El jugador de Bulgaria tenía sus ganancias de bonificación sin depósito limitadas y reducidas. Todo el retiro ha estado pendiente durante casi un mes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el problema es el siguiente: utilicé los giros gratis de ellos, gané $ 11 con este dinero, les hice $ 1800 a $ 800 y pedí que los retiraran. Tuve que hacer un depósito de $ 25 para enviarles fotos de mis documentos y firmar una solicitud escrita a mano, así que hice todo y fui aprobado por el departamento de finanzas. Resultó que hay un límite de bonificación de $ 100, pero aún así el sitio escribió que recibiría $ 65 y no me respondieron dónde se pierde la diferencia y también toda la disputa dura casi un mes y no he recibido nada todavía. No recomiendo este sitio a nadie a menos que quiera perder su tiempo y otros $.
Querido Liubomir,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones de los bonos gratis, y esto es lo que encontré https://diamondreels.eu/casino-terms :
"Deberá realizarse un depósito de verificación de un mínimo de € / € 25 y apostar al menos una vez antes de que se le pague a usted un retiro originado de un bono sin depósito".
¿Podría indicarnos en qué moneda realizó el depósito y en qué moneda se mantuvo su cuenta? ¿Has apostado tus fondos depositados al menos una vez? Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Liubomir, por enviar toda la comunicación relevante. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://diamondreels.eu/casino-terms :
„Para pagos de retiro de menos de € 500.00, donde el método de pago ha sido seleccionado como Cheque / Transferencia, se puede incurrir en un cargo de procesamiento de € 35 que se deducirá automáticamente del monto del pago de retiro en el momento del procesamiento del pago. Nota: en algunos casos, dependiendo de su banco y tipo de cuenta, puede haber cargos adicionales cobrados por remitirle fondos. Ejemplo: requisito de banco de procesamiento intermediario, retención de comisiones bancarias para recibir una transferencia internacional, etc. Como esto depende del banco del jugador y del tipo de cuenta, está fuera de nuestro control.
El pago de los retiros mediante tarjeta de crédito o débito incurrirá en una tarifa de procesamiento de hasta € 35 si el retiro es inferior a € 500. No se cobrará ninguna tarifa por los retiros de tarjetas que superen los 500 €.
¿Ha intentado comunicar con el casino una opción para acumular más ganancias con sus fondos depositados y retirar sus ganancias sin depósito junto con sus ganancias del bono sin depósito? Gracias de antemano.
Querido Liubomir,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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