El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue resuelta.
Gané £ 6170 después de depositar alrededor de £ 1300 (no fondos de bonificación). Desde entonces, el casino ha bloqueado mi acceso a los juegos hasta que hayan concluido una revisión de mi cuenta. Después de leer múltiples críticas negativas, tengo miedo de que este casino mantenga mis ganancias (¡y mis depósitos!) sin resolución. En mi cuenta dice que no se necesita verificación, así que no entiendo a qué se debe la demora. Por favor ayuda.
Hola, actualiza lo anterior. Ni siquiera me permite iniciar sesión en mi cuenta ahora, ya que dice que me autoexcluí, lo cual definitivamente no es así. ¿Tiene ahora un caso para llevar esto a Duelz antes de dentro de un par de semanas?
Estimada RachelHutch,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú