El jugador de Australia ganó una cierta cantidad de dinero después de jugar durante varias semanas, pero se enfrenta a problemas al intentar retirar sus ganancias. El casino sigue solicitando verificación de identificación y, a pesar de proporcionar varios documentos emitidos por el gobierno con direcciones coincidentes, solo reciben respuestas automáticas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Gané esta cantidad después de jugar máquinas durante varias semanas y no hubo ningún problema para depositar mi dinero en la aplicación, pero en el momento en que intento cobrar mis ganancias, me siguen enviando estos correos electrónicos de verificación de identificación a los que respondí con mi licencia de conducir que tenía. recibido nuevo en el correo una semana antes de mi intento de cobro a lo que me llamaron diciendo que la dirección no coincidía con mis estados de cuenta bancarios. A esto se responde una vez más con varias imágenes completas de cartas emitidas por el gobierno que tenían la misma dirección como mi licencia y como la que usé para configurar mi cuenta en la aplicación. Esto ha estado sucediendo durante algunas semanas y siempre recibo solo la respuesta automática a mis correos electrónicos. Incluso intenté enviar más cartas emitidas por el gobierno de el pasado fortnite para que no respondieran, excepto en las respuestas automáticas. Una y otra vez, envié varias fotos diferentes de correspondencia diferente del gobierno de mi estado e incluso les dije que los llevaré al tribunal de reclamos menores si este problema no es rectificado. Mientras tanto, esta vez no tienen ningún problema conmigo para iniciar sesión en mi cuenta y depositar más dinero solo para ver cómo reaccionarían. No tienen ningún problema para tomar mi dinero, pero esto ha durado más de 15 días hábiles, dicen. un reclamo de retiro puede tomar y me están dejando sin muchas opciones. Por favor, ayude a rectificar esto en la justicia.
Estimado jstrachan910,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, envié mi licencia de conducir australiana que se emitió solo unas semanas antes de mi reclamo. Abordé con mis padres, por lo que no tengo servicios públicos con dirección, así que les envié avisos emitidos por el gobierno a la vista sin bordes ni problemas de recorte. Me aseguré de que esta es la segunda vez que me devuelven el golpe porque mis formularios tienen imágenes recortadas o faltan bordes. Intenté enviarles un extracto bancario que solo recibo en línea, así que tuve que imprimirlo y trataron de decir que hubo una discrepancia con la dirección que la que registré en mi cuenta. Entonces me comuniqué con el gobierno de mi estado y les pedí que me publicaran más correspondencia con mi dirección correcta, esta es la última porque envié el casino a verificación de identificación completa. Para lo cual tanto la dirección es correcta como mi licencia de conducir, además de esto, recibí otro correo del gobierno y les envié más que suficientes fotos de la carta clara y completa. Solo espero que hagan lo correcto y paguen mis ganancias. Entiendo que tienen un proceso con el que los he acomodado. También me doy cuenta de que es un proceso lento que puede demorar hasta 15 días hábiles, por lo que me siento tan frustrado y me he puesto en usted mismo, ya que responden después de un tiempo con más problemas y luego el proceso comienza de nuevo, casi como si lo hicieran a propósito para que el jugador se dé por vencido y ya no busque dinero. Todavía está en mi cuenta en la aplicación a la que no tengo No me tocó desde que presenté mi retiro original, así que estoy feliz de que siga jugando con el dinero, incluso sabiendo que dicen que mi dirección fue recortada del reclamo original. Eso también me parece incorrecto. Si mi identidad estuviera en duda, ¿no lo harían? cerrar mi cuenta o congelarla mientras este proceso continúa?????????.Gracias por su tiempo y espero que con su ayuda obtenga la resolución correcta y cuál es el rito.
Luego, además de la lucha que tengo, ya me enviaron este correo electrónico promocional para asegurarles a las personas retiros rápidos y sin problemas. Es como si se estuvieran burlando de mí.
Hola. ¿Cómo estás? Por favor, verifique dos veces su dirección de correo electrónico y nombre de usuario. Desafortunadamente, no podemos encontrar un jugador con tus datos.
Además, envió una captura de pantalla de Fair Go Casino. ¿Está seguro de que tiene un problema con Two-Up Casino, no con Fair Go Casino?
Fue justo, lo siento y no dos casinos desde el último correo electrónico, aprobaron mi identificación y liberaron mi dinero para retirar. Desde entonces, he recibido confirmación de confirmación de retiro, así que me disculpo por decir dos casinos en lugar de ir justo. Gracias por su ayuda sin embargo, el problema ya se resolvió
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, jstrachan910, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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