El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
Jugué en su sitio hace aproximadamente un mes. Normalmente con mis datos móviles. Nunca usé ninguna VPN y también leí los términos que permitía Bangladesh. Pero desde los últimos días no puedo acceder a su sitio web. Me conecté con el chat en vivo y me dijeron que Bangladesh estaba restringido. Mis ganancias son 150 $ que no puedo reclamar. Intenta resolver mi problema. Gracias.
Estimado Kiron0035,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://elroyalecasino.com/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara de cuánto tiempo hace que registró su cuenta.
¿Existe un correo electrónico de registro que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono sin depósito?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, fue de bono sin depósito. No usé VPN. Esa vez se permitió Bangladesh.
Muchas gracias, Kiron0035, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Kiron0035,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito EL50FREE y su saldo se considera un bono uno hasta que se realice el depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 26/4/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 26/4/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Sin embargo, la mejor experiencia del cliente es nuestro objetivo y estamos listos para hacer una excepción aquí, por lo que se le envió un correo electrónico con una solicitud de billetera BTC para continuar con el pago.
Saludos,
Equipo de El Royale Casino
Recibo mis ganancias ahora mismo. Gracias a El Royale por esta excepción. Gracias a CasinoGuru por su gran servicio.
¡Hola Kiron0035!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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