El jugador de Portugal tenía un saldo de 3.000 dólares en el casino. La cuenta ya había sido verificada, pero después de una segunda solicitud de verificación, experimentó retrasos en el retiro de sus fondos. Según los informes, el correo electrónico y el sitio web de soporte del casino también tenían problemas. Intentamos ayudar solicitando más detalles al jugador, pero debido a la falta de respuesta por su parte, la denuncia fue rechazada.
¡hola!
Entonces tengo 3000 $ atrapados en este casino. Mi cuenta ya estaba verificada pero me pidieron otra verificación, envié todo lo necesario y están tardando bastante en verificarme y dejarme retirar mis fondos. Mientras tanto, su correo electrónico de soporte dejó de funcionar y el sitio web tiene algunos problemas. Me encantaría recibir ayuda aquí, ¡se lo agradezco!
Atentamente
Estimado zarteck322,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, pero lo dieron hasta el 4 de junio. y todavía no han respondido. Agradecería un poco de ayuda, ya que esta verificación está tardando mucho.
Hola zarteck322,
¿El casino respondió el 4 de junio como prometió anteriormente?
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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