Dogsfortune Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron después de problemas de verificación de la cuenta.

Me registré en este casino e hice varios depósitos por un total de £350. Gané una buena cantidad (£1200) e intenté retirarme. Me dijeron que verificara mi cuenta, pero no pude hacerlo a través del sitio web. Entonces Live Chat sugirió que les enviara mis documentos por correo electrónico. Sus sitios web indican que la verificación es inmediata, pero el chat en vivo dice que será de 72 horas. Desde entonces no he vuelto a saber nada de ellos. Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta. El chat en vivo también se ha desactivado para mí. Ahora cuando inicio sesión tengo 0 en mi cuenta. Son estafadores y quiero que me devuelvan al menos mis depósitos. He planteado esto como una devolución de cargo a mi banco, pero no estoy seguro de qué pueden hacer.

Estimado Frank_Sidebottom,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dogsfortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente envió sus documentos de identidad al casino? ¿Has enviado todos los documentos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Entiendo correctamente que puedes iniciar sesión en tu cuenta pero tu saldo desapareció? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por responder. Envié los documentos el 31 de enero de 2024 y no he sabido nada de ellos desde entonces. He enviado varios correos electrónicos y nunca he recibido respuesta de ellos.

Puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero ahora mi saldo es 0€. Puedo confirmar que mis ganancias se acumularon sin un bono activo.

Gracias, por favor avíseme si necesita más información.

Franco

Estimado Frank_Sidebottom,

Desafortunadamente, nos informaron que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución del índice de seguridad provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro.

Si el casino cambia su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Verónica