El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se cerró como sin resolver porque el casino no respondió en el plazo establecido.
Buen día. No puedo resolver el problema con el casino Dafabet. La cuestión es que utilicé mi cuenta de Skrill para depositar fondos en mi cuenta de casino. Usé mi cuenta de Skrill hace mucho tiempo, por lo que el equipo de soporte de Skrill revisó mi billetera. Como resultado de la verificación, mi billetera quedó bloqueada para siempre. Nunca más podré usar mi cuenta de Skrill. Para obtener un retiro del casino, le pedí al personal del casino que me proporcionara un método de retiro alternativo. El personal del casino se niega a hacerlo. Repiten que estoy obligado a retirar fondos a través de Skrill, les explico que esto no es posible. Nunca más podré usar Skrill. Esto se repite una y otra vez. Les ofrecí retirar mi dinero a una tarjeta bancaria o billetera Ecopase. Ellos también se negaron a hacer eso. Creo que están obligados a darme la oportunidad de retirar dinero de otra manera, si no puedo recibirlo en Skrill por razones que escapan a mi control.
Me comuniqué con Skrill hace un par de días por teléfono, me dijeron que mi cuenta de Skrill ya no existe.
Ayude a resolver la situación de Dafabet dándome la opción de retirar fondos por un monto de $ 763 utilizando un método alternativo.
Estimado Oriver83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Podría aclarar el motivo por el que su cuenta de Skrill se ha suspendido de forma permanente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Oriver83,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Querida Petronela,
En respuesta a su carta, me gustaría informarle que no ha habido solicitudes del casino para proporcionar documentos personales.
Hubo una situación problemática solo con el método de retiro. El sistema de pago de Skrill no se puede utilizar, ya que mi cuenta se cerró para siempre, no pude desbloquearla. Recibí una carta de Skrill de que mi cuenta se cerró de acuerdo con la Sección 4 y la Sección 16 del Acuerdo de Skrill. Hay muchos puntos en estas secciones, no sé qué significa exactamente Skrill. En mi opinión, la razón para bloquear mi cuenta no tiene nada que ver con resolver mi problema con el casino.
En repetidas ocasiones le he ofrecido al casino que use métodos de retiro alternativos: EcoPayz (desde el cual, por cierto, mi cuenta se recargó el 11 de diciembre de 2020) o una tarjeta bancaria, pero el casino no quiere brindarme otra opción de retiro. que Skrill.
Por favor ayúdame mucho. Para mí, $ 763 es una cantidad impresionante.
Gracias por adelantado.
Muchas gracias Oriver83 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Oriver83,
Revisé su queja y las capturas de pantalla que proporcionó. Lamento escuchar tu desafortunada experiencia. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al casino Dafabet a participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Dafabet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Oriver83,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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