Dreamz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando desde siempre mi retiro, dijeron que lo enviaron, así que pedí el número de seguimiento del retiro y no han vuelto a sus días.

Estimado Alabed7,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado y enviado pero nunca llegó a su cuenta? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro y qué método de pago ha optado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Oye, estoy bastante seguro de que mi dinero se fue a la cuenta de otra persona. Y traté de ponerme en contacto con Dream Casino como cien veces porque necesito el número de seguimiento o el número de referencia para poder dárselo a mi banco y, por supuesto, no han vuelto. Ha pasado una semana desde que les envié un mensaje y hablo con chat en vivo todos los días. Han pasado 2 semanas desde que dijeron que enviaron el dinero.

Como si solo necesitara el número de ellos

Así que hablé con mi banco y no ven ninguna transferencia entrante por $ 7000. En mi nombre para que el casino nunca lo envíe o algo así y, por supuesto, el chat en vivo no sabe nada.

Entonces me dieron el código de transacción, no puedo hacer nada con eso.

Todavía no lo tengo

Todavía nada, ni siquiera les envié mi extracto bancario y nada

Bien, supongo que hubo un error, por lo que mi retiro se canceló, pero no han devuelto el dinero a mi cuenta y les envié un extracto bancario. Y les envié un cheque nulo y todavía nada, no tengo corazón de ellos

No entiendo por qué no devolver el dinero a mi cuenta o simplemente enviarlo a la información del cheque nulo

¿Por qué nadie les responde?

Muchas gracias, Alabed7, por tus mensajes. ¿Entiendo correctamente que el pago no se ha realizado correctamente? ¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? ¿Le han recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus fondos?

No, le envié un cheque nulo y el código swift para que puedan retirarse nuevamente o que se lo digan. Nadie me responde. El peor servicio al cliente

Muchas gracias, Alabed7, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Alabet7!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Dreamz Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.

Así que hablé con dreamz casino, me enviaron documentos de confirmación por correo electrónico que le di a mi banco y mi banco todavía dice que no hay nada pendiente, no hay nada allí. Mi banco no rechazó nada y no hay nada ... así que, por supuesto, el poca esperanza que tenía le envié un mensaje a dreamz y adivinen qué no ayuda. Esto es tan tonto si supiera cómo adjuntar los documentos que se los enviaría, así como una prueba de mi banco de que no tengo ningún pago de ellos. Esto es muuuy tonto

Así que verifiqué con mi banco que no había nada. Y me acerqué a los sueños que dijeron que querían un estado de cuenta que les envié entonces. Dijeron que querían un estado de cuenta descargable que no podía darles ya que mi estado de cuenta no está listo, así que me acerqué a mi banco y les pedí que me escribieran una carta y se la envié a dreaamz.

Nos gustaría pedirle a Dreamz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.