El jugador de Canadá está muy insatisfecho con los servicios del casino. Envió todos los documentos requeridos, pero su retiro se ha retrasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No es el monto del retiro lo que me preocupa. Aunque ha pasado casi 1 mes ahora que he estado lidiando con esto, lo cual es absurdo, ya no me molesta esperarlo. Estoy molesto por la forma en que pueden esperar y proporcionar a sus clientes conocimientos mal informados sobre los procedimientos de retiro. Después de 3 días, el proceso de verificación de mi cuenta finalmente se completó y me enviaron un correo electrónico diciendo que ahora solo debería ser de 1 a 4 días y que recibiría mis ganancias. Numerosos empleados me informaron de diferentes cantidades de tiempo que podría esperar que se depositara mi solicitud en mi cuenta bancaria. Teniendo 1-4 días siendo lo más indicado, también me dijeron 4-8, 1-8, y debido a la verificación de la cuenta y los días festivos, también llegó a 20 en uno de los intercambios. Aunque cada vez que se indicó mi cuenta había sido verificada y no debería tardar mucho más en recibir mi solicitud. La gran cantidad de tiempo que estuve sujeto a información cínica y sin educación, más de $ 80 es increíble. Después de 2 semanas de no recibir el retiro solicitado o de tener una cantidad de tiempo definitiva que podía esperar, comencé a perder la compostura. Comencé a enviar más correos electrónicos a Dreamz con respecto a mis preocupaciones y experiencia con este asunto. En todo el proceso, he intercambiado correos electrónicos y chats en vivo con 9 personas diferentes y "el equipo de pago" en total y en un momento 3 personas en un solo día. Nunca ha habido una sola persona asignada para ayudar con las preocupaciones de mi cuenta y la falta de comunicación es sobresaliente. He tenido que explicar mi situación a todos ellos tantas veces que ahora tengo una opción de copiar y pegar accesible que puedo usar. Dicho todo esto, lo que más me molesta son las actitudes despreocupadas de Dreamz hacia las emociones de los clientes y asegurarse de que el cliente deje suficiente contenido con el servicio que el establecimiento de Dreamz ha proporcionado para que el cliente vuelva nuevamente. Nunca he recibido una disculpa GENUINA o incluso un giro extra como agradecimiento o regalo diciendo: "Apreciamos su negocio. Gracias por ser leales y comprensivos en este momento de nuestra incompetencia pasiva, servicio al cliente basura y prácticas comerciales cuestionables ". Después de 3 semanas de espera y de que me dijeran que debería tenerlo en 1 a 4 días, mencioné que ahora estaba empezando a enojarme por todo esto y pregunté si había algo que estuvieran dispuestos a ofrecerme para tratar de llevarme a seguir siendo cliente y continuar haciendo depósitos en el casino. Me dijeron: "Lo siento, pero en este momento no tenemos bonos disponibles. Su cuenta ha sido verificada ahora y debe recibirla en 1-4 días. Si no llega, póngase en contacto con nosotros nuevamente y estaremos encantados de investigar el asunto ". Increíble. Obtendré mi retiro, eventualmente, si es lo último que hago, pero nunca gastaré otro centavo o seré parte de un establecimiento que se preocupa menos por las personas, su integridad o la pérdida de clientes que unos pocos giros gratis.
Determinado a inundar a clientes inminentes y posibles clientes con conocimiento de los "servicios" que se suministran,
Mike Lyons
Chef Hot Turkey
Querido Mike,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de su problema, esta situación debe ser frustrante para usted. Por favor, comprenda que cada casino es único y que el proceso de verificación y retiro puede abordarse de manera diferente. No es nada inusual si lleva unos días hábiles. La demora podría incluso ser causada por el hecho de que la situación en el mundo es un desafío para todos, incluso para los casinos.
Le sugiero que espere unos días más (digamos 7 días) y si su retiro no se procesa con éxito durante este período de tiempo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Por favor, mantenme informado sobre tu caso.
Mientras tanto, ¿sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O alternativamente publicarlo aquí). Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Mike,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola mike,
Gracias por su correo electrónico, he revisado todos los mensajes y me gustaría saber si envió el extracto bancario requerido al casino, por favor. Además, ¿podría enviarme el documento del casino con la prueba del retiro?
Mike, este es el documento, que los casinos piden con mucha frecuencia como prueba, que realmente no recibiste tu retiro. Dreamz Casino le envió su comprobante del retiro y le pidió que les enviara su extracto bancario en formato PDF.
Le recomendaría que coopere completamente con el casino para recibir sus ganancias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
