El jugador de Japón ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando intenté retirarme, fue rechazado unilateralmente porque no pude retirarme porque tenía varias cuentas.
No recuerdo haber creado varias cuentas.
Estimado shinya252554,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Recuerdo que mi esposa solía jugar en el mismo casino usando mi teléfono inteligente. Le advertí a mi esposa, pero ella no se detuvo.
Sin embargo, el problema es que si tiene varias cuentas, puede simplemente congelarlas o suspenderlas, y le enviarán un bono de cumpleaños, por lo que ocurrió este tipo de problema.
Lo siento mucho, pero si su esposa abrió una cuenta desde el mismo dispositivo y usted ganó solo con un bono gratuito, será muy difícil convencer al casino de que tiene derecho a sus ganancias. Por favor, comprenda que en la mayoría de los casinos en línea, cada bono está disponible solo una vez por hogar. ¿Podría informarnos si su cuenta se verificó con éxito en el pasado y si depositó dinero real para acumular sus ganancias? Gracias de antemano.
Tu cuenta de coolcatcasino ha sido congelada.
Es un casino terrible.
Estimado shinya252554,
Por favor, comprenda que si sus ganancias se acumularon únicamente a través de un bono gratis, mucho menos se aprobaría para un retiro, ya que hay un retiro máximo para cada oferta promocional gratuita. Por favor, consulte los términos y condiciones generales de la bonificación :
"Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
...
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100".
Además, en la mayoría de los casinos en línea, cada bono debe canjearse solo una vez por hogar. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si es obvio que cada miembro de la familia jugó desde un dispositivo diferente, usando sus propios fondos para acumular ganancias, pero desafortunadamente, en su caso, no se depositó dinero real y se usó el mismo dispositivo. Comprenda que sería muy difícil confrontar al casino y demostrar que realmente fue usted quien jugó. Para referencia futura, le recomiendo consultar con el casino de antemano si tiene derecho a jugar y crear una cuenta si su esposa ya se registró.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
El retiro máximo es de $100, pero no puede retirar ni siquiera $1.
Porque mi cuenta ha sido congelada.
¿Le han informado por qué se reabrió su cuenta pero se confiscó el saldo? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.