Depositwin Casino - Se redujeron las ganancias del jugador.

Hola, lo siento si esta es la sección incorrecta. Es la primera vez que escribo aquí.

En primer lugar, gracias por leer la siguiente historia sobre "DepositWin Casino".

No sé si sabes quién es Roshtein, pero es un streamer que disfruto viendo. Un día, vi una promoción para el casino en el que estaba jugando, Deposit Win Casino, con un buen código de bono de bienvenida (100 % hasta 400 € y 100 giros extra (0,1 €/giro) Bono por 1er depósito).

Bueno, decidí probarlo y deposité 20 euros para conseguirlo. Usé mis giros gratis, jugué un poco en otros juegos y, como estaba teniendo suerte, decidí retirar mis "pequeñas ganancias" de 43 €. En este momento, mi bono en efectivo estaba intacto (22€).

No me sorprendió cuando el equipo financiero canceló mi retiro y me dijo que necesitaba "apostar" la misma cantidad que había depositado para evitar el "lavado de dinero". En este momento, mi "BONO EN EFECTIVO" se canceló como se indica en su sitio web "Su bono se canceló automáticamente debido a una solicitud de retiro. El 21.04.2023 17:22:57".

Después de perder unos 13€ apostando 25€, intenté retirar los 30€ restantes, y de nuevo me lo cancelaron diciéndome que debía completar el proceso "KYC". Pensé para mis adentros, "wow, KYC para recuperar mi dinero y 10 €". Y ahí es donde empezó el verdadero problema.

¿Por qué vendería mis datos por 30€? Carece de sentido. Así que decidí seguir jugando. Pasé varias horas jugando Big Bass Bonanza, Dog House y Wild West Duels, pero no había ganado nada sustancial después de apostar alrededor de 400 €. Sin embargo, obtuve un buen bono al final en Dog House que aumentó mi billetera a alrededor de 70 €.

Cogí estos 70€ y empecé a apostar en Wild West a 0,20 de apuesta. Para mi sorpresa y por primera vez, obtuve una ganancia de 8300x y mi saldo pasó de 10€ a 1650€.

Ahora vale la pena completar el proceso KYC, ¿no? Envié todos los documentos requeridos, y cuando el "Equipo Financiero" revisó mi primer retiro de 500€, jugué con el resto y aposté un total de 1.489,60€, por si acaso necesitaba hacerlo.

Al día siguiente, para mi sorpresa, mi solicitud de retiro fue cancelada y me dedujeron 1500€ de mi cuenta, dejándome con 110€ bajo este estado de cuenta:

"Según nuestros Términos y condiciones de bonificación en la sección 2.10, el retiro máximo de bonos en el Paquete de bienvenida es 5 veces el monto del bono recibido. Cualquier saldo superior a este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro. Restricciones de bonificación (apuestas máximas límite de 4 €, juegos prohibidos) se aplican hasta que se haya procesado la solicitud de retiro, o las ganancias generadas por el bono mencionado sean parte del saldo de los jugadores".

Bueno, el bono ya estaba cancelado, pero igual aplicaron las condiciones. Parece lógico. Intenté hablar con el soporte, pero eran como robots, copiando y pegando la misma "regla" una y otra vez.

Después de esto, algunas preguntas vinieron a mi mente. ¿Por qué aplican políticas de bonificación cuando se cancela la bonificación? ¿Por qué no descontaron esa cantidad del primer o segundo retiro? ¿Por qué no me avisaron de esto cuando solicité el primer retiro? ¿Por qué perdieron el efectivo de mi cuenta cuando el retiro no fue "APROBADO", como se establece en su política: "...cuando el departamento de finanzas aprueba su solicitud de retiro..."? En ese escenario, y bajo sus "políticas injustas", ¿podría haber añadido 200€ para retirar 1.000€? Lo que sea... Siempre encontrarán la forma de NO pagarte.

Finalmente, solicité un retiro por el resto (ojalá me paguen) y procedí a cerrar la cuenta en ese "casino". Si puede tratar de mediar entre el casino y yo, sería genial. Sin embargo, si no puede hacerlo por alguna razón, también está bien.

Solo quería advertir a la comunidad sobre esto: EVITE DEPOSITWIN CASINO A TODA COSTA.

Que tengan un buen día todos.

PD: Adjunto cuatro imágenes que muestran los retiros que hice, el historial del juego después de cancelar el bono, la imagen con el bono cancelado y el monto total apostado.

Estimado Carrer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Depositwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para tener una idea completa de la situación.

¿Entiendo correctamente que, a pesar de que se canceló el saldo del bono, usted se benefició del resto del bono de bienvenida al jugar los giros gratis?

¿Le advirtió el casino que cancelará el resto del saldo de bonificación antes o cuando solicitó su primer retiro?

¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro aún no se procesó por completo? ¿Cuál es su estado actualmente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias Tomás por tomarte el tiempo de leerlo. No te preocupes, pregunta por lo que necesites.

1.- Me beneficié de los 100 giros gratis sin bono de apuesta de 0,10 antes de que se cancelara, sin embargo, el monto del bono, que rondaba los 23 €, no se modificó. Después de eso, hice algunas apuestas en otros juegos y procedí a probar el retiro de este casino. Era la primera vez que me lo negaban porque no había apostado la cantidad inicial (23€). El efectivo de bonificación restante se canceló automáticamente después de que solicité el retiro.

De hecho, hablé con soporte sobre la posibilidad de retirarlo, pero me dijeron que no. El bono no volverá.

2.- No, no me avisaron. Me lo acaban de cancelar después de pedirlo sin posibilidad de recuperarlo.

3.- La solicitud de retiro fue denegada cada vez que lo intenté. El estado actual está pendiente con el equipo de finanzas, pero solo por los 110 € que me dejaron en la cuenta. El resto, unos 1530€, me lo quitaron de la cuenta, aunque la retirada no acabó siendo un "éxito".

Actualización: el último retiro de 110 € fue exitoso. Lo pagaron, sin embargo, no dijeron una sola palabra sobre los 1500 € que faltaban en el saldo de mi cuenta.

El saldo de mi cuenta ahora es: 0€.

¿Intentó ponerse en contacto con el casino después de que se solicitó su retiro y se canceló su saldo de bonificación (22 €)? ¿Le pidió al casino que restableciera el saldo de bonificación, ya que la solicitud de retiro no tuvo éxito?

Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que el bono no volverá.

También lo mencioné, pero lo ignoraron después de que mi otro retiro (110 €) fuera exitoso, sin embargo, no dijeron una palabra al respecto.

Intenté enviarles un correo electrónico varias veces, pero se negaron a agregar la cantidad a mi saldo, diciendo que usé las ganancias de "giros gratis" para ganar esa cantidad. Eso no es cierto, estaba jugando con "dinero real" como se indica en su sitio web, no con "dinero de bonificación", e incluso si estaba usando dinero de bonificación sin saberlo, mi propio dinero se estaba usando primero.

Depositwin tuvo un error, la interfaz de su sitio web tiene un gran error, que puede ser intencional para confundir a los jugadores, y está contando las ganancias de giros gratis como parte de su propio "dinero real" cuando no lo es.

Aplicando de esa manera las políticas "injustas" incluso si cancelan el bono, cuando simplemente podrían quitar las ganancias de giros gratis como lo hicieron con el dinero del bono anteriormente.

Todo lo que quieren es que sigas jugando, sabiendo que nunca ganarás un premio mayor, porque si lo haces, te lo quitarán.

Como veo intencionalmente en ese modus operandi, hay un método oculto y sofisticado para obtener las ganancias de usted.

Muchas gracias, Carreter, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.n@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Carrete,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Hola,

gracias por compartir tu historia Carreter.

El 21 de abril, depositó 22,16 € y reclamó el Bono por primer depósito (sin apuesta) que le otorga un bono de igualación del 100 % + 100 giros gratis. Después de jugar los giros gratis, solicitó un retiro de su depósito y ganancias de giros gratis. Su retiro tuvo que ser cancelado debido a que no apostó su depósito una vez según la política AML, aunque reclamar un bono solo para beneficiarse de los giros gratis también se considera abuso. Literalmente, no hizo una sola apuesta con su saldo, terminó los giros gratis y solicitó un retiro de inmediato.

Finance rechazó su retiro y devolvió los fondos en su saldo, y también le informó que hasta que se realice un retiro, los fondos aún están sujetos a los Términos y condiciones de la bonificación ya que las ganancias se acumularon con una bonificación. Puedo enviar una captura de pantalla de la correspondencia por correo electrónico donde se le informó que los fondos aún están bajo los Términos de bonificación para eliminar cualquier duda.

Tenga en cuenta que Finanzas solicita KYC al momento de la solicitud de retiro, independientemente de la cantidad, ya que es un estándar de la industria.

Después de cancelar su retiro, continuó jugando y finalmente acumuló 1662 €. Solicitó un retiro de 500 € que luego se rechazó por motivos de retiro máximo. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación 2.10: A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de las bonificaciones en el Paquete de bienvenida es 5 veces el monto de la bonificación recibida. Nuestro departamento de finanzas actuó de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación y retiró los fondos excedentes. Salieron 110,80€ que retiraste con éxito.

En ningún momento el jugador fue engañado o mal informado y el Casino solo actuó de acuerdo con las reglas que todos los jugadores acordaron cumplir.

Pedimos disculpas si ve esto como una mala experiencia, pero esperamos que sea un momento de aprendizaje para evitar problemas en el futuro.

Atentamente,

Salvatore

Gracias por responder, Salvatore.

Ya conocemos tu primera frase. No dijimos lo contrario en ninguna parte, ¿verdad?

Estás afirmando que podría ser un abuso de mi parte. ¿Cómo es eso posible cuando tienes el control total de la situación?

Como dije, solo estaba probando. No me importó empezar a jugar cuando me dijiste que apostara. ¿Cuál es el punto de?

No soy un experto en casinos, si eso es lo que estás preguntando.

Investigue un poco porque hice algunos retiros previos antes de ganar el premio gordo. Ninguno de estos retiros fue advertido ni se dedujeron las ganancias hasta que llegué al gran premio. ¿Coincidencia?

Con respecto a este:

"Finanzas rechazó su retiro y devolvió los fondos a su saldo, además de informarle que hasta que se realice un retiro, los fondos aún están sujetos a los Términos y condiciones de bonificación ya que las ganancias se acumularon con una bonificación".

¿Cómo sé que estas ganancias se obtuvieron con el bono activado cuando lo cancelaste? ¿Cuándo me dijiste específicamente a través del chat de soporte que no volvería?

Yo lo pedí y tú lo negaste. Si me hubiera devuelto el bono en efectivo, entonces sería una historia diferente, y este caso aquí en casino.guru no estaría allí. ¿Entiendes mi punto?

De hecho, ¿por qué no tomaste las ganancias de los "giros gratis" a primera vista después de que intenté retirarme por primera vez? ¿Pensaste que estaba abusando de eso? Carece de sentido. Es una forma calculada de obtener fondos de los premios mayores de los jugadores que usaron su "bono de bienvenida".

¿Por qué las ganancias de esos giros gratis se contaron como "Dinero real" en lugar de "Dinero de bonificación" en su sitio web?

Por supuesto, estaba confundido. No hay razón para no hacer nada sobre lo que mencioné anteriormente a menos que tengas una intención oculta, que sigo creyendo que tienes.

Acepto tus disculpas pero eso no es suficiente.

Es de esperar que arregle estas políticas de bonificación abusivas e injustas lo antes posible. Además, diríjase al código de interfaz del sitio web para que las ganancias de giros gratis se apliquen como parte del bono en efectivo en lugar de dinero real. Esto sería de gran ayuda para no engañar a ningún jugador en el futuro.

Seguiré luchando por ese premio.

Tener una buena.

Estimado Carrer,

Los bonos son como una segunda oportunidad para los jugadores; si un jugador hace un depósito solo para obtener una bonificación y luego retira la cantidad depositada, esto se considera abuso de la bonificación.

Si retiró o depositó antes de tomar el bono mencionado, no afectó el bono mencionado.

Confirme que el representante del casino describió la situación correctamente.

Bueno, para ser honesto, no tenía idea, pero sí, traté de retirarme después de usar los giros. Como dije, quería probar cómo funcionaba, era la primera vez y probablemente la última vez que usaba un casino "criptográfico" en línea donde no tienes tu propia billetera. Además de eso, ¿justifica el robo de 1500€? ¿Qué estás tratando de decirme?

En realidad, no es un robo.

Imagine esta situación: se inscribe en un contrato de teléfono móvil de 24 meses que implica una tarifa mensual y una PlayStation 4 de cortesía. Sin embargo, si opta por rescindir el contrato después de obtener la PlayStation 4, también debe devolver la PS4. Pero en lugar de devolverlo, opta por quedarse con la PS4 y ahora no está satisfecho de que la empresa solicite su devolución.

Siguiendo tu ejemplo, la situación sería más parecida a esta:

Telefónica SL te da la oportunidad de aumentar tu saldo con una recarga de 20€, con la condición de que no puedas realizar llamadas internacionales. Las recargas te dan saldo extra. Y un día, haces una llamada internacional. El saldo adicional se CANCELA, pero son tan inteligentes que se "olvidan" de eliminar el saldo de su dispositivo.

Dicho esto, se te acaba el saldo, recargas 1500€ y la compañía telefónica te reclama el saldo completo porque utilizaste el saldo extra infringiendo las condiciones.

Justificando esto, equivale a un robo significativo.

Y considerando toda la situación, parece que estoy tratando de aprovecharme de un casino que probablemente sea multimillonario, reclamando un premio que ni siquiera pagan, lo que solo sucede el 0.0000001% de las veces. Cuando se trata de sus "políticas" abusivas y sus bienvenidos "thievebonus" y métodos ocultos para protegerse cuando esto sucede exactamente, para quitarles la poca suerte que tenían a los jugadores, estaría satisfecho si mantuviera este caso abierto, incluso si usted considérelo una ganancia para el casino, para que otros jugadores puedan ver qué tipo de personas son y decidir jugar en otro casino.

Este tipo de publicidad vale cada centavo.

Lo siento, pero en tu explicación, no estoy de acuerdo con:

Dicho esto, se te acaba el saldo, recargas 1500€ y la compañía telefónica te reclama el saldo completo porque utilizaste el saldo extra infringiendo las condiciones.

¿No depositaste 1500€, correcto? Los ganó con un dinero de bonificación, el dinero que viene con una política de ganancias máximas, ¿verdad?

De la respuesta del representante del casino:

El 21 de abril, depositó 22,16 € y reclamó el Bono por primer depósito (sin apuesta) que le otorga un bono de igualación del 100 % + 100 giros gratis. Después de jugar los giros gratis, solicitó un retiro de su depósito y ganancias de giros gratis. Su retiro tuvo que ser cancelado debido a que no apostó su depósito una vez según la política AML, aunque reclamar un bono solo para beneficiarse de los giros gratis también se considera abuso. Literalmente, no hizo una sola apuesta con su saldo, terminó los giros gratis y solicitó un retiro de inmediato.

Finance rechazó su retiro y devolvió los fondos en su saldo, y también le informó que hasta que se realice un retiro, los fondos aún están sujetos a los Términos y condiciones de la bonificación ya que las ganancias se acumularon con una bonificación . Puedo enviar una captura de pantalla de la correspondencia por correo electrónico donde se le informó que los fondos aún están bajo los Términos de bonificación para eliminar cualquier duda.

Este es un problema muy común, pero ten en cuenta que el dinero que tenías en tu cuenta siempre tiene un valor monetario de 110,80€.

Es la misma situación si alguien gana un millón con un cupón sin depósito con un retiro máximo de 100 €. No importa si ganas 200€ o 200000€, solo puedes conseguir 100€.

Me gustaría centrarme también en esta parte:

Después de jugar los giros gratis, solicitó un retiro de su depósito y ganancias de giros gratis. Su retiro tuvo que ser cancelado debido a que no apostó su depósito una vez según la política AML, aunque reclamar un bono solo para beneficiarse de los giros gratis también se considera abuso.

Básicamente, depositó solo para obtener el bono. Después de obtener el bono, intenta retirar su dinero + las ganancias del bono. En la mayoría de los casinos, después de esto, lo más probable es que el casino cierre su cuenta, le devuelva su depósito y le prohíba cualquier promoción futura en su red.

Estoy diciendo que tienes suerte de que el casino te deje retirar 110,80€.

Todavía te estás enfocando en esa parte.

¿No ves que literalmente cancelaron el bono después de solicitarlo sin retirar los fondos del bono y añadiéndolos como "dinero real" en lugar de "bono en efectivo"? ¿Haciéndome pensar que en realidad estaba jugando con mi PROPIO dinero?

Les encanta con respecto a sus políticas cuando algo sale mal, y leí en alguna parte que incluso si ese no fuera el caso, mi propio dinero se estaba usando primero, en lugar de dinero extra.

Deberían hacer lo que dices si estuvieran pensando que estaba abusando (eso habría resuelto muchos problemas), cuando literalmente tienen el control total de la situación.

No te enojes conmigo, es una pregunta muy razonable para un principiante en el tema de los casinos, y eso es lo que estoy explicando aquí.

Tengo suerte de que el casino me deje retirar 100€ dices. Me importan un carajo las ganancias, se trata de hacer las cosas bien. Acabas de perder la perspectiva, pensando que estoy tratando de abusar de algo que, literalmente, es desconocido para mí.

¿Actué correctamente? Parece que no.

¿El casino actuó correctamente? POR SUPUESTO QUE NO.

Para el futuro, es mejor comenzar a aplicar lo que dice Matej y prohibir la vista para que los recién llegados no caigan en esta trampa tan elaborada.

PD: No estoy enojado contigo Matej, pero parece que el casino actuó perfectamente cuando no lo está.

No hay necesidad de responder, como dije anteriormente, solo deja esto abierto para que los recién llegados puedan investigar un poco sobre estos "bonos de bienvenida". Por mi parte, no hay nada más que decir. Expliqué todo en detalle ya como lo recordaba. Puedes cerrar el caso.

Tener una buena.

Estimado Carrer,

Nunca dije que el casino actuó a la perfección y manejó bien la situación.

Lo siento si mis respuestas fueron duras para ti.

Cuando juzgamos las quejas, debemos observar la imparcialidad del caso y considerar si algunas partes obtienen una ventaja injusta.

Desafortunadamente para usted, esto sucedió en este caso y fallamos a favor del casino.

Si este casino manejara todas las situaciones sin problemas, la calificación no sería Cuestionable sino Buena o Muy buena.

En los casinos con valoraciones más altas, la probabilidad de caer en situaciones desagradables es mucho más reducida.

Ahora, si no te importa, rechazaré este caso.

Hola, Carreter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy concluyendo este caso como injustificado debido a las razones antes mencionadas.