El jugador del Reino Unido no pudo retirar dinero porque el casino no aceptaba una tarjeta de ciudadano como identificación, a pesar de que le dijeron que sí la aceptaría. Varios correos electrónicos enviados al casino quedaron sin respuesta y el jugador no tenía pasaporte. El problema se resolvió cuando el casino verificó manualmente su identidad.
Me dijeron en el chat que la tarjeta de ciudadano se acepta como identificación pero no la acepta. He enviado correos electrónicos varias veces y no hay respuesta. No tengo pasaporte.
Hola ald992,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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