PrincipalQuejasEvolve Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por jugar un juego restringido.

Evolve Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por jugar un juego restringido.

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Puntos negros: 55

Importe: 400 €

Evolve Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2023 | No resuelta : 25/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro de 400€ después de haber depositado 20€ y haber ganado 480€. El Casino había cancelado el pago alegando que había jugado un juego restringido. El jugador argumentó que jugó el juego restringido después de haber completado la apuesta de bonificación y solicitó el retiro. Después de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), para obtener más ayuda.

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hace 1 año
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La situación es la siguiente: deposité 20€ con un bono y gané 480€ jugando juegos no prohibidos. Tenía 400€ pendientes de retirar, pero me lo cancelaron alegando que sin darme cuenta había jugado a un juego catalogado como prohibido con los 80€ restantes. Me parece completamente inaceptable que no haya recibido ningún dinero. El personal del chat me dijo que no hay nada que pueda hacer al respecto, que el dinero se acabó. Siempre es lo mismo, cada vez que gano siempre encuentran alguna excusa. Y pensar que soy un cliente habitual de este pésimo casino.

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hace 1 año
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Estimado Horno12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego con bonificación deberían bloquearse y esta regla aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa la apuesta con bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

¿Podría indicarnos si el software le advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino? ¿Entiendo correctamente que el casino afirma que sus ganancias fueron confiscadas por jugar un juego restringido después de que ya se completó la apuesta de bonificación y usted tenía un retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Sí, hola, primero que nada gracias por la respuesta, hice un depósito y jugué hasta 510 en un juego, lo cual no está prohibido. Como había un bono de 20€, solo tuve 480 en el pago, es decir, perdí el resto del bono de 10€ después de 2 o 2. Después de tres horas decidí retirarlo, así que todo fue dinero real. Luego obtuve 400 € en el pago a través de litcoin y jugué con los 80 € restantes y jugué un juego que está prohibido, es completamente inesperado por qué me acaban de pagar, han eliminado, es increíble lo que los operadores están haciendo con la gente. aquí no he hecho nada ilegal, todo es legal, ¿cómo pueden hacerlo cuando estoy en el pago cuando no había dinero en la cuenta, solo dicen 80 euros, está prohibido jugar? Eso no es totalmente exacto 🤯🤯🤯🤯🤯🤯Y ESE ERA OTRO BONO SIN VENTAS ASÍ LO ANUNCIARON NO ENTIENDO LAS COSAS QUE VAN A HACER Ayer hice otro pago que aún no se ha procesado pero de repente los 400 se fue 😂😂😂😂😂😂😂😂 no, este no es mi primer bono y siempre podría pagar a ningún hombre, solo se anunciaría por correo electrónico, pagaría todo sin ningún volumen de negocios y podría recibir las ganancias en cualquier momento 😴 😴😴😴😴😴 No se señaló que el juego está prohibido, lo hacen específicamente 🙏🙏🙏 Eso es lo que recibo como respuesta Hola Christian,


Confirmamos la recepción de su correo electrónico,


Tenga en cuenta que su última solicitud de retiro fue cancelada porque violó nuestros Términos y condiciones al jugar un juego prohibido, concretamente "San Quentin xWays".


Te invitamos a echar un vistazo a tu historial de apuestas el 02/09/20236 a las 17:45 CET para encontrar la apuesta de 0,40 € que has realizado.


Le invitamos cordialmente a leer más atentamente nuestros Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web para evitar una situación similar en el futuro.


Entendemos su frustración con su retiro, pero esta decisión es definitiva.


Gracias por su comprensión.

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hace 1 año
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Muchas gracias Horno12 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Evolve Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Hola Horno12,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y tengo algunas preguntas adicionales. ¿Se le ofreció el bono con el que obtuvo sus ganancias por correo electrónico o lo reclamó en su cuenta del casino? ¿Reclamó algún otro bono después de enviar su solicitud de retiro de 400 €? ¿Se convirtieron las ganancias del bono en saldo de dinero real y usted continuó jugando con fondos que parecían dinero real en su saldo de casino?

Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Evolve Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Evolve,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se confiscó el saldo del jugador? Según la información proporcionada por el jugador, parece que las condiciones iniciales de apuesta del bono se han cumplido y las ganancias deberían haberse considerado dinero real. Los términos y condiciones del bono no deberían aplicarse al juego con dinero real. ¿Puedes por favor aclarar más sobre este asunto?

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hace 1 año
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Entonces recibí un correo electrónico con un depósito de 20 € y jugué todos los ingresos gratis, luego solo jugué 2 juegos que no estaban prohibidos y de ahí obtuve 520, luego dejé salir 480 €, 20 fueron bloqueados, luego jugué el resto completamente fuera de cero porque Tuve la estúpida idea de cancelar el pago nuevamente para poder utilizar otra opción de pago. Luego pagué 400€ por litcoin y tenía el resto de 80€ donde accidentalmente comencé a jugar 40cents en un juego, bueno, sí. Ya se anunció que no pasará nada más porque el casino está en el camino, creo que todo es para nada de los 400 solo me dejaron 20€ me lo jugué claro 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 debería haber dejado solo los 480€ lo hubiera conseguido bien estupido y cada vez que me vienen hubiera jugado el juego prohibido con todo el dinero a pesar de que el pago fue de 400 € y el resto de 80, el pago de 400 € ni siquiera tardó unas horas en procesarse, pero los 70 € que luego gané fueron días realmente extraños.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Si de todos modos no sale nada del club de mierda, pueden cerrarlo, pero aun así les agradezco su ayuda.

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hace 1 año
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Estimado Horno12,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les envíe una queja por correo electrónico ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta, pero es posible que tenga más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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