Gracias por responderme y por analizar mi queja. Agradezco que hayas reconocido mi experiencia negativa con Cosmobet Casino.
Entiendo que Gamstop es obligatorio para los casinos con licencia de UKGC y que Cosmobet podría no estar cubierto por estas regulaciones. Sin embargo, creo que todos los casinos en línea deberían proteger a los jugadores que presentan problemas con el juego, independientemente de su estado de licencia. No se trata solo de seguir las reglas, se trata de hacer lo correcto.
A continuación, se ofrecen más detalles sobre lo que sucedió. Ayer realicé varios depósitos en Cosmobet Casino y no fue fácil: se necesitaron muchas transacciones separadas. Después de perder todo el dinero, me comuniqué con el casino el mismo día para decirles que tenía problemas con el juego. Luego bloquearon mi cuenta, lo cual fue bueno, pero para entonces, el dinero ya se había ido.
Creo que un reembolso es justo por algunas razones:
Acción tardía: el casino solo bloqueó mi cuenta después de que me comuniqué con ellos. Deberían haber tomado medidas para detectar y actuar en caso de actividad de depósito inusual, especialmente considerando las grandes cantidades que estaba depositando. Si hubieran actuado antes, no habría perdido todo mi dinero.
Proceso de retiro complicado: si bien depositar fue bastante sencillo, retirar fue una historia diferente. Tuve que pasar por cuatro pasos de verificación diferentes e incluso tomar una foto de mi tarjeta bancaria. Pagué a través de un banco, por lo que tener que pasar por un proceso tan complejo para recuperar mi dinero es frustrante y parece injusto, especialmente cuando los depósitos fueron tan fáciles de hacer.
Responsabilidad ética: Independientemente de su licencia, Cosmobet debería haber tomado medidas inmediatas para ayudarme cuando les conté sobre mi problema con el juego. El hecho de que solo actuaran después de que perdí mi dinero sugiere una falta de compromiso con la protección del jugador.
Atención al cliente: después de informar al casino sobre mis problemas con el juego, no hubo una oferta inmediata de asistencia ni una opción clara de reembolso. Esto demuestra una deficiencia en sus medidas de protección al jugador, que creo que debería solucionarse.
Agradezco los recursos y el apoyo que me han indicado, como la herramienta de asistencia para la autoexclusión y BetBlocker. Pienso utilizar estas herramientas para ayudar a controlar mi adicción al juego.
Gracias nuevamente por tu ayuda y espero que esto pueda resolverse de manera justa.
Atentamente,
Voluntad
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
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