La jugadora de los EE. UU. Ha sido acusada de violar los términos y condiciones y sus ganancias han sido confiscadas. Casino nos proporcionó pruebas relevantes de que el jugador estaba haciendo apuestas más altas según lo permitido.
Gané y me hicieron obtener su información nueve veces durante un mes, luego dijeron que violé una regla y luego anulé mi pago
Querida Wanda
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. Por favor, ¿podría especificar qué regla exacta se ha incumplido, según el casino? ¿Recibiste alguna explicación?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publíquela aquí).
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Querida Wanda
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
No creo que sea correcto. Ellos envían mi información o veces durante casi un mes y luego me dicen que rompí la resolución ¿por qué no
Dijeron que jugué una apuesta de 12.50 y el máximo era 10
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) y encontré esto:
"Para cumplir con nuestras políticas de Juego Responsable y Justo, el tamaño máximo de la apuesta durante el período de apuesta de bonificación se establece en $ 10, a menos que se indique específicamente lo contrario en los Términos de Bonificación de una promoción en particular. Colocar apuestas superiores a $ 10 dará como resultado la anulación de todas las ganancias. "
¿Eres consciente de realizar apuestas superiores a $ 10?
¿Serías tan amable y enviarías tu historial de juego a kristina.s@casino.guru?
Bueno, me dijeron que mi única opción era volver a poner mis $ 30, así que supongo que ya no pago
Wanda, para ayudarte, necesitamos ver tu historial de juego. Pero si está de acuerdo con el reembolso de su depósito, hágamelo saber para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
Estoy tratando de obtener mi registro de juego, pero parece que no puedo encontrarlo, por lo que le enviaré muchos impuestos entre el casino y yo, ¿podría darme instrucciones sobre cómo obtener mi registro de juego? Gracias
Hola Wanda, gracias por una rápida respuesta. Si no puede encontrar su registro de juego, la forma más rápida de obtenerlo es contactando al casino y se lo debe proporcionar o ayudarlo a encontrarlo.
Estuve allí todo el día, me siguen dando vueltas y me dijeron que vaya al historial de juegos, vaya a un juego en la cama y que solo muestra ese historial de juego y usted puede no lo descargues, no puedes compartirlo o nada, así que estoy en el proceso ahora mismo, inténtalo de nuevo y ve si puedo conseguir que uno de ellos me envíe uno a mi correo electrónico donde puedo enviártelo porque lo haría me gustaría recibir mis ganancias porque estaban equivocadas, gracias por su tiempo y me pondré en contacto con usted tan pronto como pueda conseguir que me den el historial del juego, gracias
¿Y podría recibir los correos electrónicos correctos de sus muchachos donde, cuando lo reciba, puedo enviárselos a su correo electrónico? También tuve un montón de chats entre mí y el servicio al cliente, así que tan pronto como reciba el historial del juego, me pondré en contacto con usted y gracias por tu tiempo y por ayudarme
acabo de hablar por teléfono con ellos, me están dando la vuelta para obtener mi historial de juego, me dijeron que tenía que ir a cada juego y no recuerdo todos los juegos que jugué, así que me dieron este, son solo dándome la vuelta y yo soy la verdadera opinión de que le hicieron lo mismo a todos los demás ¿Me ha hecho gracias por tu tiempo Hangouts
Hola wanda
Mi dirección de correo electrónico se menciona anteriormente en mi primera respuesta: kristina.s@casino.guru, así que envíe todo lo que desee si lo desea (o en caso de capturas de pantalla, también puede publicarlas aquí).
Fui al sitio y el historial de juego que te envié es todo lo que hay en mi historial de juego y eso no es cierto. Jugué más
Wanda, este enlace que envías solo funciona cuando inicias sesión. ¿Podrías hacer capturas de pantalla, por ejemplo, y enviarlas? ¿O no hay otra forma de exportarlo?
Los envié a kristina.s@casino.guru
Recién salí del chat con el casino El Royal y me dijeron que no podían darme mi historial de juego si habían pasado 15 días. Acabo de enviar la otra captura de pantalla al casino de Kristinas.
Muchas gracias por email. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola wanda
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a El Royale Casino a esta conversación. Por favor envíeme el historial del juego o cualquier otra evidencia relevante que muestre que el jugador estaba haciendo apuestas de más de $ 10 a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hola wanda
Nos hemos comunicado con el representante del casino y nos han informado que las ganancias obtenidas se han anulado y eliminado del saldo de acuerdo con los T&C del casino que establecen lo siguiente:
• Para cumplir con nuestras políticas de Juego Responsable y Justo, el tamaño máximo de la apuesta durante el período de apuesta de bonificación se establece en $ 10, a menos que se indique específicamente lo contrario en los Términos de bonificación de una promoción en particular. Colocar apuestas por encima de $ 10 resultará en la anulación de todas las ganancias.
También se nos notificó que los términos de los bonos se explicaron el 21/03/2020 a las 3:20:24 AM (EST) luego de la confirmación de los detalles de la cuenta. Más adelante, se ha reclamado el bono TRUEROYAL además del depósito de $ 30.
Por favor hazme saber si tienes preguntas.
Saludos,
Equipo TOP1
Hola wanda
Desafortunadamente, Casino proporcionó pruebas relevantes de que estaba haciendo apuestas superiores a $ 10 (exactamente $ 12.5) el 17.4.2020. Lo siento, pero me veré obligado a rechazar esta queja como injustificada.
Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más.
Gracias por entender.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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