aceptada y que dentro de 48 horas me contactarían para resolver los problemas. Han pasado más de dos semanas y no he oído nada. Me comuniqué con ellos numerosas veces y hablé con aproximadamente 8 personas diferentes, todas las cuales siguen diciendo lo mismo y eso es lo que debo esperar y me contactarán por mensaje. Finalmente comenzaron a decir que puede tomar hasta 15 días verificar mi identidad, pero todavía estoy bloqueado en mi cuenta, lo que se suponía que solo tomaría hasta 48 horas en resolverse. He sido un jugador leal de coins.game durante un tiempo y mis ganancias provinieron de depósitos realizados sin promociones.
Estimado fontenotcassey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Entiendo la importancia de la verificación de identidad y envié rápidamente todos los documentos solicitados. El proceso comenzó con una verificación de un tercero que pasé con éxito. Luego me dijeron que tardaría hasta 48 horas más en completarse. Me he puesto en contacto con ellos numerosas veces y lo único que me dicen es que pueden pasar hasta 15 días (que ya han pasado) y que debo esperar una respuesta por correo electrónico.
**También sólo para decir. Aproximadamente dos semanas antes de que esto sucediera, gané y retiré casi $900 sin ningún problema.
Mi problema se ha resuelto con monedas.game
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, fontenotcassey, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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