La jugadora de Irlanda tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. La jugadora vive en Irlanda pero su nacionalidad es polaca. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador aceptó la oferta del casino para recuperar su depósito.
Eclipse casino ha decidido cerrar mi cuenta porque la identificación, los documentos que envié son polacos, esto no importa porque mi comprobante de domicilio establece claramente que vivo en Irlanda, y ahora su equipo de verificación está solicitando documentos que no estoy dispuesto a proporcionar como siento que es una violación de mi privacidad. He adjuntado un fragmento del extracto bancario que les envié para mostrarles que mi dirección está efectivamente en Irlanda, y tengo un banco irlandés (ALLIED IRISH BANKS), ¿pueden ayudarme de todos modos?
Estimado zaddy234567,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que vives en Irlanda pero tu nacionalidad es polaca? ¿Tiene algún otro comprobante de domicilio que muestre que Irlanda es su residencia permanente?
Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
2. Descripción del jugador y valores
El jugador sólo podrá participar en el Casino si es mayor de edad.
Residentes permanentes y temporales de Lituania, Indonesia, Israel, Polonia , India, Hungría, Malasia, Nigeria, Alemania, Georgia, Federación Rusa, Ucrania, Bielorrusia, China, Canadá, Rumania y las Antillas Holandesas, así como jugadores que accedan a estos lugares por cambiando su dirección IP a través de redes privadas virtuales (VPN), no son elegibles para abrir una cuenta, iniciar sesión, hacer un depósito, apostar o realizar cualquier otra actividad en el Casino. Cualquier cuenta que viole las restricciones del Casino está sujeta a cancelación.
Sin embargo, cuando intento registrar una cuenta, me pide mi dirección, no mi nacionalidad:
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por tu respuesta, soy residente permanente de Irlanda, pero sí, mi nacionalidad es polaca.
Tengo estados de cuenta bancarios, facturas de gas (la factura de gas es emitida por Bord Gais, una empresa irlandesa), facturas de Internet.
Muchas gracias, zaddy234567, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, ¿hay alguna actualización con respecto a este caso?
Hola zaddy234567,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Eclipse Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Tenga en cuenta que, según los T&C del casino, Polonia se encuentra en la lista de países excluidos y los residentes permanentes y temporales de Polonia no pueden jugar con Eclipse Casino. Si el cliente se ha mudado permanentemente, podríamos haber revisado mantener la cuenta abierta. Sin embargo, el cliente solo ha proporcionado un comprobante de domicilio que solo nos muestra su ubicación actual. Solo la residencia permanente en Irlanda, como una visa de trabajo, una visa de estudiante o un permiso de residencia permanente en Irlanda, puede servir como prueba de residencia permanente.
Hola, pero el hecho es que la única razón por la que cerraron mi cuenta es porque mi pasaporte es polaco. El hecho de que mi pasaporte sea polaco no significa de ninguna manera que sea un residente temporal o permanente de Polonia. Mi comprobante de domicilio establece claramente que vivo en Irlanda y me complace proporcionarle más comprobantes de domicilio, como facturas de servicios públicos, que no podría obtener si no fuera residente de Irlanda. Esto es claramente injusto y, como mínimo, puede honrar mis ganancias legítimas de 120 EUROS.
Hola zaddy234567,
¿Cuánto tiempo ha estado viviendo en Irlanda y qué otros documentos puede proporcionar para la verificación? ¿Existe un permiso de trabajo/residencia?
Hola, vivo en Irlanda desde hace unos 15 años, puedo proporcionar facturas de servicios públicos y extractos bancarios, pero no me siento cómodo compartiendo información de prueba de residencia y no creo que se me deba pedir que envíe esa información solo porque He usado mi pasaporte polaco para la verificación de identidad, ¡es extremadamente irrazonable para mí!
Aquí está mi factura de gas para más prueba de domicilio:
Hola zaddy234567,
Si vives en Irlanda desde hace 15 años, es lógico que elijas Irlanda en el formulario de registro. Todos los demás harían lo mismo. Sugiero proporcionar todos los documentos solicitados para su verificación. Por favor, no los cargue aquí, sino envíelos al casino. ¿Tiene una visa de trabajo, una visa de estudiante o un permiso de residencia permanente en Irlanda?
lo siento pero que? Ya subí todos mis documentos al casino, esa fue la razón por la que hice esta queja porque cuando los envié, Eclipse casino decidió cerrar mi cuenta porque mi pasaporte que usé para la verificación de identidad era polaco y lo usaron como "Evidencia". " que soy un residente temporal/permanente de Polonia, que no lo soy. Tampoco me siento cómodo proporcionando a este oscuro casino más de mis documentos.
Tenga en cuenta que en el caso de un país restringido, el lado del casino está obligado a solicitar el documento que puede confirmar la residencia permanente en Irlanda como se mencionó anteriormente (visa, permiso de trabajo/residencia, etc.). La información confidencial, como el número de identificación, se puede ocultar. Si el cliente no puede confirmar la residencia permanente en el otro país, nos vemos obligados a cerrar la cuenta y devolver los fondos depositados debido a nuestro acuerdo con el proveedor de software.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado zaddy234567,
Como se indicó anteriormente, estamos convencidos de que eligió el país correcto para el registro. Sin embargo, sugiero proporcionar todos los documentos solicitados para su verificación. Si tiene los documentos pero se niega a proporcionarlos, me temo que no podré ayudarlo.
Hola, gracias por su ayuda, acabo de decidir proceder a obtener un reembolso de mi depósito porque siento que no vale la pena y no me siento cómodo compartiendo esos documentos, el casino aún no ha respondido pero Espero que todo esto salga bien.
Hola zaddy234567,
Si esta es su decisión, nosotros, por supuesto, la aceptamos. Por favor, avíseme cuando recupere su depósito.
¡Hola, recuperé mi depósito y todo está bien ahora!
Gracias zaddy234567 por la actualización. Me alegra saber que le devolvieron su depósito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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