El Royale Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Envié mi retiro de BTC hace una semana, 5 días hábiles. Según el sitio web del casino, los retiros de BTC demoran entre 1 y 3 días hábiles en completarse. Hablé con múltiples representantes, todos los cuales estaban cambiando la historia y diciendo que se completaría en ciertos días, pero de hecho podría tomar hasta 5 días hábiles. ¡En ningún lugar del sitio web, los términos y condiciones dicen 5 días hábiles! Mi solicitud aún se clasifica como "solicitada" el quinto día hábil, ¡nadie ha comenzado a analizarla todavía! Llamé al casino esta mañana, y el representante fue grosero e intentó colgarme del teléfono. Todos los que trabajan allí son vagos, no saben cómo responder preguntas. Incluso tuve una persona que me dijo que había sido aprobado, ¡pero luego cambié su respuesta una vez que envié una captura de pantalla del retiro no autorizado! Les he pedido alguna evidencia o responsabilidad, pero nadie me ayudará. He seguido las reglas y requisitos de apuestas y me preocupa que no me entreguen los fondos.

Estimado Mcowled97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Pasaste la verificación KYC?

Revisé los términos y condiciones generales del casino ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) y encontré esto:

„3. Para proporcionar a nuestro departamento de Facturación todos los datos necesarios, requerimos la validación de la identidad del Cliente antes de que se puedan distribuir las ganancias. Durante este procedimiento, el Cliente debe proporcionar los siguientes documentos a validation@elroyalecasino.com :

Prueba de identidad (licencia de conducir, identificación, pasaporte).

Ambos lados de las tarjetas de crédito / débito utilizadas para depositar. Solo necesitamos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito. El CVV y los dígitos intermedios del número de tarjeta se pueden ocultar.

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, médicos o de entrega o cualquier documento oficial con nombre completo, dirección y fecha, siempre que haya sido emitido en los últimos 2 meses)

Validación de cuenta (que contiene Validación de tarjeta de crédito y Validación bancaria) "

Antes de continuar con este caso, me gustaría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Estimado Mcowled97,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.