Estimado Menducas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla de la sección de retiro en tu perfil para verificar qué métodos de pago están disponibles para ti?
¿Has realizado depósitos y retiros exitosos en este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Menducas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the screenshot of the withdrawal section in your profile to check what payment methods are available for you?
Have you made any successful deposits and withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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