Al jugador de Italia le han revocado sus ganancias de 7.950 euros debido a acusaciones de utilizar un bono "ilegal" asociado a una apuesta de 25 euros.
Traducción automática:
Dublinbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Traducción automática:
Importe: 7.950 €
Dublinbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Dublinbet Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 0h 30m 22s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Mis ganancias de 7950 euros fueron revocadas tras un bono "ilegal" de 25 por apuesta (10 euros).
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Querido todo lo que se desvanece,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que le revocaron sus ganancias.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclararnos los siguientes puntos?:
- ¿Entendemos correctamente que el casino afirma que usted incumplió la regla de apuesta máxima al usar un bono, específicamente excediendo los 10 € permitidos por apuesta?
- ¿Se le informó sobre la restricción de apuesta máxima en los términos y condiciones del bono en el momento de jugar?
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre la revocación de sus ganancias, como correos electrónicos o notificaciones explicando su decisión? Si es así, ¿podría compartirlas con nosotros?
- ¿Ha retirado anteriormente ganancias de este casino en circunstancias similares y, de ser así, hubo algún problema?
Si tiene documentación o correspondencia adicional con el casino (por ejemplo, transcripciones de chat, capturas de pantalla de los términos y condiciones o sus respuestas), no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos investigar y mediar en este asunto de manera eficaz. Sin su aporte y pruebas de respaldo, no podremos seguir adelante con el caso.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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