Dogsfortune Casino - El jugador lucha por recuperar su dinero.

Alrededor de agosto/septiembre de 2022, intenté varios intentos de retirar mi saldo de más de £ 5000 en el casino DogsFortune (las ganancias provinieron de mi propio depósito, sin bonificación). No importa qué método usé, todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas.

El 3 de noviembre de 2022, recibí un correo electrónico de su agente de soporte, Nick Clark, diciéndome que su operador de pagos tomó mis fondos depositados con un pretexto falso y que necesitaría cambiar/reembolsar todos mis depósitos poniéndome en contacto con mi banco. Tenga en cuenta que en este momento, mi saldo en el casino se estableció en cero.

Me puse en contacto con mi banco, pero me dijeron que no podían ayudarme, ya que no cubren las devoluciones de cargo ni los reembolsos en los que interviene un procesador externo.

Le envié un correo electrónico a Nick el 8 de noviembre, explicando lo anterior y señalando que, aunque puede haber habido alguna irregularidad con su procesador, el casino todavía tenía el deber de pagar a sus clientes.

A pesar de enviarles varios correos electrónicos de seguimiento, no han respondido desde entonces y mi saldo en el casino permanece en cero.

Hola dsp99RF,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dogsfortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Utilizó su propio método de pago para depositar? ¿Tu cuenta de casino sigue activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

Gracias por ayudarme con mi queja.

Mi cuenta en DogsFortune todavía está activa y puedo iniciar sesión. Todos los documentos KYC solicitados se muestran como verificados en el sitio web, por lo que esto se habría completado en agosto de 2022. No me han pedido más documentos desde entonces.

Utilicé mis propios métodos de pago, sí, inicialmente deposité con Litecoin entre mayo y junio de 2022, luego deposité con mi tarjeta de débito VISA entre junio y julio de 2022.

La comunicación más reciente con DogsFortune fue el correo electrónico de Nick Clark en noviembre de 2022 en el que se refería a los problemas del procesador de terceros que tenían y me recomendaba que hiciera una devolución de cargo/reembolso (como se indica en mi publicación de queja original). A pesar de mis numerosos correos electrónicos desde entonces, no han respondido en absoluto.

Por favor, hágamelo saber si necesita más detalles.

Saludos,

Daniel

Hola dsp99RF,

Desafortunadamente, se nos informó que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro.

Si el casino cambia de posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Mella