La autoexclusión del jugador falló porque el casino no cerró su cuenta. La queja se resolvió cuando se cerró la cuenta del jugador.
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Exclusive Casino - La autoexclusión del jugador falló.
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Importe: 500 $
Exclusive Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Exclusive Casino tiene un índice de seguridad de 8,6, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola Georgey1230,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Exclusive Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar la fecha exacta en que solicitó cerrar su cuenta? ¿Mencionó algún problema de juego o adicción al casino en su solicitud? ¿Cuánto depositó desde que se suponía que su cuenta estaba cerrada? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Georgey1230,
Comprenda que sin mencionar específicamente la adicción al juego o los problemas, el casino no está obligado a cerrar su cuenta. En tu primera solicitud te quejaste de no ganar nada por lo que no se considera como una solicitud de ayuda por adicción. Como el casino cerró su cuenta justo después de que les informara sobre su problema, debemos considerar que el casino hizo todo según sus términos.
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hace 2 años
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¿Puede reenviar el correo electrónico real en el que mencionó la adicción al juego o los problemas y solicitó la autoexclusión?
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hace 2 años
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Hace dos semanas les dije a todos que publicaron $ 200 en mi cuenta de bitcoin y me disculpé, dijeron que cometieron un error y que deberían haber cerrado mi cuenta de inmediato, pero que me acreditaron todos mis depósitos desde la fecha de autoexclusión solicitada. 
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hace 2 años
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Entonces, ¿entiendo correctamente que su depósito ha sido reembolsado y el problema está resuelto?
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