Crazyno Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Casinono se niega a pagar las ganancias, he completado todos los requisitos de apuestas de bonificación y estaba consultando constantemente con el personal en línea ese día para asegurarme de que podía retirarme y me aseguraron que había cumplido con los límites de apuestas y que perdería mi dinero de bonificación pero pude retirar el 1894.99, ahora el casino dice que violé las reglas y sacaron todo el dinero de mi cuenta. Les envié un correo electrónico y dicen que estamos investigando este asunto, pero no he recibido respuesta de ellos ahora, por favor, ¿pueden ayudarme a obtener mis ganancias?

Querida Kirsty,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

El bono se me dio en el chat en vivo, así que deposité y me dieron el 100% de coincidencia, tenía un correo electrónico en el que tenía que decirle una palabra a las personas del chat en vivo que había eliminado el correo electrónico, así que pregunté si aún podía tener el bono y todavía me dieron el bono de todos modos. Dicen que violé los términos y condiciones del bono. Les envié un correo electrónico y dijeron que estaban investigando mi caso, pero no he tenido noticias de ellos en semanas y ahora, después de leer las críticas de otras personas, parece que no soy la única persona a la que le ha sucedido esto. Ni siquiera puedo encontrar estos términos y condiciones en el sitio web del que están hablando, por lo que no son muy claros para lo que puede y no puede usar el dinero de bonificación y ni siquiera creo que haya usado el dinero de bonificación como ellos usan. tu propio dinero depositas primero.

Gracias, Kirsty, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que el casino nunca especificó qué regla de bonificación exacta se infringió?

Dijeron que apuesto por encima del límite de 10 € por giro. pero traje una función de bonificación en el juego de 1 € por giro, que dicen que está rompiendo las reglas. Eso es lo que me dijo el chico del teléfono.

Muchas gracias, Kirsty, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :

„La apuesta máxima por ronda de juego cuando se juega con un bono es de 10 € hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. Algunos juegos también tienen una función de apuesta en la que cada victoria del juego se puede utilizar para apostar por una ganancia mayor. No se permite usar la función Gamble mientras se juega con dinero de bonificación ".

¿Sabe que ha realizado una única apuesta superior a 10 € mientras cumple los requisitos de apuesta de bonificación o utiliza una función de apuesta? Idealmente, ¿podrías reenviar tu historial de juegos?

Hola, no sabía esto hasta que el hombre del teléfono me lo contó, no aposté más de 10 € por tirada ni usé la función de apuesta después de ganar. Compré la ronda de bonificación que, según dijo, está rompiendo las reglas y yo no sabía que tú tampoco podrías hacerlo. Tampoco puedo subir el historial porque ya han pasado los 30 días. Acabo de echar un vistazo al sitio web, el juego se llama chilli pop y la ronda de bonificación se llama función de compra si eso ayuda.

Muchas gracias, Kirsty, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola, ¿alguien me sigue ayudando con mi caso?

Hola Kirsty.

Lamento la demora en la respuesta. Estamos un poco inundados de quejas después de las vacaciones.

En tu caso, el problema es que las funciones del juego están completamente prohibidas.

Pero aún así, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Tal vez podamos buscar en su registro de juego e identificar el problema.

Nos gustaría pedirle al Crazyno Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.