El jugador del Reino Unido se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Duelz Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
Traducción automática:
Importe: £10.700
Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Deposité sin ningún problema hace 8 días, jugué durante 20-30 minutos. Terminé ganando en la ruleta aligerada con £ 15 en cero y obtuve un multiplicador de 600. Estaba extasiado y fui a retirar. Ahora he estado esperando 7 días con solicitudes todos los días para documentacion las cosas que he enviado las cuales tengo confirmacion han sido aceptadas son las siguientes
pasaporte
extracto bancario pdf
licencia de conducir
anverso y reverso de la tarjeta
recibo de sueldo pdf
extracto bancario del mes de abril completo
mes completo de abril los 4 recibos de sueldo
Ahora tengo más de una semana de espera y me dicen que no puedo retirarme hasta que el departamento haya terminado de verificar mi cuenta. He proporcionado suficiente información y tengo todos los correos electrónicos y chats guardados en mi cámara. altos niveles de ansiedad y estrés debido a esto. No tengo forma de saber si obtendré mis ganancias y siento que ahora me acaban de estafar como muchas otras quejas que estoy leyendo, por favor, ¿pueden ayudarme?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Massey61090,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, massey61090:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
Traducción automática:
