Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El demandante ha confirmado que el casino reconsideró su decisión anterior y que los fondos en disputa se pagaron aproximadamente 3 semanas después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Me enteré el 4 de marzo que ComeOn había cerrado mi cuenta y confiscado mi saldo 9775e. He estado tratando de preguntarles por qué la cuenta está cerrada, y la única respuesta ha sido que he violado los Términos y Condiciones 9.3, y aún no han dado ninguna otra razón.
Les pedí que me proporcionaran la información de GDPR de mi cuenta, incluida la información del departamento de seguridad que tienen de mi cuenta. Ahora tengo su respuesta y no puedo encontrar nada de por qué mi cuenta está cerrada.
He estado jugando solo juegos de wespin en el sitio web de ComeOn con mi propio dinero y no he usado dinero de bonificación ni promociones, por lo que no puedo entender qué he hecho mal al jugar solo los juegos que ofrecen con mi dinero. No puede ser contra T&C que gane mucho en sus juegos. Por supuesto, tienen derecho a cerrar cualquier cuenta sin motivo, pero no pueden confiscar dinero sin explicación.
Estimado JussiP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? Mientras tanto, revisé los términos y condiciones para encontrar la regla 9.3 que se utilizó para justificar la cancelación de sus ganancias:
9.3 Si, a criterio exclusivo de la Compañía, se descubre que ha hecho trampa o ha intentado defraudar al servicio o a la Compañía de alguna manera, lo que incluye, entre otros, la manipulación del juego, el dumping de fichas, las transferencias o el fraude de pagos, o si hace declaraciones falsas y/o o comentarios maliciosos con respecto a la operación de la Compañía en cualquier medio o foro, la Compañía se reserva el derecho de publicitar sus acciones así como de circular esta información a otros Sitios de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas. Además, la Compañía puede cerrar cualquier cuenta y perder los saldos de cuenta que tenga en la Compañía o en cualquier otro sitio web y/o negocio relacionado con la Compañía.
Si hay alguna otra comunicación relevante que pueda arrojar algo de luz sobre este problema, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Abrí una cuenta hace muchos años y me he retirado muchas veces antes; solo un par de días antes de que cerraran mi cuenta, retiré 12000e y se realizó, por lo que la cuenta está verificada con seguridad.
Muchas gracias, JussiP, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, JussiP,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a ComeOn! Representante del casino para unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vamos! equipo de casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada y las ganancias confiscadas? ¿Se relaciona de alguna manera con otro caso que estábamos resolviendo en un pasado cercano?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado JussiP,
Me puse en contacto con un representante del casino y me dieron la siguiente información:
¿Puede proporcionarme una actualización sobre su problema? ¿Ha sido contactado por el servicio de atención al cliente del casino? En caso afirmativo, ¿qué información recibió? ¿Hay algún avance?
¿Podría enviarme todas las comunicaciones que tuvieron lugar entre usted y el casino mientras tanto?
Le escribo para informarle sobre los desarrollos recientes con respecto a mi comunicación con ComeOn. Había pasado una cantidad de tiempo considerable desde la última vez que me contactaron y, a pesar de mis intentos de comunicarme, se negaron constantemente a responder. Sin embargo, me parece bastante interesante que inmediatamente después de que respondieron a su consulta sobre Casinoguru, alegando que manejarían el asunto directamente conmigo, de repente se pusieron en contacto conmigo y me informaron que procesarían manualmente un retiro de mis fondos. Me complace informarle que hoy he recibido el dinero en mi cuenta bancaria.
No obstante, debo expresar mi profunda decepción por la forma en que ComeOn manejó esta situación. Hasta el momento, no he recibido explicación alguna por su anterior falta de comunicación. Inicialmente me contactaron solo después de que Casino Guru exigiera su respuesta al caso, a pesar de que previamente lo habían pospuesto por dos semanas y afirmaron falsamente que nos habían contactado directamente. Parece que estaban intentando evitar una queja ante la Autoridad de Juego de Malta (MGA) y el escrutinio público de Casino Guru, ya que es evidente que no tenían ninguna razón válida para cerrar mi cuenta y confiscar mis fondos. Parece que recurrieron a presionar el botón de pánico y devolver el dinero confiscado principalmente debido a la presión ejercida por Casino Guru y para evitar cualquier publicidad negativa. Por eso, me gustaría extender mi gratitud a Casino Guru.
Con la resolución de este asunto, creo que ahora es apropiado dar por cerrado este caso.
¡Qué gran noticia!
Gracias, JussiP, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también a ComeOn! Equipo del casino, por su cooperación y ayuda fuera del hilo.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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