PrincipalQuejasDublinbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Dublinbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 7.950 €

Dublinbet Casino
Enviada: 15/12/2024 | Caso cerrado : 24/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

Al jugador de Italia se le revocaron las ganancias de 7.950 euros debido a que se le alegó que había utilizado un bono "ilegal" asociado a una apuesta de 25 euros. El jugador confirmó haber realizado aproximadamente 95 giros con una apuesta de 10 euros, lo que excedió el límite máximo permitido de 5 euros mientras utilizaba el bono. Como resultado de esta importante infracción, el Equipo de Quejas no pudo ayudar a revertir la revocación de las ganancias. Se le recomendó al jugador que revisara cuidadosamente los términos del bono en el futuro para evitar problemas similares.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Mis ganancias de 7950 euros fueron revocadas tras un bono "ilegal" de 25 por apuesta (10 euros).


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido todo lo que se desvanece,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que le revocaron sus ganancias.

Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?:

  • ¿Entendemos correctamente que el casino afirma que usted incumplió la regla de apuesta máxima al usar un bono, específicamente excediendo los 10 € permitidos por apuesta?
  • ¿Se le informó sobre la restricción de apuesta máxima en los términos y condiciones del bono en el momento de jugar?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre la revocación de sus ganancias, como correos electrónicos o notificaciones explicando su decisión? Si es así, ¿podría compartirlas con nosotros?
  • ¿Ha retirado anteriormente ganancias de este casino en circunstancias similares y, de ser así, hubo algún problema?

Si tiene documentación o correspondencia adicional con el casino (por ejemplo, transcripciones de chat, capturas de pantalla de los términos y condiciones o sus respuestas), no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos investigar y mediar en este asunto de manera eficaz. Sin su aporte y pruebas de respaldo, no podremos seguir adelante con el caso.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.



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Público
Público
Traducción

Certo,ho letto dopo che la puntata massima fosse di 5 euro,ma ovviamente non ero a conoscenza.già una volta ho avuto problemi con un otro bono che mi è stato però rimborsato(1000 eu da rigiocare1x) a seguito di segnalazione.


Trascribir el correo que llegó


Charlotte (Atención al cliente)

15 de diciembre de 2024, 10:12 EET


Hola Domenico,

¡Esperamos que este correo te llegue bien!

Nos comunicamos con usted para informarle de un ajuste esencial realizado en su pago de acuerdo con los términos y condiciones asociados con el bono Bonus Booster 25EUR que recibió. Tras una revisión detallada de su actividad de juego, podemos ver que las apuestas superiores a 5 € / Se apostaron $5/C$8 (o su equivalente en cualquier otra moneda). Esto está explícitamente prohibido según los términos que rigen todos los bonos.

La cantidad máxima que puedes apostar por giro cuando juegas con un bono es de €5 / $5 / C$8 por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono.

DublinBet se reserva el derecho de revocar y/o cancelar cualquier bono que consideremos que pueda haberse obtenido mediante un mal uso del sistema.

Si sospechamos que un jugador ha buscado únicamente explotar un bono ofrecido de buena fe, o en el caso de que identifiquemos patrones de juego irregulares, nos reservamos el derecho de impedir que ese jugador retire fondos y/o retener cualquier ganancia derivada del bono. prima

De acuerdo a esto, se han eliminado 7.950,75 EUR de su saldo.

Si necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

¡Te deseo un maravilloso día por delante!

Atentamente,

Representante de servicio al cliente

También puede contactarnos a través de nuestro chat en vivo, que está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola everythingfading,

Gracias por proporcionar detalles adicionales en su respuesta anterior.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle un par de preguntas aclaratorias:

  • ¿Tiene usted conocimiento de haber realizado apuestas superiores al límite máximo permitido de 5€ mientras jugaba con el bono Bonus Booster 25EUR?
  • Si es así, ¿podrías estimar cuántas apuestas de este tipo se realizaron durante el juego?

Gracias de antemano por su respuesta.


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Sí, alrededor de 95 giros con una apuesta de 10 y utilicé el bono de refuerzo de 25 euros.

Se cambió la ranura, se puso la apuesta máxima para los últimos 95 tiros.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola everythingfading,

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre tu juego.

Lamento informarle que, debido a que ha superado el límite máximo de apuesta de 5 € tantas veces (aproximadamente 95 giros a 10 €), no podemos continuar con su queja. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores, superar la apuesta máxima permitida según los términos del bono proporciona una ventaja injusta al apostar el bono. Si hubiera sido un incidente aislado, habríamos intentado intervenir en su nombre, pero en este caso, la infracción es demasiado importante.

Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación y te recomiendo que tengas cuidado al usar bonos en el futuro. Revisar atentamente los términos de los bonos, especialmente los límites de apuesta máxima y de apuesta, puede ayudar a evitar este tipo de situaciones en el futuro.

Si tiene alguna otra inquietud o problema, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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