PrincipalQuejasDuelz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Duelz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: £6.170

Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/07/2023 | Resuelta : 11/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue resuelta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gané £ 6170 después de depositar alrededor de £ 1300 (no fondos de bonificación). Desde entonces, el casino ha bloqueado mi acceso a los juegos hasta que hayan concluido una revisión de mi cuenta. Después de leer múltiples críticas negativas, tengo miedo de que este casino mantenga mis ganancias (¡y mis depósitos!) sin resolución. En mi cuenta dice que no se necesita verificación, así que no entiendo a qué se debe la demora. Por favor ayuda.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, RachelHutch,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Ok, sin duda me pondré en contacto en un par de semanas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, actualiza lo anterior. Ni siquiera me permite iniciar sesión en mi cuenta ahora, ya que dice que me autoexcluí, lo cual definitivamente no es así. ¿Tiene ahora un caso para llevar esto a Duelz antes de dentro de un par de semanas?

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Público
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hace 1 año
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Esto ya se ha resuelto. Cierra esta queja.

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Público
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hace 1 año
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Estimada RachelHutch,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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