Fair Go Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Usé accidentalmente un bono cuando tenía un saldo jugable, por lo que el casino borró todo en mi cuenta, que era de $ 1500, independientemente del hecho de que no recibiré nada del bono de $ 12 y del hecho de que tenía $ 1500. Les pedí que hicieran una excepción porque era miembro nuevo y los términos no están claros. Dijeron que no es culpa que no lo entendiera, los términos son claros. Sin embargo, mi investigación muestra que esta es una queja común: me pusieron en una base de datos negativa cuando amenacé con denunciarlo a mi banco. Todas las demás cuentas de casino fueron bloqueadas como resultado. Escribí a todos los casinos involucrados y pedí que se restableciera mi cuenta o que se reembolsaran mis depósitos, ya que habían cerrado mis cuentas por un casino deshonesto que compartía mis datos de manera injusta. OzWin respondió diciendo que reembolsarán todos los depósitos (aún no se han pagado) pero también me incluyeron en la base de datos negativa. Puedo encontrar cualquier información sobre cómo impugnar la base de datos y todos los demás casinos han respondido que debo resolver el asunto con el casino que me incluyó en la lista, sin embargo, no han respondido a mis mensajes. Todo esto se ha salido de control y todo lo que se buscaba era justo, ir a ser razonable. Las reglas que citaron son arbitrarias y no están claramente establecidas, las cuales son requisitos en la ley australiana. Y ahora tengo que resolver el asunto con ozwin, estaba bien, aunque no esperaba que restablecieran mi cuenta en lugar de reembolsar todos mis depósitos.

Estimado Player123,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

"Una promoción no se puede usar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonificaciones además de un saldo jugable existente, cualquier ganancia se anulará y el depósito original se reembolsará en su cuenta. Todas las ofertas promocionales son solo disponible para aquellos jugadores a quienes el casino emitió la oferta directamente. Las ofertas promocionales por correo electrónico son solo para el destinatario previsto y no se pueden transferir ".

¿Fue esta la regla exacta que se ha utilizado para anular sus ganancias? ¿Podrías reenviar tu historial de caja y juego a petronela.k@casino.guru ? Indique si la oferta de bonificación de $ 12 se adjuntó a un depósito o una promoción gratuita. ¿Se acumularon sus ganancias anteriores con un bono activo?

Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Esta fue la regla exacta que se usó para anular todos los fondos en mi cuenta. Me reembolsaron los $ 20 a mi cuenta, que hice cuando deposité para reclamar el primer bono con el que había jugado y ganado $ 1000 antes de reclamar el bono gratis de $ 12.

Mi cuenta ha sido prohibida y han compartido mis datos personales y los datos de las tarjetas de crédito con otros casinos, por lo que no puedo acceder a la información de la transacción, pero copié y pegué esta información antes de que cerraran mi cuenta .........

18/03/2021 07:20 AM ¡Se aprobó el retiro de la deducción de la regla miscelánea! - $ 1,530.21

18/03/2021 07:20 AM Retiro de la deducción de la regla miscelánea solicitada - $ 1,530.21

18/03/2021 07:20 AM DF-Retiro de BankWire rechazado $ 1,550.00

17/03/2021 04:32 AM DF-Solicitud de retiro de BankWire - $ 1,550.00

17/03/2021 04:28 AM DF-Retiro de BankWire rechazado $ 1,050.00

17/03/2021 04:25 AM Canjear puntos de compensación ¡Aprobado el depósito! $ 3,71

17/03/2021 04:25 AM Canjear puntos de compensación Depósito solicitado $ 3.71

16/03/2021 11:04 AM Canjear puntos de compensación ¡Aprobado el depósito! $ 3.96

16/03/2021 11:04 AM Canjear puntos de compensación Depósito solicitado $ 3.96

16/03/2021 09:47 AM DF-Solicitud de retiro de BankWire - $ 1,050.00

16/03/2021 08:39 AM DF-Retiro de BankWire rechazado $ 1,050.00

16/03/2021 04:22 AM Canjear puntos de compensación ¡Aprobado el depósito! 1,58 USD

16/03/2021 04:22 AM Canjear puntos de compensación Depósito solicitado $ 1.58

16/03/2021 04:03 AM DF-Solicitud de retiro de BankWire - $ 1,050.00

16/03/2021 02:56 AM Cupón '12FREE' canjeado $ 12.00

16/03/2021 02:56 AM Cupón '12FREE' solicitado

16/03/2021 02:55 AM Canjear puntos de compensación ¡Aprobado el depósito! $ 2,35

16/03/2021 02:55 AM Canjear puntos de compensación Depósito solicitado $ 2.35

16/03/2021 01:49 AM Canjear puntos de compensación ¡Aprobado el depósito! $ 1,60

16/03/2021 01:49 AM Canjear puntos de compensación Depósito solicitado $ 1.60

16/03/2021 01:03 AM ¡Aprobado el depósito de giros gratis! $ 20,40

16/03/2021 01:03 AM Solicitud de depósito de giro gratis $ 20.40

16/03/2021 01:03 AM Cupón 'GOTM0321' canjeado $ 35.00

16/03/2021 01:03 AM DF-¡Depósito con tarjeta de crédito aprobado! 20,00 $

16/03/2021 01:03 AM DF-Depósito con tarjeta de crédito solicitado $ 20.00

16/03/2021 01:02 AM Cupón 'GOTM0321' solicitado

Mi impugnación de la regla se basó en el hecho de que las ganancias no deberían incluir el saldo a pagar que tenía antes de canjear el bono. En Australia, se requiere que los términos y condiciones no sean arbitrarios y no se establezcan claramente. No creo que la regla sea clara de que eliminarán el saldo a pagar, así como cualquier ganancia del bono consecutivo, y definitivamente es arbitrario. Traté de explicar el hecho de que ha habido tantas quejas sobre la incomprensión de esta regla que prueba ese punto, pero simplemente se negaron a pagar nada o negociar conmigo en absoluto. Debido a que le dije a Fair Go que los reportaría al banco y que me cobrarían mis transacciones, me prohibieron y me colocaron en una base de datos negativa, lo que resultó en el cierre de todas las cuentas de casino con las que he estado jugando durante años (intertops). Le pedí a Ozwin que devolviera mis depósitos si no iban a restablecer la cuenta, lo cual hicieron, pero luego me han incluido en la base de datos negativa nuevamente. Estoy seguro de que podría resolver este problema con ellos. pero solo si el problema con el fair go se resuelve primero.

Muchas gracias, Player123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Player123.

¿Tiene acceso a su registro de juego?

Puedo ver que usó algunos cupones de bonificación. ¿Está seguro de que las ganancias se originan únicamente en el saldo de dinero real?

No tengo acceso a mi registro de juego y sí, estoy seguro de que mis ganancias provienen de un saldo de dinero real. Hice un bono déspota de $ 20 y logré cumplir con los requisitos de juego. Parece que han reembolsado los depósitos que hice, pero todavía estoy en la base de datos negativa.

Me gustaría invitar al representante del casino a este caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué Player123 está en su base de datos negativa.

Hola,

El cliente fue eliminado de la base de datos negativa y puede jugar en otros casinos. Todos sus depósitos en Fair Go han sido reembolsados.

Jugador123, ¿puede confirmar que ya no está en la base de datos negativa y que recibió todos sus depósitos del casino? ¿Podemos cerrar el caso?

Gracias sí este caso, un ser cerrado 🙂

Estimado Player123,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.