El jugador de Estados Unidos solicitó la baja hace tres semanas. Aún no ha sido procesado. Cerramos la queja como "no resuelta" ya que después de varios intentos de comunicación no ha habido ninguna reacción del casino con respecto al caso.
Retiro iniciado el 10/04. Inmediatamente envié mis documentos requeridos para la verificación de la cuenta. Me dijeron de 7 a 10 días hábiles para completar el retiro. En este punto, todo lo que dicen los agentes es que hay un "retraso para los retiros". Lo que me llevó aquí es que los agentes dicen "si deposito más, mi retiro será más rápido". Ojalá hubiera leído las quejas y reseñas antes de registrarme.
Estimado Mbellantone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino y qué método de pago eligió? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Este es mi primer retiro insistido, y tanto mis depósitos como mis retiros se realizan a través de btc. Sí, mi retiro todavía está en mi caja "pendiente" sin actualizaciones de autorización o procesamiento. Simplemente afirman un "problema con los procesadores" o vagamente "problema con los retiros". Mi cuenta está completamente verificada desde mi primera semana de inicio de retiro, incluso lo confirmaron.
Muchas gracias, Mbellantone, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Mbellantone,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema, así que me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Crazy Luck Casino a unirse a nuestra conversación y participar en la resolución del problema del retiro retrasado del jugador. ¿Podría explicarnos por qué la solicitud de retiro ha estado en estado "pendiente" durante más de tres semanas?
Saludos,
natalia
Si hay tantos problemas de falta de pago/fraudulentos con el casino junto con la falta de contacto, ¿cómo es que no están en la lista negra en este momento? ¿El hecho de que haya pasado más de un mes sin ningún pago a la vista, pero "más depósitos mejorarán sus posibilidades" indica un casino fraudulento?
Nos gustaría pedirle a Crazy Luck Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Mbellantone,
Como no hemos recibido ninguna reacción del casino, cerraré la queja como "no resuelta". Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos este caso influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te encuentres con un problema así en el futuro.
Saludos,
natalia
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