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Fairspin Casino - El jugador ha sido acusado de crear varias cuentas.

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Fairspin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/11/2023 | Caso cerrado : 13/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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A la jugadora sueca, después de ganar dinero en un casino, le bloquearon la cuenta debido a una cuenta duplicada. No se le informó de la cuenta existente durante el registro y sólo se le informó después de depositar sus ganancias. Expresó su preocupación porque el casino no le notificó sobre la cuenta duplicada durante sus depósitos. Después de una larga discusión sin ningún progreso y después de recibir la información de que el caso estaba siendo manejado por el regulador, el casino decidió no proporcionar más detalles sobre el asunto hasta que el regulador tomara la decisión final. Por lo tanto, el caso se cerró (temporalmente) a la espera de la decisión del regulador. Posteriormente, después de recopilar toda la información necesaria y detalles adicionales del casino, decidimos reabrir y actualizar/rechazar esta queja según la decisión del regulador.

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hace 6 meses
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¡Hola!

Estoy totalmente angustiada y, sinceramente, ya no sé qué está bien o mal.

Jugué en fairspin, todos los documentos fueron verificados y completados.

Debo mencionar que no soy muy conocedor de computadoras y tecnología 🙂

Encontré el sitio web, me registré y he estado jugando de vez en cuando.

Así que ayer gané algo de dinero e hice un retiro. Encontré algunos problemas pero fueron muy útiles.

De repente, recibí un correo electrónico hoy diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada.

Les envié un correo electrónico de inmediato, preguntándoles por qué.

Me respondieron diciendo que es porque tengo 2 cuentas. No tenía ni idea de esto.

En otros sitios web de juegos, me notifican inmediatamente que la dirección de correo electrónico ya existe y que debo iniciar sesión en lugar de registrar una cuenta nueva.

Eso no pasó aquí. No pensé que tuviera una cuenta con ellos, así que registré una nueva usando exactamente la misma dirección de correo electrónico y contraseña.

¿No tienen la obligación de decir algo cuando estoy depositando dinero constantemente? En cuanto gano, todo se bloquea y se quedan con el dinero.

¿Vale la pena seguirlo?


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Querida Taina6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría aclarar el valor en disputa ($20,000)? ¿Es esta la cantidad de ganancias que han sido confiscadas debido a este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 5 meses
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¡Hola de nuevo!

No existe absolutamente ninguna posibilidad de que alguien más en el hogar haya abierto una cuenta. Lo probable es, como escribí antes, que no pensé que lo tenía y lo registré creyendo que era correcto. No entiendo cómo pudieron permitir que eso sucediera cuando aparentemente había una cuenta registrada con esa dirección de correo electrónico y contraseña. En otras palabras, ¿el sistema debería haber dicho que ya existe un usuario con esa dirección de correo electrónico?

He cobrado las ganancias sin ningún bono.

Han confiscado el valor total de las ganancias.




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hace 5 meses
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Además, no son dos cuentas diferentes sino idénticas con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.

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hace 5 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Taina6. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 5 meses
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Hola de nuevo

Reenvío la comunicación al correo electrónico de Kristina.

Gracias por la retroalimentación

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hace 5 meses
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Además, fairspin responde que cada jugador tiene una dirección de correo electrónico y un número de teléfono únicos.

¡Justo!

Pero ahora se da el caso de que estas dos cuentas tienen registrada la misma dirección de correo electrónico y número de teléfono.


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hace 5 meses
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Hola cristina

¿Te has olvidado de mi?

¿Solo quieres saber si recibiste mis correos electrónicos?

Etc. Taína

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hace 5 meses
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Muchas gracias Taina6 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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¡Hola Branislav!

Si necesitas información adicional, ponte en contacto 🙂

¿No entendí que había 2 cuentas pero que el inicio de sesión era en la misma cuenta?

Porque la dirección de correo electrónico y la contraseña son las mismas.

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hace 5 meses
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¿Le envié un correo electrónico a Fairspin para intentar comunicarse pero ni siquiera se molestan en responder?

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Público
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hace 5 meses
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Hola Taina6,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Fairspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y sus ganancias fueron confiscadas, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 5 meses
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¡Gracias!

¡Espero sinceramente que esto se pueda resolver y que Fairspin asuma su responsabilidad de ayudar y resolverlo!

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Público
Público
hace 5 meses
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¡Hola!


Apreciamos mucho la invitación y estaremos encantados de participar en esta queja.


Esta situación no es tan complicada.

Como cualquier plataforma, "Fairspin" tiene "Términos y condiciones" claros con los que cada nuevo miembro acepta al registrarse.

Las acciones del ex integrante de la plataforma de juegos violan los puntos de los "Términos y Condiciones" y con ese hecho debemos tomar acciones.


Según las violaciones que se producen no nos queda otra opción que bloquear todas las cuentas del ex miembro de la plataforma de juegos y no hay posibilidad de restaurarlas.


Nuestro equipo ha enviado detalles adicionales al correo electrónico del especialista en quejas.


Siempre nos preocupamos solo por la mejor experiencia para cada miembro de Fairspin, pero eso solo es posible si se siguen los "Términos y condiciones".


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Público
Público
hace 5 meses
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¿No era esa la respuesta correcta a mi pregunta?

¿Cómo puedes crear 2 cuentas con la misma dirección de correo electrónico y contraseña?

¿Pensó que el inicio de sesión era para una sola cuenta?

¿Se apresura a responder qué reglas y leyes se aplican después de haber ganado, pero nada cuando deposita y juega todo el tiempo?

Ni siquiera me di cuenta de que eran 2 cuentas diferentes. No tengo ese conocimiento técnico. Usted, que todavía se supone que es un casino serio, podría haber informado sobre esto.

¿Escribe usted mismo que cada jugador tiene una cuenta de juego única con su propia dirección de correo electrónico única? ¡Tengo!

¿Exactamente la misma dirección de correo electrónico?

Su sistema debería haberme pedido que iniciara sesión en la cuenta que aparentemente tenía y no permitirme registrarme nuevamente con los mismos detalles. Por eso, por supuesto, pensé que era una cuenta idéntica.

¡Ahora no respondas con muchas leyes y términos!

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Público
Público
hace 5 meses
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Si hubiera querido engañarte, no habría creado una cuenta nueva con exactamente la misma dirección de correo electrónico y contraseña, ¿verdad?


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Taina6,

Queremos prestarle atención al hecho de que se puede utilizar un correo electrónico y un número de teléfono únicos para registrar solo una cuenta activa.

Esa mecánica funciona en la plataforma de juego para evitar la situación de Cuenta Múltiple en el nivel básico.

Pero Multi Account también incluye otros aspectos.


El hecho es un hecho ahora: se ha detectado una infracción y, según esta plataforma de juego, se deben tomar medidas.

Siempre cumplimos todos los "Términos y condiciones" que se establecen y con los que usted también acepta al registrarse.


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Público
Público
hace 5 meses
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Hola de nuevo

Entonces ¿cómo es posible que yo como mujer de 55 años sin conocimiento alguno tenga 2 cuentas activas?

¿Escribe que solo puede registrar una cuenta activa?

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Público
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hace 5 meses
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Creo que si eres un casino serio, investigarás este asunto y pagarás mis ganancias.

No he creado activamente dos cuentas ni he intentado estafarte. Bonificaciones no utilizadas.

¿Entonces que también descubres esto a tiempo para que pueda retirar las ganancias?

Si la seguridad es tan importante como usted dice, podríamos haber solucionado el problema fácilmente. Ha depositado dinero en varias ocasiones pero no ha utilizado bonos de ninguna manera.

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Público
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hace 5 meses
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Espero sinceramente vuestra comprensión y que intentéis ayudarme y no limitaros a mirar leyes y términos.

¿Cuándo se habrían abierto estas cuentas y por qué era posible abrir otra cuando obviamente ya tenía una con esa dirección de correo electrónico?

Si he entendido bien, ¿ni siquiera puedes hacer eso?

En otros casinos inmediatamente me dicen que ya tengo una cuenta con esa dirección.

¿Por qué no lo hiciste?

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Público
Público
hace 5 meses
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¿Podemos intentar solucionar esto?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Saludos a todos,


Querida Taina6,

Todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando detalles adicionales.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme información sobre qué tipo de juegos jugó más en el casino y de qué tipos de juegos obtuvo la mayor parte de las ganancias en disputa?


Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Puedes mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información y las pruebas solicitadas?

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola de nuevo

Prácticamente solo jugué en el casino un juego llamado Sakura y ahí también gané el dinero.

Jugué un poco en VIP, pero no mucho.

Sin juegos de bonificación.

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Público
Público
hace 5 meses
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Muchas gracias por tu rápida respuesta, Taina6.

Esperemos pruebas adicionales del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 5 meses
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¡Hola!


Realmente apreciamos la atención a los detalles de esta situación.

Nuestro equipo ha enviado una actualización importante sobre este caso al correo electrónico del especialista en quejas de CasinoGuru.


Realmente nos importa esa situación y queremos dejarla clara.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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Público
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hace 5 meses
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¿Qué significa?

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Público
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hace 5 meses
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Querida Taina6,

¿Puede confirmar que presentó una queja ante el regulador?

Significa que si usted confirma que el asunto fue remitido al regulador y hablamos de un regulador diferente o ADR, no de Curazao, el caso se cerraría inmediatamente como no resuelto con la nota de que estamos esperando la decisión del regulador (sin penalización a la calificación del casino).

Sin embargo, en este caso particular, definitivamente necesitaremos los detalles solicitados y las pruebas del casino para investigar la situación de nuestra parte y llegar a un resultado claro.


Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Podrías mirar mi último correo electrónico sobre el caso enviado hace un tiempo y brindarme toda la información necesaria?

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola

Si es cierto.

¿Lo extraño es que el casino escribe que son diferentes personas las que han creado estas 2 cuentas?

Solo soy 1 persona y al parecer fui yo quien creó estas 2 cuentas. Pero con exactamente el mismo correo electrónico y contraseña.

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Público
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hace 4 meses
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¡Hola!


En este momento nuestro Equipo continúa trabajando con esa situación para dejar claro y demostrar que todos los procesos se mantienen en los marcos de los "Términos y Condiciones" de la plataforma de juego.


Realmente apreciamos la comprensión de Taina6 y del especialista en quejas.


Estimado Branislav,

Nuestro equipo finalizará la respuesta pronto y se la enviaremos.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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Público
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hace 4 meses
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Estimado equipo de Fairspin Casino,

Gracias por su correo electrónico y la actualización.

No dudes en informarnos cuando tengas alguna novedad. Alternativamente, comparta los detalles/evidencia necesarios conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

No ha habido ningún progreso desde el momento en que invité al casino a este hilo. Han pasado más de 3 semanas. Por lo tanto, lo haremos de la siguiente manera: ahora configuraré el cronómetro y esperaré información relevante y detalles sobre el asunto. Si nadie del casino se comunica conmigo o no se proporciona nada hasta que expire el cronómetro actual, el cronómetro se extenderá automáticamente una vez más y el sistema agregará una respuesta automática aquí en mi nombre. Si esto ocurre, se toma como irrelevante la redacción de la respuesta agregada automáticamente, se ajusta a los casos en los que debería terminar con penalización.

Tenga en cuenta que si el casino no proporciona la evidencia necesaria que respalde sus reclamos dentro de los 14 días siguientes, la queja se cerrará por considerarla no resuelta. Sin embargo, aunque en ese caso se cerraría como no resuelto, se cerraría sin penalización ya que el caso ya está siendo manejado por el regulador, y antes de cerrar el caso con un resultado claro de nuestra parte, necesitaremos la decisión final del regulador. y detalles.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado Branislav,

Realmente apreciamos su atención a esta queja y a todos los puntos que ha mencionado.


Nuestro Equipo le envía una carta con detalles adicionales que aclararán momentos específicos de esta queja.

El trabajo correcto en cada situación es nuestra principal prioridad y siempre somos responsables de las situaciones que puedan ocurrir.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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hace 4 meses
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¿Qué quieren decir con ser responsables de las situaciones que puedan surgir?

¡Obviamente hacen todo lo posible para su propio beneficio para evitar pagar mis ganancias!

no hay contradicciones siempre que deposites dinero y pierdas

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hace 4 meses
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Muy bien, equipo de Fairspin Casino. Estoy esperando su respuesta a mi último correo electrónico sobre el asunto.


Querido Taina6 ,

Revisé todo el caso y los correos electrónicos proporcionados por usted en detalle nuevamente, y no pude encontrar nada que pudiera indicar que el casino le informó sobre una cuenta duplicada con la misma dirección de correo electrónico. Sin embargo, después de una sencilla explicación del casino, tengo algunas preguntas más.

¿Es posible que los documentos que utilizó para la verificación en esta cuenta en disputa se hayan utilizado en otra cuenta de Fairspin Casino en el pasado? En caso afirmativo, ¿puede explicar cuál fue el propósito de iniciar sesión con una nueva cuenta de casino? ¿Es posible que te hayas olvidado de otra cuenta que creaste previamente en este casino?

¿A qué juegos jugaste más en el casino? ¿De qué tipo de juegos se acumularon las ganancias en disputa?

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola de nuevo

¿No tengo idea de por qué habría creado una cuenta nueva?

La única explicación que tengo es que pensé que no lo tenía y por eso creé otro.

ahí crees que deberías haber recibido un aviso como: ¿ya existe un usuario con este correo electrónico?

¿Normalmente ni siquiera puedes crear algo nuevo cuando ya tienes uno existente?

No he jugado en ese casino desde hace mucho tiempo y ni siquiera he jugado tantos juegos diferentes, principalmente gondolas megaways y sakura.

En realidad no tengo ninguna explicación de por qué ha sucedido esto. Podrían haber informado sobre la cuenta duplicada, entonces me habría puesto en contacto con fair spin y hubiésemos podido solucionarlo de inmediato.

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hace 4 meses
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Si, eso es correcto. No se le debería haber permitido crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico.

Pero, de nuevo, no pude encontrar información sobre tal hecho en ninguna parte.

¿Puede enviarme una captura de pantalla de la comunicación entre usted y el casino donde le informaron que se utilizó la misma dirección de correo electrónico para su nueva cuenta ?

Sin embargo, podría haber varias razones por las cuales, si creó otra cuenta con un correo electrónico diferente, el casino pudo identificar una cuenta duplicada solo durante la verificación o inspección adicional de su cuenta. El casino no puede identificarlo antes si, por ejemplo, utilizó un correo electrónico y un número de teléfono diferentes.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola de nuevo

No tengo ninguna comunicación para enviar, pero simplemente mencionaron que era una cuenta duplicada, aunque seguí afirmando que es la misma dirección de correo electrónico y contraseña.

¡Desestiman todas mis comunicaciones diciendo que es ilegal tener 2 cuentas y que cada cuenta tiene UNA contraseña y dirección de correo electrónico únicas!

hasta ahora estoy de acuerdo.

pero el hecho es que estas cuentas no tienen usuarios, direcciones de correo electrónico o contraseñas diferentes.

Entonces, por supuesto, pensé que era solo una cuenta.

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hace 4 meses
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Sinceramente, no entiendo por qué los fair spin pueden asumir por sí mismos que en realidad son ellos los que quebraron.

¡Siento 100% que no he hecho nada malo!

¿Deberían poder enviarle todas las comunicaciones entre nosotros?

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hace 4 meses
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Estimado equipo de Fairspin Casino ,

Por favor, mira mi último correo electrónico y responde las preguntas dadas.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Branislav,

Realmente apreciamos su atención a esta queja y a todos los puntos que ha mencionado.


Nuestro equipo respondió a su último correo electrónico.


También nos gustaría dejar claro que respetamos las preferencias del ex miembro de la plataforma de juegos para trabajar con esa situación en la forma de contactar al regulador.


Queja del ex miembro de la plataforma de juegos establecida con éxito.

Actualmente continúa el proceso de trabajo con la denuncia de Taina6 al regulador.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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hace 4 meses
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¿Qué quiere decir esto?

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hace 4 meses
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Querida Taina6,

Esto significa que el casino eligió una forma diferente de proceder para resolver el asunto.

Desafortunadamente, dado que la queja ya fue enviada al regulador, el casino decidió no proporcionar más detalles hasta que se tome la decisión final del regulador y, por ahora, respetamos este procedimiento.

Por lo tanto, como no podemos revisar la queja suficientemente en base a lo mencionado anteriormente, y ya fue presentada al regulador, que debería poder ayudarlo, la cerramos (temporalmente) como no resuelta por ahora.

Una vez que tenga la decisión final del regulador, infórmenos sobre el resultado. Entonces podremos reconsiderar la queja por nuestra parte. El casino también puede proporcionarnos una actualización y detalles.

Es posible informarnos reabriendo esta queja o enviando la información y los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). En caso de que alguna de las partes involucradas no nos proporcione los detalles necesarios en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.

Sinceramente creo que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, la decisión final tomada por parte del regulador no significa que nuestra decisión final será automáticamente la misma. Dependerá de los detalles proporcionados/evidencia adicional.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
hace 3 meses
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Saludos a todos,

Con base en la información recibida tanto del casino como del denunciante, se reabrió la denuncia y se actualizará de acuerdo con la decisión final del regulador.

Después de recopilar toda la información necesaria y detalles adicionales del casino, decidimos rechazar esta queja y seguir la decisión del regulador.

La verificación exitosa es imprescindible para retirar fondos de una cuenta de casino. Dado que el reclamante no pasó el KYC por varias razones, concluimos que el casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, lo cual fue confirmado por la decisión final del regulador.


Lamento no haber podido ayudarte con este, Taina6, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .


Muchas gracias, equipo de Fairspin Casino, por brindarnos información y por su cooperación.


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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