PrincipalQuejasDomGame Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

DomGame Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 100 €

DomGame Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/08/2024 | Caso cerrado : 18/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Portugal había cumplido con los requisitos de apuesta para obtener un bono, pero no pudo retirar sus ganancias de 117 €. Afirmó que cumplía con las reglas del casino y deseaba retirar sus ganancias. El equipo de quejas explicó que, por lo general, los retiros solo se permitían después de realizar un depósito de verificación y completar el proceso KYC, que era una práctica estándar en la mayoría de los casinos. Dado que el jugador no tenía saldo ni retiros pendientes, la queja se cerró.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Completé la apuesta 50x con el primer bono en la cuenta de 20 giros gratis y terminé con 117€


El casino no muestra la posibilidad de retirar estas ganancias y realmente me encantaría retirar estas ganancias porque todo es legítimo.


Enviaré adjunto las capturas de pantalla comprobando. filefilefile

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Menducas,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla de la sección de retiro en tu perfil para verificar qué métodos de pago están disponibles para ti?

¿Has realizado depósitos y retiros exitosos en este casino anteriormente?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Aún no he realizado ningún retiro.

Estoy esperando que me acepten la documentación de verificación. Esperemos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

He enviado los documentos para verificación pero no responden.

Nunca he realizado retiros en este casino y pude ganar 117 € con el bono de registro.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Entonces ahora dicen que la verificación sólo es posible después de realizar un depósito...

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Podrías confirmarme si realizaste algún depósito en el casino?

Además, ¿podrías enviarme la captura de pantalla, el correo electrónico promocional o el enlace del bono que utilizaste?

¿Fue un bono gratis? ¿Recibiste solo 20 giros gratis como bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Menducas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Ya he agotado el saldo de mi cuenta y estoy en 0


Todavía no había hecho ningún depósito en el casino.


Era el bono de inscripción

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes solicitudes de retiro pendientes en tu perfil de casino y que tu saldo es cero?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Ahora el saldo es 0.


Pero en su momento no me dejaron retirar los 117 euros que tenía. Creo que es un poco injusto, pero es así.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamento saber que perdió su saldo mientras jugaba. Tenga en cuenta que cuando juega con un bono sin depósito, especialmente uno que recibe al abrir una cuenta nueva, los retiros generalmente solo se permiten después de realizar un depósito de verificación y completar con éxito el proceso KYC (Conozca a su cliente) para verificar su identidad. Este es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos para garantizar que todos los detalles de la cuenta y los métodos de pago sean legítimos antes de procesar cualquier retiro.

Dado que actualmente no tiene saldo ni retiros pendientes en su cuenta, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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